
- •Основные задачи и развитие науки «поведение потребителей».
- •Потребитель. Потребление. Поведение потребителей.
- •Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителя.
- •Потребность. Классификация потребностей.
- •Общественные потребности: потребности общества и личные потребности.
- •Величина и распределение национального дохода как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Объем и состав товарного предложения, степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Уровень торгового обслуживания как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Социальная структура общества как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •Природно-климатические и национально-исторические факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •Индивидуально-психологические качества личности как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Стиль жизни как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Убеждения и установки как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Восприятие как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Мотив. Классификация мотивов.
- •Теория мотивации з.Фрейда и ее практическое применение.
- •Теория мотивации а. Маслоу и ее практическое применение.
- •Теория мотивации ф. Герцберга и ее практическое применение.
- •Преимущества моделей при изучении поведения потребителей.
- •Основные этапы процесса покупки конечного потребителя. Осознание потребности.
- •Поиск информации. Источники информации. Стадии процесса обработки информации полученной конечным потребителем из внешних источников.
Основные задачи и развитие науки «поведение потребителей».
Поведение потребителей – это относительно новая область знаний не только в России, но и в других странах. Рост значения поведения потребителей как области теоретических знаний, методических и практических решений обусловлен развитием рынка, усилением конкуренции, ростом требований со стороны потребителей.
Первые учебники по поведению потребителей появились в США в 1960 – е годы. Теоретические предпосылки поведения потребителей сложились значительно раньше. Первые попытки разработки теории поведения потребителей были предприняты на рубеже XIX-XX веков. Исследования поведения потребителей проводят специалисты разных областей – микроэкономики, психологии, истории, литературы и др. Поведение потребителей – деятельность направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Основными задачами научного направления поведение потребителей являются:
- обобщение фактов реальной деловой практики и разработка предложений по совершенствованию работы с потребителями;
- оценка практической ценности тех или иных методов воздействия на потребителя;
- выявление наиболее перспективных направлений работы с потребителями.
Потребитель. Потребление. Поведение потребителей.
Потребитель - это конечный пользователь продукта, который не всегда является покупателем, поэтому для эффективн6ой продажи необходимо знать запросы конечного потребителя, а не только того, кто этот товар покупает. Потребитель и покупатель не всегда одно тоже лицо, но можно использовать эти понятия как синонимы.
Потребление – обретение и использование товаров и услуг.
Поведение потребителей – это непосредственная деятельность покупателей, обусловленная приобретением необходимых товаров и включающая действия по обоснованию и принятию решений о покупке, саму покупку и постпокупочную оценку приобретенных товаров.
Деление потребитлей на группы и их основные различия. Категория конечных потребителей по ценовосприятию.
Потребители делятся на две группы:
1. конечные потребители – это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного, семейного, домашнего использования.
2. предприятия потребители – это оптовые покупатели, приобретающие товар для использования в процессе дальнейшего производства, эксплуатации в рамках организаций и для перепродажи.
Поведение этих двух групп потребителей отличается, и это объясняется следующим:
различными целями приобретения товара,
способами принятия решений о покупке,
источниками информации при принятии покупательских решений,
частотой совершения покупок,
мотивацией (действия направленные на удовлетворение потребностей),
неодинаковым уровнем знаний о товарах,
требованиями к послепродажному сервису.
Конечные потребители по ценовосприятию делятся по категориям:
экономные – основной интерес при выборе покупки к ценам и качеству.
персонифицированные – основное внимание уделяют обслуживанию, цени на втором плане.
этичные – поддерживают покупками небольшие фирмы и готовы заплатить более высокую цену.
апатичные – предпочитают удобство и комфорт, независимо от цены.