Лекция 13. Раздел 4 Измерения, анализ и совершенствование

Цель: постоянное развитие и совершенствование предприятия и его системы качества. Мониторинг ―наблюдение с сопоставлением.

0. Измерение и мониторинг

Измерение и мониторинг ― комплект стандартов предприятия, регламентирующих процедуры отслеживания (сроки, объекты, ответственных, способы предоставления информации, действия по результатам мониторинга).

1. удовлетворить заказчика

2. работа системы качества

3. производственные процессы

4. качества продукции или услуги

   0. Управление несоответствиями

Виды контроля:

1. Входной

• не пропускать некондинсационное сырье и комплектующее на производство

• статистический

• освобожденный контрольный аппарат

2. производственный

• регулирование производственного процесса

• статистический

• рабочий или контролеры

3. окончательный

• не пропускать к потребителю бракованной продукции

• стопроцентный

• технический

• проверка по ГОСТ

• освобожденный контрольный аппарат

0. Анализ и устранение несоответствия

Анализ и устранение несоответствия ― документ содержит процедуры отделения несоответствующей продукции от годной и ее анализа на предмет уменьшения сортности, доработки, утилизации.

0. Корректирующие и предупреждающие действия

Корректирующие и предупреждающие действия ― процедура формирования предупреждающих действий по результатам мониторинга.

Затраты, связанные с обеспечением качества

Затраты, связанные с обеспечением качества, являются катализатором деятельности организации. Они не должны превышать 2,5% от оборота (объема продаж). Фактически там, где они должным образом учтены они составляют до 20% от оборота или объема продаж.

Таблица 1- Издержки, обусловленные недостаточной стабильностью

работы фирмы

Коэффициент надежности, 	Затраты на качество, % от объема продаж (оборота)
1	Менее 10 ― стабильно работающие фирмы
0,8	10-15
0,6	15-20 ― средние по промышленности
0,5	20-30
0,25	30-40 ― потеря конкурентоспособности

несоответствие (внутренне и внешнее) на демонстрацию качества

на контроль рекламу качества

на предупреждающие мероприятия на дополнительные испытания

Таблица 2 Структура распределения затрат на качество

Составляющая затрат	Типичное распределение	ИМЗ	Англ. фирма	Шотлан. фирма
1. на несоответствие	75	89	65	65
2. на контроль	20	10	25	30
3. на предупреждающие мероприятия	2	1	10	5

Рисунок 1 Взаимосвязь между затратами на качество и уровень качества

з атраты, связанные с обеспечением качества

затраты на качество

затраты на предупреждающие мероприятия

Затраты на контроль

Затраты на несоответствие

Много дефектов нет уровень качества

Вывод: наиболее эффективный путь снижения затрат на брак ― увеличения затрат на предупреждающие мероприятия.

Классификация затрат:

1. на несоответствие (на дефект): стоимость материалов не отвечающим требованиям качества, затраты на их утилизацию и вывоз; переделки и ремонт; на анализ потерь ― определение причин возникновения несоответствия; взаимной уступки и снижения сорта; связанные с продукцией не принятой потребителями; переделки, ремонт, замена не принятой продукции, выявлении причин отказа. Связанные с гарантийными обязательствами, на восстановление удовлетворенности покупателя; на отзыв и модернизацию продукции ― затраты на проверку и модификацию, замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеются подозрения или уверенность в существовании ошибки проектирования и изготовления. На юридические споры и выплаты компенсаций.

2. затраты на контроль ― оплата работы контроллеров при:

   • плановых проверках производственных операций

   • при проверках на входном контроле

   • при аудите продукта или качества технологической операции

3. на предприятии ― затраты при планировании СМК, на функционирование отдела качества, на обеспечение качества поставок:

• затраты на оценку потенциальных поставщиков

• затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную им в помощь обеспечения ожидаемого качества

• разработка программы улучшения качества

• на внедрение развития и функционирования программы обучения персонала всех уровней вопросов качества.

По данным зарубежных компаний известно:

1. $1, вложенный в систему совершенствования технического контроля, дает $9 сокращения брака

2. $1, вложенный в предупреждающие мероприятия, дает снижения потерь от брака $15

Таблица 3 Величина затрат на качество, % от объема продаж

Затраты на качество, % от продаж	Число опрошенных людей (респондентов), %
5-9	31
10-20	53
Св.20-30	16

Затраты на контроль зависят от числа контроллеров могут быть приняты равными зарплатами контрольного аппарата и накладные расходы.

Соотношение производственных рабочих и контроллеров:

• 7:1 ― машиностроение

• 20:1 ― автомобилестроение

• 6:1 ― авиастроение.

Затраты на предупреждающие мероприятия, связанны с работой и содержанием отдела управления качеством. На любом крупном предприятии есть служба качества.

Отдел управления качеством входит в состав службы качества.

Затраты

на предупреждение себестоимость

Отдел УК выполняет следующие функции:

1. разработка СМК и его функционирования

2. организация работ по сертификации системы качества и продукции

3. организация работ по аудиту системы качества и удовлетворенности потребителя

4. организация работ по развитию и соответствию системы качества

Таблица 4 - Соотношение затрат на предупреждающие мероприятия и затрат на качество от оборота

Затраты на предупреждающие мероприятия, % от общих затрат на качество	Затраты на качество, % затрат от оборота
1	25
5	15
10	10
15	8
18	6
27	4

Рисунок 2 Структура отдела управления качества

начальник отдела

зам.начальника отдела

секретарь