Тема: «Труд руководителя»

1-2 вариант. Образ руководителя формирует целый комплекс качеств: профессиональные, личностные и деловые. Современный менеджер должен обладать следующими качествами:

• Умение организовать команду, поставить задачи перед коллективом, разработать систему мотивации для подчиненных;

• Волевые качества: целеустремленность, инициативность, решительность, умение брать ответственность на себя;

• Коммуникабельность, умение расположить к себе людей, уметь отстаивать свою точку зрения;

• Способность управлять собой, своим поведением, рабочим временем, взаимоотношениями с окружающими;

• Стратегическое мышление, умение быстро решать трудные задачи и находить выход из сложных ситуаций.

Укажите, к какому типу качеств относятся вышеперечисленные?

Какие профессиональные компетенции особенно важны для настоящего времени руководителю аптечной организации?

Если бы вы участвовали в отборе претендентов на должность руководителя, какие качества Вы учитывали? Раскройте роль управленческой элиты для фармацевтического бизнеса.

3-4 вариант. На основе изложенной ситуации сделайте вывод о стиле руководства в аптеке. Зав. аптекой вежливо попросила провизора-технолога отдела готовых форм переоформить витрину.

В конце рабочего дня выясняется, что витрина не переоформлена.

Зав. аптекой выясняет причину:

а) Провизор-технолог ответила, что много посетителей, поэтому сделает эту работу завтра утром. Зав. аптекой выслушав объяснение, спокойно соглашается на завтра.

б) Провизор-технолог отвечает: «А почему снова я? Попросите другую смену, у них эта работа получается лучше». Зав.аптекой рассердилась и сказала: «Я еще раз повторяю свой приказ. Витрину должны были переоформить именно Вы и сегодня к вечеру обязательно».

Выберите вариант ответа: для каждой ситуации.

1 – авторитарный стиль руководства

2 – демократический (коллегиальный)

3 – либеральный (попустительский)

Укажите, какие ошибки были допущены зав.аптекой при формулировании производственного задания.

5-6 вариант. Из вышеперечисленных задач аттестации укажите главную цель аттестации.

1. Обоснование изменений уровня оплаты труда;

2. Обоснование решений по кадровым перемещениям;

3. Возможность формирования кадрового резерва;

4. Аудит кадрового состава;

5. Эффективные коммуникации между сотрудником и руководителем.

Можно ли задачи (1-5) рассматривать как инструменты кадрового менеджмента?

Почему не весь перечень задач в процессе аттестации может решить руководитель аптеки?

7-8 вариант. Определите наиболее предпочтительный вариант поведения руководителя в следующей управленческой ситуации при работе с подчиненными.

Молодой специалист отпрашивается по семейным обстоятельствам на 4 дня к родителям за свой счет. Руководитель интересуется, почему на четыре дня. Однако из-за производственной необходимости может разрешить отсутствие только на два дня. Молодой специалист выражает неудовольствие. «Почему только на два дня, буквально вчера вернулась провизор-технолог из РПО, ей Вы разрешили отсутствовать 4 дня. А мне получается, нельзя?» В результате молодой специалист уехала на 4 дня. Как должен поступить зав.аптекой? Выберите вариант ответа:

А) Объявить строгий выговор, уволить работника.

Б) Потребовать отработать два дня дополнительно.

В) Ввиду уважительной причины сделать предупреждение.

Г) Созвониться с родителями молодого специалиста, выяснить причину (юбилей матери) и поздравить от имени аптеки юбиляра, а также поблагодарить за хорошее воспитание молодого специалиста.

Определите стиль поведения руководителя.

1 – ориентация руководителя на официальную субординацию и соблюдение инструкций.

2 – ориентация на психологический климат и взаимоотношение в коллективе.

9-10 вариант. Укажите основные признаки «эффективной команды». Разработайте для начинающего руководителя алгоритм «построения команды». Могут ли служить ниже перечисленные цели для формирования управленческой команды?

1.-Повысить лояльность сотрудников по отношению к руководству; перезнакомить между собой новичков; организовать вечеринку для сотрудников после ответственного периода в работе фирмы;

2.-Выявить демотивирующие элементы, которые раздражают персонал: начальственное «тыканье», употребление ненормативной лексики, находиться на работе до тех пор, пока сидит начальство.

Тема «Мотивация персонала» (выполняются все задания)

Задание № 1. Разработайте оптимальную мотивационную схему для зав.отделом готовых форм. Укажите основные элементы мотивации. Как выяснить у специалиста индивидуальные потребности? Как организовать ситуационное интервью? Напишите структуру предполагаемого диалога между работодателем и наемным работником. Как заинтересовать работника в достижении хороших показателей работы?

Задание № 2. С целью повышения мотивации и закрепления сотрудников на предприятии одной из стратегий менеджмента является управление компенсациями.

На основе высоких этических стандартов системы ценностей и предоставления условий для развития на предприятии разрабатывается система льгот. 86% ведущих российских компаний предоставляют соцпакеты менеджерам среднего и высшего звена: компенсации на питание, покрытие транспортных расходов, оплата мобильных телефонов, занятие спортом, медицинское страхование.

Полная или частичная оплата медстрахования составляет около 60% случаев. Познакомившись с такой статистикой на примере фарм.компаний зав.аптекой сказала, что нам это недоступно, мы можем внедрить систему льгот только по трудовому кодексу. Возможно ли, в условиях аптеки, сформировать фонд поддержки образования, продумать для каждого сотрудника индивидуальный план развития (обучение, самообразование, наставничество или индивидуальные проекты)? В какие направления выгоднее вкладывать ресурсы: в обеспечение комфортных условий жизни сотрудников или для повышения профессионализма сотрудников? Составьте план кадрового развития для аптечного предприятия. Данные возьмите произвольно.

Задание № 3. Продумайте набор социального пакета для специалистов Вашей компании. Социальный пакет – это средство социальной защищенности и эффективный инструмент привлечения и мотивации персонала.

Социальные льготы могут быть: денежные компенсации, медицинское страхование персонала (ДМС), оплата расходов на мобильную связь, транспорт, питание, образовательные тренинги и др.

Разработайте организационный план социального развития. Порядок представления льгот и гарантия их получения за счет повышения статей издержек в аптеке.

Задание № 4. Из перечисленных льгот, составьте гибкие льготные планы для рядовых работников, менеджеров среднего звена, если в соц.пакет входит: оплата питания, расходы на мобильную связь, отдых, на занятия в спортивном клубе, обучение (в т.ч. для детей), за детские сады, жилье, предоставление автомобиля или доставка к месту работы, беспроцентные кредиты, поручительства в банковских учреждениях, страхование работников и членов их семей, дополнительное пенсионное обеспечение. Укажите, какие управленческие задачи решаются руководством? Элементы соц.пакета что принесут аптеке, что сотрудникам?

Укажите возможные функции соц.пакета:

• Конкуренция с другими компаниями

• Компонент имиджа компании;

• Мотивирующий фактор (в случае дифференцированного варианта соц.пакета);

• Повышает лояльность к работодателю;

• Обеспечивает инвестиции в человеческие ресурсы (образование, здоровье);

• Дополнительный стимул для карьерного роста;

• Как привилегия для сотрудников с целью повышения их статуса в иерархии сотрудников.

Почему администрация аптеки предпочитает гибкий набор соц.пакета? Какие причины?

Задание № 5. По данным исследователей установлено, что мотивация персонала «человеческий фактор» может позитивно отразиться на бизнес - результатах предприятия, увеличить доход от 65% до 100%. Современная система управления эффективностью бизнеса (СУЭ) на предприятии представляет комплекс процессов и инструментов, как правило, содержит три компонента:

1. результативность работы сотрудников;

2. профессиональная компетентность (технические и менеджерские компетенции);

3. потенциал сотрудника (способность к развитию).

На основе системы координат постройте трехфакторную модель эффективности сотрудника, предложите систему показателей, по которым можно объективно оценивать специалистов аптечной организации. Продумайте, каким образом можно контролировать результативность работника?

P.S. Метод управления – целевое управление.

Система управления – стандарты – процессы – мотивация.

Тема «Межличностные коммуникации» (выполняются по вариантам).

Вариант № 1. Аптека – это трудовой коллектив, состоящий, в основном, из женщин. На критику реагируют по-разному: слезы, встречные жалобы, резкие эмоции – «Вы всегда меня критикуете», «Только мне одной делаете замечания» и др. Поэтому заведующая аптекой перестала делать замечания одной из подчиненных. Это привело к необъективной оценке специалиста, об этом факте стали говорить другие сотрудники трудового коллектива.

Продумайте, какие действия должен сделать руководитель, чтобы не назрел конфликт? Какие Вы можете предложить поощрения для отличившихся и способы наказания для провинившихся специалистов?

Вариант № 2. Из ниже приведенных правил критики сотрудников аптеки, выберите наиболее оптимально отвечающие следующей ситуации: варианты ответов (1,2,3) или верно все.

• Аптеку открывают по графику дежурные специалисты, однако упреки за опоздание получает только провизор – технолог, которая проживает на окраине города. Заведующая аптекой сделала замечание в следующей форме: «Вы всегда опаздываете», - «Сегодня Вы опоздали на 15 минут. Аптека открылась не вовремя. В результате, мы теряем прибыль в объеме одной тысячи рублей и получаем жалобы от покупателей».

1 вариант. – Наказывать надо индивидуально.

• Зав аптекой должен провести индивидуальную беседу с провинившимся подчиненным.

• На собрании коллектива зав. аптекой говорит о нарушении трудовой дисциплины, но конкретно не называет фамилию, останавливается на выводах, которые должен сделать каждый сотрудник, чтобы такие случаи исключить в будущем.

2 вариант. – Наказывать надо публично.

• Для этого зав. аптекой объявляет собрание трудового коллектива.

• На собрании зав. аптекой эмоционально устраивает публичный разнос работника. Остальные сотрудники проявляют сочувствие провинившемуся провизору – технологу: - «Бедненькая наша, опять тебе досталось от зава».

3 вариант. – Критикуйте поступок, а не личность.

• Найдите время разобраться, кто виноват.

• Спросите у провизора – технолога, какие причины были (болезнь, семейные проблемы и др )?

• Выясните, какие объективные условия необходимо обеспечить в коллективе, чтобы исключить нарушения трудовой дисциплины?

Можете ответы дополнить своей версией. Решение оформите письменно.

Вариант № 3. В процессе проведения контрольных проверок лицензионной комиссией аптека получала замечания по разделу работы провизора – аналитика: не выполняются условия раздельного хранения для вспомогательного материала, резиновых изделий, перевязочных средств; не соответствует реальной ситуации показания температурного режима и величины влажности в материальных комнатах, требуется калибровка гигрометра. Каким образом должен построить дисциплинарную беседу зав.аптекой с провизором-аналитиком?

Перечислите критерии эффективной беседы.

Вариант № 4. Молодой специалист работает в отделе готовых форм провизором-технологом, занят отпуском лекарственных средств и изделий медицинского назначения населению.

В процессе рабочего дня небрежно отнесся к заполнению дефектурного журнала: несвоевременно и нерегулярно заносит информацию об отказах. Считает, что эти функции должен выполнять заместитель заведующего отделом запасов, кроме того, в аптеке внедрен компьютеризированный учет движения остатков по отделам аптеки.

Изучите алгоритм ответа, состоящий из нескольких этапов.