2.3. Класифікація послуг

Для спрощення врахування послуг використовується їхня кла­сифікація, що дає змогу віднести серію послуг одного виду до виз­наченої категорії і розрахувати відсоткове співвідношення цієї ка­тегорії в загальному обсязі послуг.

Послуги складають 6 груп (4-9 категорії офіційної класифікації товарів міжнародної торгівлі):

1. Комунальні послуги і будівництво;

2. Оптова і роздрібна торгівля, ресторани і готелі, туристичні бази і кемпінги;

3. Транспортування, збереження і зв'язок, фінансове посередництво;

4. Оборона та обов'язкові соціальні послуги;

5. Освіта, охорона здоров'я та суспільні роботи;

6. Інші комунальні, соціальні та особисті.

Статистика класифікує послуги наступним чином:

. за економічним змістом: нематеріальні (чисті) і матеріального характеру (послуги сфери обігу);

. за призначенням: виробничого і невиробничого призначення;

. за джерелами фінансування: платні, бесплатні, а також ринкові та неринкові;

. за типами потреб: культурно-побутові, суспільні (охорона, управління, наука);

. за характером споживання: особисті, суспільні;

. за видами: побутові, транспортні, житлово-комунальні, туристично-екскурсійні та ін.;

. за суб’єктами, які надають послуги: послуги державних закладів, послуги підприємств різних форм власності, послуги фізичних осіб.

Таблиця 2

Класифікація послуг за ступенем відчутності

Основні класи послуг	Сфера послуг
1.Відчутні дії, направлені на тіло людини	Охорона здоров'я, пасажирський транспорт, салони краси і перукарні, спортивні заклади, ресторани і кафе
2.Відчутні дії, направлені на товари та інші фізичні об'єкти	Вантажний транспорт, ремонт і утримання обладнання, охорона, підтримання чистоти і порядку, пральні, хімчистки, ветеринарні лікарні
3.Невідчутні дії, направлені на свідомість людини	Освіта, радіо, телевізійне мовлення, інформаційні послуги, театри, музеї
4.Невідчутні дії з невідчутними об'єктами	Банки, юридичні і консультаційні послуги, страхування, операції з цінними паперами

На сьогоднішній момент сферу послуг формують підприємства та їх підрозділи, які займаються наданням послуг, а також підрозділи підприємства інших галузей та видів діяльності, які надають послуги. Виходячи з цього можна дати наступне визначення сфери послуг: сфера послуг – це сукупність підприємств, організацій, установ та їх підрозділів, для яких надання послуг є основним або побічним видом діяльності.

Однією з можливих класифікацій послуг є класифікація за сту­пенем відчутності (див. табл. 2).

В. Д. Маркова теж класифікує послуги, виходячи з критерію їх відчутності або ступеня матеріальності (табл. 3.), і відзначає, що чим менше виражена ця ознака послуг (матеріальність), тим менше їх маркетинг схожий на маркетинг інших товарів.

Таблиця 3.

Порівняння послуг за ступенем їх відчутності

	Матеріальні	Нематеріальні
Ремонт машин Прибирання Ресторани Лікарні Перукарні Готелі Консультації Освіта

У силу надзвичайної різноманітності послуг і залежно від цілей маркетингових досліджень використовують також інші способи кла­сифікації послуг. Послуги можуть бути надані некваліфікованими або висококваліфікованими виконавцями, задовольняти особисті або ви­робничі потреби; для надання одних послуг необхідні величезні капі­таловкладення (наприклад послуги залізничного транспорту або авіа-перевезення), а такі, як консультації з управління, деякі види побуто­вого обслуговування, можуть обійтися мінімальними вкладеннями у фіксовані активи. Можна виділити також типи та різновиди послуг (табл.4).

Таблиця4.

Типи та різновиди послуг

Тип послуг	Різновид послуг
Ділові: а)виробничі б)розподільчі в) функціональні	Ремонт і обслуговування обладнання, лізинг, інжиніринг Торгівля, транспорт, зв’язок Консалтингові, фінансові, банківські, маркетингові, рекламні, страхові
Соціальні	Освіта, культура, радіо, телебачення, медицина
Приватні: а)масові споживачі б) індивідуальні	Організація дозвілля, комунальні послуги Медичні, психологічні, туристичні