2.3.Международное окружение

Развитие управления международным бизнесом. Управление международным бизнесом распространяется на сферы деятельности, которые связаны с перемещением ресурсов, товаров, услуг и рабочей силы через национальные границы. К перемещаемым ресурсам относятся сырье, капитал, люди и технология. Если говорить о товарах, то это могут быть готовые компоненты, продукты, полуфабрикаты. В разряд перемещаемых услуг попадают бухгалтерский учет, юридическая и банковская деятельность. Перемещаются и специалисты - в первую очередь технические и менеджеры.

2.4.Разновидности международного бизнеса

Экспорт. Самый простой путь проникновения на международные рынки - экспорт продукции, т.е. её продажа в другие страны.

Лицензирование. Предприятие может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании или государству посредством соглашения о лицензионных платежах.

Совместные предприятия. Организация совместного предприятия заключается в том, что две или большее число компаний или государств вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии.

Прямые капиталовложения. Наиболее сильная приверженность международному бизнесу возникает тогда, когда руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями.

Многонациональные корпорации владеют и управляют предприятиями в других странах.

Факторы международной среды

Культура. Под культурой понимается господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок. Каждое общество имеет свою культуру, влияние которой сказывается на стиле повседневной жизни.

Экономика. К числу некоторых экономических факторов, которые могут влиять на ведение дела за границей, относятся: уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, ВНП, налогообложение и общий уровень экономического развития. Есть и другие, относящиеся к международной среде, хотя и не имеющие чисто экономической природы, факторы: численность населения, уровни грамотности и профессиональной подготовленности, качество и количество природных ресурсов, уровень развития технологии, особенности конкурентной борьбы.

Законы и госрегулирование. Подобно тому, как организации зависят от внутренних законов, так и фирмы, выступающие на международных рынках, вынуждены считаться с множеством законов и регулирующих актов.

Политическая обстановка. Внутренний рынок находится под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться на операциях в сфере международного бизнеса.

Опыт показывает, что успешно работающие организации заранее определяют цель деятельности, которую должны осознать и поддерживать все члены компании. Миссия, политика и цель компании являются определяющими и способствуют динамичности и высокому уровню активности, долговечности, ориентированности на потребителя. Если цель поддерживается всем коллективом, следовательно, она достижима, реальна.

Австралийский психолог Франке в годы войны, попав в немецкий концлагерь (еврей), изучал психологию выживания. Он установил, что более успешно при сравнительно одинаковых условиях выживали узники, имевшие четкую цель выжить (сбежать, дождаться освободителей и т.д.). Цели должны быть осознаны и реальны. Успех организации обеспечивается единением всех работников для достижения цели; лидером-руководителем, обеспечивающим внимание работникам и потребителям, при необходимости умеющего рисковать; вовлекать всех в дело; развитием человеческого и материального потенциала; вложением инвестиций в людей.

3.Анализ конъюнктуры рынка почтовой связи При анализе конъюнктуры рассматриваются факторы общего внешнего окружения: экономические, политические, правовые, научно-технические, социально-культурные. А также проводится анализ ближайшего внешнего или отраслевого окружения.          а) экономические факторы ФГУП «Почта России» - огромная государственная организация с обширной филиальной сетью по всей России предоставляющая широкий спектр услуг и товаров народного потребления и имеющая эксклюзивные права на рекламу. Однако компания испытывает на себе влияние таких экономических факторов как изменение курса доллара, поскольку он влияет на стоимость доставки отправлений до конечного потребителя. Рост цен на недвижимость что препятствует организации дополнительных отделений в населенных пунктах. На деятельность организации также влияет уровень дохода населения, поскольку от этого зависит, будут ли востребованы услуги предлагаемые данным предприятием, а значит и прибыль организации.       б) политические и правовые факторы       Что касается правовых факторов, то основное влияние могут оказывать законы,  регламентирующие  деятельность государственных унитарных предприятий. Политические факторы также оказывают влияние на поведение потребителей.          в) научно-технические факторы         Наибольшее влияние на деятельность ФГУП «Почта России»  оказывают научно-технические факторы. Развитие технологий вынуждает почтовые компании не только переосмысливать струк­турное разделение, но и менять технологию работы. Автоматические линии сортировки вытесняют ручной труд. IT-процессы опти­мизируют взаимодействие внутри компаний. Технические новинки требуют серьезных бюд­жетных затрат. Например, Почта Испании пла­нирует потрать более одного миллиарда евро на воплощение своих амбициозных планов по превращению в самого быстрого почтового оператора. Они делают ставку на информаци­онные технологии - ярлыки с радиочастотной идентификацией, и систему радиочастотного контроля за отправлениями (в крупных эксплу­атационных центрах установлены антенны, которые способны считывать информацию с прикрепленных к отправлению ярлыков вне зависимости от места нахождения этих ярлы­ков - в машине, контейнерах, на поддонах). В Израиле хорошо себя зарекомендовали автоматы почтового самообслуживания, поз­воляющие взвесить письмо, выбрать место назначения, купить подходящую марку. С совершенствованием высоких технологий появляется много новых  способов отправлений писем (электронная почта), приема и получения переводов, необходимо совершенствовать предприятие в ногу с научно-техническим прогрессом. Тем не менее, переоснащение отделений связи на использование новых  технологических достижений может привести к дополнительным финансовым затратам.          г) социально-культурные факторы

         По результатам опроса, проведенного на сайте ФГУП «Почта России», 47% респондентов хотели бы в первую очередь изменить отношение поч­товых работников к клиентам на более доб­рожелательное.

Одна из наиболее значимых проблем, о которой говорят люди, может быть сформулирована так: «На Почте злые работни­ки». Персонал отделений почтовой связи иногда не соблюдает элементарных правил вежливого общения: не говорит даже такие простые слова, как «пожалуйста», «спасибо» и «до свидания». А потребитель - живой человек, он копит эти «впе­чатления» и однажды задумывается: может ли компания быть хорошей, если она не способна хорошо относиться к своим клиентам?

В июле 2005 года в структуре ФГУП «Почта России» был организован Департамент пре­тензионной работы. В его функции по сей день входит рассмотрение обращений пользовате­лей услугами почтовой связи по внутреннему почтовому обмену.

Количество жалоб на куль­туру обслуживания, поступающих сюда, не уменьшается. На предприятии регулярно проводятся мониторинговые исследования потреби­тельского поведения в разрезе основных услуг. Результаты передаются в профильные подразделения ФГУП «Почта России» для принятия управленческих решений - с целью совершенствования услуг и формата их предоставления.

Главное это повышение культурного и профессионального уровня самих работников. Это можно сделать путем введения стимулирующих мер для сотрудников: премий, дополнительных отпусков, и т.д.. в общем ввести так называемою «систему мотиваций».  Исследованиями установлено, что 50% пот­ребителей, у которых возникли проблемы, никогда не высказывают претензии на месте. Это означает, что: не работает обратная связь. Фирма получает одну претензию от одного кли­ента, но есть еще примерно 20 недовольных потребителей - «молчальников». И каждый из них поведает, как его плохо обслу­жили, не менее 10 своим знакомым. То есть о плохом сервисе узнают в общей сложности 200 человек.

А каковы действия недовольных клиентов? Они уходят в другие компании. 90% из них никогда уже не возвра­щаются туда, где им плохо оказали услуги. Потерянный клиент - упущенная прибыль. Привлечение новых клиентов в пять-семь раз дороже удержания существующих. А дурная молва распространяется куда быстрее, чем добрая: оказывается, всего один обратившийся из 27 расскажет своим знакомым о фирме, об­служиванием в которой он остался доволен.

По сведениям о рентабельности ФГУП «Почта России» за 2010 году составила 15,7 %, за 2011 год 11%, за 2012- 18,3 % и это при всех преимуществах и перспективах убыточными остаются сельские отделения это в среднем -9%.       Конкурентами ФГУП «Почта России»  являются компании, работающие на сходном профиле рынка. Качество их продукции сравнимо выше с продукцией данной компании. Но эти компании выполняют только отдельные виды услуг, например: только доставку писем и посылок (ООО «ПЭК», ООО «Грузовозофф», и др.) или только прием оплаты услуг сотовой связи. Этих конкурентов можно назвать неполноценными. Единственный наиболее приближенный к полноценному конкуренту это фирма ООО «Экспресс почта». Но она конкурентна лишь в том, что осуществляет доставку отправлений значительно быстрее чем ФГУП «Почта России». Так что аналогов ФГУП «Почта России» почти нет.

Лекция 3 Определение стратегических целей развития ФГУП « Почта России» ключевых рынков почты