- •1.Этикет как основа культуры общения взаимопонимания. Основные виды и принципы этикета.
- •2 Этикет в эпоху античности
- •20 Виды приемов. Шведский стол
- •21 Этикет на улице
- •22. Правила поведения в общественных местах: в лифте, в магазинах, в ресторане
- •23 Правила поведения в общественном транспорте
- •24 Правила поведения на отдыхе: в театре, в санаториях, курортах, домах отдыха, на экскурсии, в музее, в библиотеке, на природе. (На курортах и в доме отдыха правила идентичны с санаторием)
- •25. Время и правила приглашения гостей при домашнем приеме
- •26. Встреча и рассаживание гостей за столом
- •27.Правила для" гостеприимного хозяина "и для "воспитанных гостей"
- •28 Цветы и подарки
- •29. Основные правила представления, обращения и приветствий
- •30.Основные виды делового письма и деловой переписки.
- •31.Основные правила делового телефонного разговора
- •32. Устройство на работу, оформление резюме
- •Слишком подробное резюме, содержащее множество ненужной информации и лирических отступлений или проявления неуместного юмора. Структура резюме 1.Название документа
- •8.Указание на возможность предоставления рекомендаций
- •33. Этикет в культуре управлен ия
- •Вертикальный (статусный) принцип
- •Принцип позитивности
- •Принцип уважения чужого мнения
- •34. Этикетные требования при деловой встрече, беседе
- •Правила для хозяина
- •Правила для гостя
- •35 Проведение переговоров, совещаний
23 Правила поведения в общественном транспорте
При входе в городской транспорт не расталкивай всех локтями, пропускай женщин, пожилых людей и девочек вперед, помоги им подняться в салон.
Не останавливайся у входа (если ты не выходишь на следующей остановке), а пройди в середину салона.
Воспитанный человек уступает место пожилым людям, малышам, женщинам с тяжелыми сумками.
В общественном транспорте не стряхивают снег или капли дождя с одежды, не едят, не входят с мороженым в руках и, конечно, не курят.
В салоне не причесываются, не чистят ногти, не ковыряют в носу, зубах, ушах...
Газету читают в сложенном виде, не разворачивая; не заглядывают в книгу или газету соседа.
Не разглядывай в упор пассажиров, не опирайся на них всем телом.
Входя в транспорт, нужно снимать рюкзаки и сумки-ранцы, чтобы не задеть (иногда даже запачкать) людей.
Если тебе трудно держать торт или цветы, когда ты едешь стоя, можно вежливо попросить сидящих подержать их.
Находясь в салоне, не следует громко смеяться и разговаривать, обсуждать свои проблемы, спорить во всеуслышанье с друзьями. Тем более непозволительно оскорблять людей, сделавших вам замечание.
Родители должны следить за тем, чтобы дети не пачкали ногами одежду окружающих и сиденья.
Не занимай места для пассажиров багажом или пакетами, крупные вещи лучше перевозить не в часы пик. А громоздкие острые предметы (например, лыжи) перевозят хорошо упакованными.
Хозяевам животных: кошек, птиц, мелких грызунов желательно перевозить в специальных клетках; собак - обязательно в наморднике.
К выходу надо готовиться заранее (особенно, если много пассажиров). Спрашивай у стоящих впереди: "Вы выходите на следующей остановке?" Не оттесняй молча людей прокладывая себе дорогу, а, извиняясь, попроси разрешения тебе пройти.
Если женщина (девушка) едет с мужчиной (молодым человеком), то он первый проходит к выходу и первым выходит, помогая сойти спутнице.
В любом виде транспорта будь внимательным и предупредительным такие слова, как "Будьте добры", "Благодарю Вас" придадут тебе уверенность в любой ситуации.
Правила поведения в автомобиле
При поездке пассажир должен быть пристегнут ремнями безопасности;
Дети до 12 лет в транспортных средствах, должны размещаться в специальных детских удерживающих устройствах (креслах);
Во время движения автомобиля пассажиру нельзя высовываться и выставлять руки из окон, люков;
Посадку и высадку пассажир должен производить со стороны тротуара или обочины и только после полной остановки транспортного средства;
Пассажирам категорически запрещается отвлекать водителя от управления транспортным средством, а также открывать двери транспортного средства во время его движения.
Правила поведения в самолете
На борту самолета нельзя игнорировать просьбы бортпроводников;
Пассажир имеет право на весь спектр услуг, согласно классу билета, куда входит и безопасность личного пространства. Защита от шумного соседа – такое же право по время полёта самолёта;
На борту самолета есть ограничение пользования электроприборами во время взлёта и посадки самолета, поэтому, отключите видеокамеру, телефон, ноутбук и др. по первому требованию;
Дети - требуют повышенного внимания, поэтому, если вы летите с ребёнком, грамотно организуйте его досуг, ребёнок, летящий без сопровождения, всегда находится под наблюдением стюардессы;
Не отказывайтесь пристёгиваться ремнями безопасности и не покидать свое место по время взлёта и посадки;
Не допускается курение и чрезмерное употребление спиртных напитков;
Любое словесное оскорбление либо физическое является нарушением Правил поведения. на борту самолета
Правила поведения на пароходе
Пассажиры, как и любые другие лица, которые не являются членами экипажа, должны соблюдать общественный порядок на борту теплохода, правила пользования круизными лайнерами, правила пожарной безопасности и требования, обеспечивающие безопасность плавания.
В экстренных ситуациях эвакуация пассажиров с теплохода производится под руководством капитана силами самого экипажа.
Если возникла необходимость, всем пассажирам выдаются спасательные жилеты, а руководство к действию будет передано по судовой радиосети.
Чего нельзя делать пассажирам теплохода:
Начинать высадку или посадку до окончательной швартовки и подачи трапа;
Заслонять окна ходовой рубки;
Перемещаться с причала на борт теплохода или в обратную сторону не по трапу;
открывать самостоятельно двери служебных помещений и центральных входов;
бросать за борт мусор, окурки или спички. Специально для этого на теплоходе установлены мусорные урны у входа, в туалетах и ресторанах, на открытых палубах;
Перевешиваться через ограждения и поручни палубы, купаться и совершать прыжки в воду с борта теплохода;
Входить и оставаться в служебных помещениях, в которых расположены различные судовые механизмы;
Залезать в шлюпки, подниматься на мачты, снимать без надобности спасательные круги, использовать судовой колокол;
Использовать пожароопасные и пиротехнические средства (бенгальские огни, факелы, фейерверки, петарды, звуковые и огневые ракеты).
