
- •Основные задачи и развитие науки «поведение потребителей».
- •Потребитель. Потребление. Поведение потребителей.
- •Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителя.
- •Потребность. Классификация потребностей.
- •Общественные потребности: потребности общества и личные потребности.
- •Величина и распределение национального дохода как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Объем и состав товарного предложения, степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Уровень торгового обслуживания как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Социальная структура общества как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •Природно-климатические и национально-исторические факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •Индивидуально-психологические качества личности как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Стиль жизни как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Убеждения и установки как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Восприятие как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Мотив. Классификация мотивов.
- •Теория мотивации з.Фрейда и ее практическое применение.
- •Теория мотивации а. Маслоу и ее практическое применение.
- •Теория мотивации ф. Герцберга и ее практическое применение.
- •Преимущества моделей при изучении поведения потребителей.
- •Основные этапы процесса покупки конечного потребителя. Осознание потребности.
- •Поиск информации. Источники информации. Стадии процесса обработки информации полученной конечным потребителем из внешних источников.
Общественные потребности: потребности общества и личные потребности.
В процессе развития общества в целом, социально-экономических групп населения и отдельных членов общества возникают общественные потребности. Общественные потребности делятся на потребности общества и личные потребности.
Потребности общества – производственные, потребности в государственном управлении, обеспечении конституциональных гарантий членам общества, охране окружающей среды, обороне и т.п.
Личные потребности возникают и развиваются в процессе жизнедеятельности человека, они выступают как осознанное стремление человека к достижению объективно необходимых условий жизни. Личные потребности носят активный характер, служат побудительным мотивом деятельности человека.
Стадии развития потребностей – этапы, которые проходят потребности в процессе развития. Выделяют четыре стадии:
1) зарождение потребности,
2) интенсивное развитие потребности,
3) стабилизация,
4) угасание.
Понятие стадий наиболее применимо к потребностям в конкретных товарах. Потребность в каждом новом изделии проходит все эти стадии.
Личные потребности можно рассматривать на различных уровнях:
Абсолютные потребности – первый уровень – они абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества. Потребности в пище, жилище, в духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства.
Действительные потребности – второй уровень – имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества.
Платежеспособные потребности – третий уровень – ограничены не только имеющиеся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительскую силу общества, т. е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат обще-ственного развития.
Величина и распределение национального дохода как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
Национальный доход – величина вновь созданной стоимости всеми отраслями материального производства за какой-либо период.
Определяется как разница между валовым общественным продуктом и стоимостью средств производства (амортизация основных фондов).
Валовый общественный продукт – стоимость материальных благ созданных за определенный период для удовлетворения всей совокупности потребностей.
Уровень благосостояния населения определяется взаимодействием следующий макроэкономических составляющих:
1) соотношение номинального и реального дохода – это соотношение между денежной суммой, получаемой в виде дохода и суммой благ, приобретаемых на нее, зависит от уровня инфляции и направленности фискальной политики (интересы казны).
2) степень неравенства в распределении доходов. Причины неравенства: различия в способностях, в образовании, в отношении к собственности, во вкусах и отношении к риску, в положении на рынке.
Доходы потребителей как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
Доходы населения – материальные средства, которыми располагает население для осуществления потребления.
Денежные доходы – доходы, которые население получает в форме денег.
Натуральные доходы – доходы от личного подсобного хозяйства, идущие на непосредственное потребление их владельцев и членов их семей, а также натуральные выплаты по месту работы.
Совокупные доходы – все доходы, которые население получает в денежной и натуральной формах, а также в виде льгот из общественных фондов потребления (бесплатное лечение, образование, путевки и т. д.).
Бюджет семьи – предположительное исчисление денежных доходов, которые поступают в семью, и расходов, которые она производит.