- •Економіка і організація сфери послуг Опорний конспект лекцій
- •Тема 1. Місце і роль сфери послуг в економіці держави. Особливості формування та сучасні тенденції виникнення і розвитку ринку послуг
- •1.1. Місце і роль сфери послуг в економіці держави.
- •1.1. Місце і роль сфери послуг в економіці держави
- •1.2. Передумови виникнення й розвитку ринку послуг
- •1.3. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •1.4. Територіальні особливості ринку послуг
- •1.4.1. Компактний ринок послуг
- •1.4.2. Дисперсний ринок послуг
- •1.5. Регулювання міжнародної торгівлі послугами
- •Тема 2. Послуги в сучасній економіці
- •2.1. Економічний зміст, сутність послуги як категорії.
- •2.2. Характеристика послуги як товару.
- •2.3. Класифікація послуг.
- •2.1. Економічний зміст, сутність послуги як категорії
- •2.2. Характеристика послуги як товару
- •2.2.1. Природа послуги
- •2.2.2. Невідчутність послуг
- •2.2.3. Невіддільність від джерела
- •2.2.4. Мінливість послуг
- •2.2.5. Незбереження послуг
- •2.3. Класифікація послуг
- •Порівняння послуг за ступенем їх відчутності
- •Тема 3. Особливості економіки сфери послуг: товарна політика, маркетинг, система показників
- •3.1. Особливості сфери послуг.
- •3.2. Торговельна політика у сфері послуг.
- •3.3. Система показників, які характеризують сферу послуг.
- •3.1. Особливості сфери послуг
- •3.2. Торговельна політика у сфері послуг
- •3.2.1. Стратегія обслуговування
- •3.2.2. Розташування та асортимент підприємства послуг
- •3.2.3. Прогнозування збуту послуг
- •3.3. Система показників, які характеризують сферу послуг
- •Тема 4. Особливості маркетингу послуг як складової її економіки
- •4.1. Специфіка маркетингу послуг.
- •4.2.Становлення маркетингу послуг.
- •4.1. Специфіка маркетингу послуг
- •4.2. Становлення маркетингу послуг
- •4.2.1. Історія вивчення маркетингу послуг
- •4.2.2. Концепція д. Ратмела
- •Послуги
- •Виробництво
- •Споживання
- •4.2.3. Концепція п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •4.2.4. Концепція к. Грьонроса
- •Тема 5. Особливості діяльності підприємств транспорту та зв’язку
- •5.1. Особливості надання транспортних послуг
- •5.2. Характеристика транспортних перевезень
- •5.3. Сучасні тенденції розвитку міжнародного транспорту
- •5.4. Показники ефективності використання транспорту
- •5.5 Особливості організації діяльності підприємств зв'язку
- •Тема 6. Організація діяльності торгових підприємств
- •6.1. Суть і функції торгівлі в умовах ринкової економіки.
- •6.2.Роздрібний товарооборот та його економічна суть.
- •6.3.Гуртовий товарооборот та його роль у товарному обігу.
- •6.1. Суть і функції торгівлі в умовах ринкової економіки.
- •6.2.Роздрібний товарооборот та його економічна суть.
- •6.3.Гуртовий товарооборот та його роль у товарному обігу
- •Тема 7. Особливості діяльності підприємств житлово-комунального господарства
- •Тема 8. Формування та особливості дії ринку туристичних послуг
- •8.1. Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг.
- •8.2. Ціноутворення в галузі туристичного бізнесу.
- •8.3. Проблеми і перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні.
- •8.1. Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг
- •8.2. Ціноутворення в галузі туристичного бізнесу
- •8.3. Проблеми і перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні
- •Тема 9. Ринок інформаційних послуг
- •9.1. Поняття ринку інформаційних послуг.
- •9.2. Сучасні тенденції розвитку сфери інформації
- •9.3. Пропозиція інформаційних послуг в Україні
- •9.1. Поняття ринку інформаційних послуг
- •9.2. Сучасні тенденції розвитку сфери інформації
- •9.3. Пропозиція інформаційних послуг в Україні
- •Тема 10. Рекламні послуги
- •10.1. Економічний зміст рекламних послуг.
- •10.2. Особливості регулювання рекламної діяльності
- •10.1. Економічний зміст рекламних послуг
- •10.2 Особливості регулювання рекламної діяльності
- •Тема 11. Особливості надання фінансових послуг
- •11.1. Функціонування ринку фінансових послуг.
- •11.2 Лізинг як різновид фінансових послуг.
- •11.1. Функціонування ринку фінансових послуг
- •11.2 Лізинг як різновид фінансових послуг
- •Тема 12. Ринок інжинірингових послуг. Особливості надання інжинірингових послугбливості надання інжинірингових послуг
1.2. Передумови виникнення й розвитку ринку послуг
Поруч із світовим ринком товарів, капіталів, робочої сили існує світовий ринок послуг, він тісно взаємодіє з іншими. Пропозиція послуг на світовому ринку досить різноманітна, тому він розпадається на окремі вужчі ринки. Швидкий розвиток і розширення ринку послуг у другій половині XX ст. були викликані цілою низкою факторів.
Досягнення багатьма країнами світу високого життєвого рівня населення. Як свідчить практика індустріально розвинутих країн, із зростанням життєвого рівня населення і рівня пропозиції товарів у першу чергу зростає попит на послуги.
Глобалізація бізнесу та розвиток транснаціональних корпорацій призвели до зростання попиту на послуги у сфері розподілу товарів: транспортні, фрахтові, страхові, банківські, послуги зв'язку.
Вплив науково-технічного прогресу виявився в ускладненні виробництва та самих товарів, що призвело до зростання попиту на виробничі (монтаж, інжиніринг, лізинг) та післяпродажні послуги (кредит, ремонт).
Зростання конкуренції призвело до зростання попиту на послуги з просування товару, маркетингові дослідження, управлінський консалтинг.
На відміну від традиційної торгівлі товарами міжнародна торгівля послугами має свої особливості:
1. Міжнародна торгівля послугами потребує присутності за кордоном безпосередніх виробництв послуг, тобто створення філіалу або відділення, враховуючи нездатність послуг до складування та перевезення.
2. Сфера послуг має значно більший державний захист від іноземної конкуренції порівняно із сферою матеріального виробництва. Більше того, транспорт і зв'язок, фінанси і страхування, наука, освіта, культура багатьох країн традиційно знаходяться в повній або частковій власності держави або строго нею контролюються. Імпорт послугу значному масштабі, як вважають уряди багатьох країн, несуть загрозу їхньому добробуту, незалежності та безпеці. Внаслідок цього міжнародна торгівля послугами має більше перешкод, ніжторгівля товарами.
3. Не всі види послуг придатні для експорту, бо мають територіально обмежені функції (комунальні, побутові послуги). Однак швидкий розвиток міжнародного туризму сприяє залученню іноземців до роздрібної торгівлі, готельного бізнесу, сфери культури.
1.3. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
З невідчутними послугами пов'язані більш високі споживчі ризики порівняно з матеріальними товарами. Внаслідок мінливості якості послуг, відсутності гарантій та складності окремих послуг споживач може зробити вибір на користь конкуруючого товару. Наприклад, замість пошиття одягу в ательє придбати готовий одяг, замість вечері в кафе купувати напівфабрикати у супермаркеті.
Найбільш поширені на ринку послуг такі ризики:
1. Виконавчий ризик — споживач побоюється, що робота буде виконана не досить вдало. Наприклад, замість відомого лікаря обстеження проводитиме його асистент, який внаслідок недостатньої кваліфікації і практичного досвіду може поставити неточний діагноз.
2.Фізичний ризик— споживач вагається, чи не буде завдано йому фізичної шкоди під час обслуговування. Наприклад, усадки або пошкодження одягу під час прання або хімічного чищення.
3.Фінансовий ризик — чи буде компенсовано усі витрати споживача послуг.
4.Психологічний ризик — як придбання послуги відіб'ється на самолюбстві чи самоповазі людини.
5.Соціальний ризик — як придбання послуги позначиться на іміджі людини в очах інших людей (наприклад, лікування окремих хвороб, інтимні послуги).
6. Ризик втрати часу — споживач побоюється витрат часу, зусиль, зручностей під час купівлі, ремонту, заміни тощо.
Для зменшення споживацьких ризиків постачальник послуги повинен визначити очікування покупця щодо одержання послуги та привести їх до реалістичного стану. Наприклад, слід переконати клієнтку, що бажана зачіска з урахуванням особливостей клієнтки не зможе задовольнити її запити. Обов'язково потрібно виконувати обіцянки, що давалися в рекламі, бо під її впливом іде формування очікувань споживачем тих переваг фірми, які так і не справдяться. Іноді необхідно допомогти споживачеві оцінити надану послугу. Наприклад, пояснити додаткові можливості працевлаштування за умови одержання освітньої послуги. Постійний відбір, навчання та контролювання контактного персоналу підприємства послуг також сприяє зниженню більшості споживчих ризиків.