
- •1 Поток
- •2 Поток
- •3 Поток
- •3. Каков порядок работы с жалобами посетителей аптеки?
- •4. Как проводят хранение лекарственных средств растительного происхождения и лекарственного растительного сырья в аптеках и на складах?
- •4. В условиях фармацевтического производства данные лекарственные препараты выпускаются в различных лекарственных формах, в том числе и в пролонгированных.
- •2. В аптеке была изготовлена микстура состава:
- •4. В условиях фармацевтического производства выпускают препарат «Раствор Промедола 2%» в ампулах по 1 мл.
- •3. В условиях крупного фармацевтического производства «Валидол» выпускают в различных лекарственных формах - капсулах и таблетках.
- •1. В межбольничной аптеке после стерилизации было выявлено пожелтение раствора для инъекций, содержащего лекарственное вещество со следующей структурой:
- •2. Перечислите факторы, влияющие на устойчивость лекарственных веществ в растворах инъекционного применения.
- •4. Охарактеризуйте условия хранения различных групп лекарственного растительного сырья:
- •2. Фармацевтическое предприятие производит таблетки кислоты 0,1 г с глюкозой в контурно-ячеечной упаковке № 10.
- •4. К какой группе лекарственных средств по способу определения потребности относятся витаминные препараты? Дайте теоретическое обоснование.
- •2 Охарактеризуйте лекарственное средство «Адонизид» как экстракционный препарат:
- •4. Как организовать в аптеке изучение спроса на фитопрепараты?
- •1. На фармацевтической фабрике получено 100 кг «Пасты цинковой» по прописи:
- •Задача №19
- •2. Перед изготовлением препарата по рецепту:
- •4. Как осуществляют хранение лекарственного растительного сырья в условиях аптечного склада?
- •1. В лабораторию окк химико-фармацевтического предприятия поступило на анализ для проверки подлинности и степени измельчения сырье одуванчика корни (измельченные).
- •2. На химико-фармацевтическое предприятие для получения раствора для инъекций поступило лекарственное вещество нескольких серий со следующей химической структурой:
- •3. В таблеточном цехе на участке подготовки лекарственную субстанцию подвергли измельчению:
- •4. Предложите порядок документального оформления внутриаптечной заготовки:
4. Как организовать в аптеке изучение спроса на фитопрепараты?
Какие виды спроса Вам известны?
Как организовать размещение фитопрепаратов в витринах отделов аптеки с учетом правил и принципов мерчандайзинга?
Ответ:
Спрос – количество товара, которое покупатель готов приобрести за определенный период, принимая во внимание цену и качество товара.
Основные факторы, влияющие на спрос лекарственных средств:
- Демографический состав населения;
- Климатические условия;
- Социальный состав;
- Уровень благосостояния населения;
- Эпидемическая обстановка;
- Уровень заболеваемости и т.д.
Виды спроса на фармацевтическую продукцию
Вид спроса |
Причины |
Стратегия поведения продавца |
Отсутствующий |
Безразличие к товару из-за не знания его полезных свойств |
Увязка присущих товару выгод с естественными потребностями человека |
Скрытый |
Наличие скрытого желания в продукции со свойствами отсутствующих на рынке |
Разработка товаров с новыми потребительными свойствами |
Отрицательный |
Негативное отношение из-за болевого ощущения инъекций, горечи лекарств и т.д. |
Необходимо изменить негативное отношение к товару, реализуя более щадящие лек. формы |
Падающий |
Снижение объемов потребления |
1. Стимулировать за счет рекламы, поиска новых сегментов рынка и т.д. 2. При старении продукции необходимо ее вывести с рынка |
Нерегулярный |
Сезонные, еженедельные, ежедневны колебания объемов реализации |
Изыскать приемы сглаживания колебаний за счет гибких цен, мер стимулирования продаж |
Чрезмерный |
Уровень спроса выше, чем может удовлетворить его аптека |
1. Снизить спрос за счет повышение цен, ослаблений усилий по стимулированию продаж. 2. Ускорить поступление товара в аптеку |
Нерациональный |
Спрос на товары негативно влияющий на здоровье человека |
Пропаганда здорового образа жизни. Введение ограничительных мер по сбыту |
Полноценный |
Предложения аптеки полностью покрывают спрос покупателей |
Осуществление контроля для меняющимися тенденциями рынка |
Также виды спроса классифицируются в зависимости от генератора спроса:
1)Спрос,генерируемый институциональным потребителем(государство)-спрос на препараты,применяемые в стационаре и спрос на препараты,отпускаемые бесплатно и со скидкой.Зависит от средств,выделенных государством на закуп.
2)Спрос генерируемый промежуточным потребителем(врачом).Зависит от предпочтений врача на рецептурные препараты.
3)Спрос генерируемый конечным потребителем( пациентом)-спрос на препараты безрецептурного отпуска,который зависит от фармацевта.
Изучение спроса можно проводить социологическими методами(анкетирование,опрос).В анкету включаются вопросы в зависимости от цели исследования(предпочтения посетителей аптек,производителей и другие).
Методы фармакоэкономики( XYZ-анализ).При проведении этого анализа ЛП разделяются на 3 группы в зависимости от уровня спроса. Х-ЛС,пользующиеся постоянным высоким спросом,потребление которых можно достоверно предусмотреть. Y-средний уровень потребления и прогнозирования. Z-препараты,пользующиеся низким спросом,препараты сезонного потребления,потребность невозможно предусмотреть.Наиболее благоприятная для аптеки препараты группы Х . Критерием отнесения препаратов в группу является коэффициент вариации-степень отклонения от среднего значения.Коэффициент вариации 0-10-группа Х; 10-25- группа Y; свыше 25-группа Z.
Правила мерчандайзинга в деятельности аптек
Мерчандайзинг — это совокупность мероприятий, направленных на увеличение объема сбыта в месте продажи.
В неизменном виде слово «мерчандайзинг» появилось в русском языке из английского, где слово «merchandise» означает «товар» («товары»), «to merchandise» — «торговать». Прямой перевод слова «merchandising» соответственно означает «торговля», «искусство сбыта». Оксфордский толковый словарь бизнеса определяет мерчандайзинг как «сбытовую политику розничного торговца, продвижение и сбыт в своем магазине определенных товаров... Мерчандайзинг как сбытовая политика используется не только для продвижения продуктов, но и для привлечения покупателей в магазин». В настоящее время он превратился в одну из современных технологий оптимизации продаж, основными составляющими элементами которой являются:
· концепция места;
· внешний вид аптечной организации;
· атмосфера торгового зала (интерьер, размер, планировка, распределение площадей, оборудование и оснащение рабочих мест, освещение, цвета, используемые в интерьере, температура внутри помещения, запахи и др.);
· реализация отдельных правил и принципов торговли;
· обучение специалистов навыкам продаж.
Реализация комплекса мероприятий мерчандайзинга направлена на достижение главной цели — быструю реализацию товаров аптечной организации, увеличение товарооборота, Удобство поиска товаров при запланированной покупке, их выборе, повторном приобретении, замене ранее приобретаемых товаров при постоянном улучшении качества обслуживания потребителей.
Месторасположение любой организации, в том числе и аптечной, является одним из главных факторов, оказывающих прямое воздействие на эффективность деятельности. Концепция места — одна из составных частей комплекса маркетинга, поэтому месторасположение будет существенным образом влиять на:
· ассортимент, зависящий от числа реальных и потенциальных покупателей, их половозрастного и социального состава; структуры заболеваемости и распространенности болезней (этногеографический аспект); интенсивности обращений; наличия в непосредственной близости лечебных, торговых и других организаций, увеличивающих посещаемость; близости транспортных узлов (остановки, стоянки, вокзалы и др.) и т.д.;
· цены, которые отличаются не только по регионам России, но и в пределах одного города;
· продвижение, включая формирование мелкорозничной сети, установление размеров товарных запасов и др.
Улучшить характеристики месторасположения аптечного предприятия позволяет ориентация на активное использование фактора удобства для потребителя, который связан с использованием в названии указания на месторасположение; распространением рекламной продукции с наименованием, адресом и телефоном аптеки; предоставлением услуг по доставке товаров на дом.
В развитии разнообразных мероприятий мерчандайзинга большое значение имеет поведение потребителей при покупке товара, которые в зависимости от вида мотиваций можно подразделить на три вида:
· четко спланированные — потребитель точно знает, какой товар хочет приобрести (например, к этому виду можно отнести покупку лекарственных препаратов по рецепту врача). Затраты времени на принятие решения о покупке товара (при его наличии) минимальны;
· нечетко спланированные (или частично запланированные) — потребитель определил для себя лишь категорию товара (например, средство от насморка, кашля, очищения полости рта и др.), а не конкретную ассортиментную позицию. При этом увеличивается время, необходимое для принятия решения о покупке, возрастает вероятность совершения незапланированных покупок;
· незапланированные — покупатель принимает решение о покупке какого-либо товара непосредственно в аптечной организации.
Результативность удовлетворения спроса покупателей в зависимости от вида мотиваций достигается за счет реализации на практике отдельных правил и принципов мерчандайзинга, относящихся к эффективному:
· расположению;
· презентации;
· запасу.
Эффективное расположение — это оптимальное размещение товара в торговом пространстве и грамотная выкладка товара.
Под размещением понимается распределение товаров на площади торгового зала, а под выкладкой — расположение, укладка и показ товаров на торговом оборудовании.
Таким образом, размещение — это ответ на вопрос, где расположить товар в торговом зале (на витрине, прилавке, ближе или дальше от рабочего места и т.д.), в то время как выкладка дает ответ на вопрос, как располагать товар на торговом оборудовании (в центре полки, по краям и т.п.).
Места в торговом зале, где потребитель может увидеть товар и принять решение о выборе и покупке, называют точками продажи (Point of Sale — POS). При этом принято выделять основную и дополнительную точки продаж. Чаще всего необходимость дополнительного размещения товара в аптечной организации возникает в связи с проведением рекламных или специальных акций (например, предоставление сезонных скидок на препараты для профилактики гриппа), а также при информировании потребителей о новых товарах.
В соответствии с функциональной ролью выкладка товаров в аптечной организации может быть:
· товарной (если товар выкладывается одновременно для показа и отпуска). Товарная выкладка характерна для аптечных организаций с открытой формой выкладки;
· декоративной (выполненной с применением средств объемно-пространственной композиции). Данный способ выкладки используют для оформления витрин, стеллажей и т.д. в аптеках с традиционным торговым залом, имеющим выделенные отделы полного обслуживания.
Как при товарном, так и при декоративном способах выкладки могут использоваться следующие виды выкладки:
1) объемная — представление товаров в больших количествах;
2) вертикальная — расположение однородных товаров в несколько рядов вертикально (например, вертикальное расположение товаров в пределах одной фармакотерапевтической группы или представление средств лечебной косметики, аромотерапии и др.);
3) горизонтальная — распределение однородных товаров по всей длине оборудования;
4) фронтальная — предполагает представление в полную величину только одного образца товара, остальные, расположенные за ним, видны частично или не видны.
Определенный вид или комбинация выкладки для ассортиментных групп неразрывно связаны с правилом представления, базирующимся на использовании различных способов расположения товаров в зависимости от типа торгового зала аптечной организации, индивидуальных предпочтений сотрудников и покупателей. Существует несколько способов представления товара.
1. «Выкладка блоком» — представление продукции, сгруппированной в корпоративный блок. Этот способ целесообразен для аптек, имеющих частичное самообслуживание, в тех случаях, когда группа товаров одного производителя занимает высокую долю в объеме реализации. Выкладка блоком привлекает внимание с помощью принципов контрастности и цветового пятна, увеличивая время пребывания у места выкладки.
2. «Идейное представление» может быть использовано аптеками, специализирующимися на расширенном представлении ассортимента продукции по отдельным группам или производителям.
3. «Группировка по видам и стилям» наиболее характерна для представления лекарственных средств в пределах конкретных фармакотерапевтических групп или симптомов (желудочно-кишечные средства, средства от простуды и гриппа, средства от насморка, жаропонижающие и т.п.).
4. «Группировка по назначению» близка к представлению товаров, сгруппированных по видам. Однако группировка по назначению допускает смещение товаров различных ассортиментных групп. Например, в состав средств от простуды и гриппа при таком способе представления могут быть включены не только средства официальной медицины, но и гомеопатические средства.
5. «Выравнивание цен» — способ представления, при котором товар на полке располагается в порядке роста цен.
Возможность свободно рассмотреть расположенный на торговом оборудовании товар существенно влияет на покупательную способность посетителей. Экспериментальные данные показывают, что если исключить из перечня причин отказа от покупки товаров в аптечной организации такие факторы, как стоимость и качество, то наибольшее число отказов происходит вследствие невнимания и занятости фармацевтического работника, а также невозможности выяснить, какой товар имеется в наличии. Основное содержание правила «лицом к покупателю» заключается в том, что товар должен быть расположен фронтально, с учетом угла зрения покупателя, а основная информация легко читаться и не закрываться другими упаковками и ценниками. Наиболее часто это правило нарушается из-за ограниченности площади под выкладку значительных объемов продукции.
При определении места, отводимого на полках под различные виды товаров, необходимо найти оптимальное сочетание между доходностью отдельной товарной единицы с точки зрения общей прибыли товаров и индивидуальностью аптечной организации. Реализация на практике данного правила требует от специалистов эстетического воображения и интуиции.
Часто в аптечных организациях, не имеющих возможности определить прибыльность отдельных ассортиментных позиций, встречается ошибка: больше всего места отводится самому продаваемому товару, а не товару, имеющему большую долю в прибыли аптеки.
Также весьма распространенным является заблуждение, что если товар небольшой по объему, то и места ему нужно мало. В связи с этим важным моментом при определении места на полках является расстановка акцентов: например, выделить товар можно с помощью изменения расстояния между ним и другими товарами — «правило воображаемой оправы».
При определении места товара на полке принято использовать прием «очеловечивания» торговой марки. Престиж зависит от окружения, поэтому внутри корпоративного блока рекомендуется размещать новые предложения в центре внимания, рядом с наиболее ходовыми товарами. Освободить место для новичка в блоке можно, подвинув хуже всего продаваемую позицию. Кроме того, товары, приносящие наибольшую прибыль и имеющие наилучшие показатели продаж, как правило, находятся на лучших местах в торговом зале и на торговом оборудовании.
Правило приоритетных мест основано на ряде наблюдений:
· человек предпочитает двигаться по периметру, избегая центральной части торгового зала, причем движение, как правило, происходит по часовой стрелке
· человек предпочитает двигаться по периметру торгового зала, причем движение, как правило, происходит против часовой стрелки. Наблюдатели, придерживающиеся данного взгляда на закономерности передвижения покупателей в торговом зале, объясняют движение против часовой стрелки также биологически. Большинство покупателей правши, поэтому они двигаются справа налево;
· покупатели осматривают представленный на торговом оборудовании товар в направлении письма и чтения слева направо;
· лучше воспринимается товар, расположенный на уровне глаз.
Несмотря на значительное совпадение взглядов наблюдателей в отношении закономерностей направления движения самих покупателей и их зрительного восприятия представленной продукции, имеются и разногласия в отношении направления движения. Это указывает лишь на то, что к определению лучших мест нельзя подходить механически.
Определение «лучших мест» аптечной организации для размещения товаров, кроме знаний о направлении движения покупателей, потребует ответа на следующие вопросы:
1. какой тип торгового зала имеет аптека — полное обслуживание или частичное самообслуживание, так как от этого будет зависеть расположение торгового оборудования в центре зала и по периметру;
2. какие отделы или рабочие места для отпуска товаров аптечного ассортимента будут организованы в аптеке, каково их количество;
3. каков контингент посетителей аптеки (преобладает число постоянных покупателей или больше новых лиц). Можно ли рассчитывать, что посетители не помнят, где какие отделы (если таковые имеются) расположены и где на торговом оборудовании размещены те или иные группы товаров аптечного ассортимента;
4. какое освещение используется в аптеке, есть ли торговое оборудование с подсветкой;
5. какие приемы использует аптека для привлечения внимания покупателей (информационно-поисковые системы, расположенные в центре зала, фонтанчики, аквариум, вращающиеся витрины и другие элементы движения и т.п.);
6. насколько размещение товаров оптимально с точки зрения фармацевтических работников, осуществляющих отпуск (близость наиболее часто спрашиваемых ассортиментных позиций, правильность распределения по зонам отпуска ассортиментных групп и товаров совместного приобретения и т.п.).
Так как аптечная организация осуществляет отпуск рецептурных лекарственных препаратов, то наличие рабочего места по обслуживанию покупателей этой группы товаров является обязательным. Все другие товары аптечного ассортимента могут находиться в открытом доступе. При организации торгового пространства в аптеках с частичным самообслуживанием можно выделить два варианта:
· торговый зал функционально разделен на две ярко выраженные стороны: одна сторона — стационарное обслуживание, другая — самообслуживание;
· торговый зал представляет как бы единое пространство. В этом случае зону самообслуживания лучше расположить начиная от входа, а отдел отпуска рецептурных лекарственных препаратов — на противоположном от входа конце.
Одни из самых лучших при закрытой форме обслуживания — места рядом с точкой продажи (рабочим местом). Если верить правшам, то витрины правой стороны от рабочего места предпочтительней для покупателей.
Комфорт зрительного восприятия основывается на использовании знаний отдельных положений концепции об автома-тии быстрых движений глаз (автоматии саккад), особенностей зрительного восприятия и распределения познавательных зрительных ресурсов.
Концепция об автоматии быстрых движений глаз является теоретической основой научного направления видеоэкологии, изучающего взаимоотношения человека с окружающей средой.
Автоматия быстрых движений глаз означает, что двигательный аппарат глаз, работая в активном режиме, обеспечивает непрерывное сканирование видимого пространства, т.е. движение глаз — первично, а увиденная часть пространства — вторична. Генератор ритма быстрых движений глаз (саккад) — саккадический центр непосредственно зависит от наличия в прямом поле зрения объектов.
Как было установлено в 1987 г. В.А. Филиным, на механизмы зрительного восприятия отрицательно воздействуют так называемые гомогенные и агрессивные поля. Гомогенные поля — это поля, на которых отсутствуют видимые элементы или число их резко снижено. Их образуют голые стены, значительные плоскости монолитного стекла и т.д. Наличие таких полей в интерьере аптечной организации увеличивает амплитуду поисковых движений глаз посетителя. Безуспешный поиск «зацепки» увеличивает энергетические затраты и вызывает неприятные ощущения (дискомфорт). В гомогенных полях неполноценно работает бинокулярное зрение, так как импульсом к слиянию изображений правого и левого глаза является несовпадение контуров, а также фоторецепторы, которые в норме реагируют на перепад освещенности. Гомогенные поля помогут сгладить озеленение, колористика (цветовые сочетания), картины и другие украшения. А негативное влияние больших плоскостей можно преодолеть, включив в архитектуру помещения аптеки колонны, декор, арки и т.д.
Агрессивное поле — это поле, на котором рассредоточено большое число одних и тех же элементов. В такой среде в мозг поступает избыток одной и той же информации. Примером агрессивных полей в аптечной организации могут служить кафельная плитка, решетки, жалюзи и т.п. Устранению агрессивных полей способствуют мероприятия, направленные на увеличение количества разнообразных элементов в зрительном пространстве. Например, выбирая решетки для аптеки, предпочтение следует отдать ажурным в противовес вертикальным или горизонтальным.
Прибалтийскими учеными установлено, что оптимальное количество элементов в видимом поле не более 13. Этот вывод позволили сделать измерения области зрения человеческого глаза. Поле зрения человека при неподвижном положении головы охватывает угол 54° по горизонтали, а по вертикали — 27° выше уровня глаз и 10° — ниже. Для мужчин характерно центральное зрение, в то время как для женщин — периферийное. До сих пор эта особенность зрения проявляется в поведении разнополых покупателей:
· мужчины иногда с трудом находят предметы, которые расположены в непосредственной близости от них;
· женщины лучше видят предметы, расположенные вблизи, сразу акцентируют внимание на предметах на прилавке, при этом могут не обратить внимания на товар, выставленный на верхних полках.
Знания в области особенностей зрительного восприятия способствуют преодолению дискомфорта, возникающего при чтении различного рода информации (сообщения, ценники, рекламные материалы, указатели и др.). Возможность прочитать надпись находится в прямой зависимости от расстояния до нее. Так, если расстояние до надписи:
· 1,5 м, то размер шрифта по высоте должен быть 7 мм;
· 3 м, высота — 15 мм;
· 5 м, высота — 25 мм;
· 10 м, высота — 40 мм.
Если необходимо, чтобы надпись не просто хорошо читалась, но и привлекала внимание, то следует подумать и о ширине букв. При этом следует придерживаться правила:
Закономерностями зрительного восприятия продиктованы принципы формирования композиций при выкладке товаров:
· простые симметричные формы и композиции лучше воспринимаются и запоминаются, чем сложные;
· несбалансированные композиции вызывают ощущение дискомфорта. К созданию композиций на торговом оборудовании вполне применимы основные составляющие архитектуры: польза (удобство и прибыльность), прочность (устойчивость) и красота.
В зависимости от используемого пространства в аптечной организации могут быть организованы следующие виды композиций:
· плоскостные, занимающие только одну составляющую плоскости по горизонтали или вертикали;
· объемные, когда используют все три пространственные оси: высоту, ширину и глубину;
· пространственные с преобладанием всех трех осей, но основное значение имеет глубина. Чтобы преуспеть в организации пространственных композиций, необходимо подружиться с математикой, так как при их составлении понадобятся знания о квадратичной и кубической функциях. Для увеличения площади выкладки в 2 раза осевые размеры необходимо увеличить в 1,4 раза; в 4 раза — в 2. Увеличение осевых размеров в 2 раза даст увеличение объема выложенных товаров в 8 раз, в 3 раза — в 27 раз и т.д. Чтобы увеличить объем представленных товаров почти в 3,5 раза, нужно увеличить линейные размеры всего в 1,5 раза!
При формировании композиций в выкладке товаров полезно помнить, что наиболее органично воспринимаются асимметричные композиции с элементами симметрии. Преобладание симметрии в линейно организованных композициях создает ощущение порядка и аккуратности. Такое же ощущение вызывает и заданный в выкладке ритм, т.е. определенное повторение товаров сходного размера и сопутствующих им элементов (ценников, рекламных материалов и др.). Композиция с размещением в центре самого крупного предмета носит название «мажорной», а самого мелкого — «минорной».
В «мажорной» композиции больше всего внимание притягивает центр, а в «минорной» — периферия. И все это лишний раз подтверждает справедливость слов немецкого философа Ф. Ницше: «Наш глаз видит неверно: он укорачивает и удлиняет в одно и то же время. Может ли быть это достаточным мотивом для того, чтобы отвергать акт смотрения и сказать: он ничего не стоит».
Товары на всем пространстве торгового оборудования, расположенные по вертикали и горизонтали, воспринимаются с разной интенсивностью внимания. Внимание выражается в концентрации сознания на конкретном объекте. За вниманием всегда стоят потребности, цели и установки конкретного посетителя (субъекта). В связи с этим возникает необходимость предварительного анализа показателей локализации товаров по горизонтали и вертикали, чтобы определить, как соотносится выкладка товаров с поведением посетителя.
Достаточно легко прийти к выводу, что распределение познавательного зрительного ресурса посетителя в значительной мере зависит от длины прилавка: чем он длиннее, тем внимание более раздроблено и менее сконцентрировано на отдельных предметах; тем сложнее покупателю выделить необходимый товар, так как глаза быстрее устают.
Высокие витрины характеризуются тем, что полки, расположенные на уровне глаз, охвачены 40 % познавательных peсурсов человека и вследствие этого обеспечивают возможность получить наилучшие показатели продаж. Менее привлекательны полки, находящиеся выше уровня глаз и на уровне пола. В то же время витрины высотой с человеческий рост имеют иное распределение познавательных ресурсов. Концентрация зрительного внимания может быть изменена под влиянием конфигурации (например, выступы) и других конструктивных особенностей оборудования, предназначенного для размещения товарного ассортимента.
Специалисты по мерчандайзингу, зная ограничения концентрации зрительного внимания, используют небольшие хитрости для того, чтобы максимально продлить движение глаз покупателя.
К числу основных визуальных раздражителей, привлекающих внимание, относятся:
· стрелки, которые могут быть выполнены как в классическом стиле, так и в форме различных фигур, например ступней ног на полу. Указатели должны быть контрастными по цвету. Располагать их можно как горизонтально, так и вертикально. Как правило, указатели позволяют пролонгировать направление взгляда посетителя на 0,5 м;
· информационные надписи, знаки, рисунки, регулирующие активность познавательных зрительных ресурсов;
· цветовые контрасты:
· световые эффекты, позволяющие обеспечить разделение различных товаров, ориентировать взгляд посетителя, а также регулировать движение покупательского потока. Покупателя привлекают яркие места;
· элементы динамики, обеспечивающие переход от элементов статики к элементам движения (вращающаяся витрина, фонтанчик, аквариум).
Презентация (или реклама) товара — это совокупность средств и методов, используемых для объективной информации потребителей об имеющихся в продаже товарах, их свойствах и качестве, формах обслуживания.
Презентация товара осуществляется с помощью размещения информации, материалов рекламного характера, оборудования и устройств, выполняющих рекламную и демонстрационную функции (стенды, дисплеи).
Зонами расположения информационных и рекламных материалов могут быть фасад аптечной организации, витрины, торговое оборудование, стены, окна, колонны, двери, пол, потолок, точки продажи и др. В аптеках, использующих форму самообслуживания, материалы могут крепиться к корзинкам для отбора товаров.
Наиболее распространенными средствами информационной и рекламной полиграфии являются плакаты; листовки; полочные наклейки (шелфтокеры); подвесные макеты изделия, выполненные в величину, превышающую натуральную (мобайлы); воблеры (от англ. «Wobble» — «колебаться, качаться») — подвески на подвижной ножке, которая одним концом крепится к поверхности; муляжи — увеличенные или в натуральную величину копии товаров или их упаковок; флажки, вымпелы и гирлянды; блюдца для приема денег с эмблемой компании или названием торговой марки и др.
Первый принцип при размещении средств рекламной и информационной поддержки — оптимальность. Он особенно актуален для аптечных организаций, учитывая ограничения на использование рекламных средств для рецептурных лекарственных препаратов.
Специалисты советуют размещать рекламу не более чем для 15—20 % товаров.
Основная задача рекламы — это информирование потребителя о товаре, поэтому второй принцип эффективной презентации — помощь покупателю — направлен на то, чтобы покупателям, имеющим различные индивидуальные характеристики, было легко эту информацию получить. Для этого необходимо использовать интересные формы представления информации в цифровом и семантическом виде.
При изложении информационного материала следует соблюдать принцип KISS («Keep It Short and Simple» — «придерживайся краткости и простоты»).
Информационные и рекламные материалы необходимо располагать с учетом освещения и угла зрения покупателя.
Эффективность товарного запаса с точки зрения мерчандайзинга связана прежде всего с правилами ассортимента и торгового запаса.
Группа правил, относящихся к эффективному запасу товаров, касается проблем, связанных с созданием уровня запасов, достаточного для удовлетворения спроса потребителей. На практике это означает, что предпочтение будет отдаваться поставщикам, обеспечивающим удобную и надежную систему поставок. Правила присутствия заключаются в том, что ассортимент, поступивший в аптеку, необходимо своевременно передавать в торговый зал, а рекламируемые позиции должны быть доступны в продаже. Правило сроков хранения и ротации товара на полке предусматривает, что товар, поставленный ранее, должен продаваться в первую очередь (принцип ФИФО) с учетом сроков хранения.
Задача №18