2.2.3. Общие рекомендации при составлении анкет
Общие соображения при создании вопросов:
использовать простые слова
избегать двусмысленных слов и вопросов
избегать наводящих вопросов
избегать скрытых альтернатив
избегать скрытых допущений
избегать обобщений и оценок
избегать двухканальных вопросов
Примеры неудачных вопросов в анкете:
Каковы ваши доходы с точностью до десятков рублей?
Сколько компаний по доставке пиццы прислали вам свои рекламные буклеты в апреле прошлого года? В апреле этого года?
Является ли посещение детьми летних лагерей модным и престижным?
Основные рекомендации при определении последовательности вопросов:
1. Открывающие вопросы должны быть простыми и интересными. Очень хороши вопросы о мнении (многим приятно, что их мнение важно). Иногда даже используются вопросы, ответы на которые не обрабатываются.
2. Используйте воронкообразный подход, то есть вопросы начинаются с широких вопросов и постепенно сужаются вокруг сути вопроса.
3. Соблюдайте четкую логическую последовательность вопросов. Используйте фильтрующие вопросы и пояснения.
4. Тщательно проектируйте разветвления в анкетах, если ответ положительный, перейдите к вопросу 15.
5. Сложные и тонкие вопросы помещаются ближе к концу анкеты. Они могут быть расположены где-то среди прочих. Дело в том, что если известна цель опроса (а она становится ясной в процессе анкетирования), улучшается процент ответов на тонкие вопросы. С другой стороны, в процессе работы с анкетой приходят воспоминания.
6. В конце анкеты располагаются классификационные вопросы (о возрасте, семейном положении и пр.). Если их дать в начале, это оттолкнет респондента от анкеты. Кроме того, существует базовая информация, без которой не состоится исследование (главное – узнать мнения), и классификационная (интересно еще знать различие во мнениях в разных сегментах рынка). Второй вид информации все же менее важен.
Основные рекомендации к физическим характеристикам анкеты
1. Внешний вид анкеты: легко читаемый текст, нетесные строчки, отсутствие ошибок – крайне важен. Благоприятное впечатление производит анкета, имеющая высококачественную печать и хорошую бумагу. Это повышает уважение респондента к фирме и улучшает процент ответов.
2. К анкете желательно приложить сопроводительное письмо или дать преамбулу. Надо указать важность самого исследования, важность мнения респондента, поощрение за участие, фирму-спонсора исследования.
3. Размер анкеты влияет на ее восприятие. Анкета не должна быть большой.
4. Нумерация вопросов значительно облегчает обработку анкет.
5. Нумерация анкет, хотя и облегчает их обработку, может вызвать подозрения об анонимности опроса. При почтовых опросах респондент заподозрит, что его могут «вычислить» по номеру анкеты.
2.3. Сбор данных
На данном этапе курсовой работы осуществляется сбор вначале вторичной, а затем первичной информации, отбор наиболее достоверной, качественной информации (информационный «шум» исключается из последующей работы).
2.3.1. Сбор вторичной информации
Задача этапа анализа вторичной информации сводится к поиску данных необходимых для оценки емкости рынка рассматриваемого товара и анализа конкурентоспособности. Собранные на этом этапе данные должны быть добавлены в отчет. Для поиска информации по своему продукту рекомендуется воспользоваться сайтом Федеральной службы государственной статистики gks.ru.
Расчет емкости рынка может проводиться по различным методикам. Он может быть основан на данных о расходах потребителей на определенный вид продукции, может быть основан на данных реализации или производства, импорта, экспорта и т.д. Подробнее с методичками расчета можно ознакомиться [] [] [].
На сайте Федеральной службы государственной статистики вам могут понадобиться некоторые разделы:
Население. Здесь содержится информация о:
демографических показателях;
уровне жизни (доходы, расходы, условия проживания домашних хозяйств);
занятости и заработной плате;
образовании;
здравоохранении;
жилищных условиях.
Предпринимательство. Здесь содержится информация о:
институциональных преобразованиях в экономике (оборот организаций, количество организаций, количество реализованной продукции, затраты на производство и реализацию и т.д.);
основных фондах (наличие основных фондов, видовая структура, динамика изменения и т.д.);
промышленное производство (объем отгруженной продукции собственного производства, производство основных видов продукции в натуральном выражении и т.д.);
сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство;
рыболовство и рыбоводство;
строительство;
транспорт и связь;
розничная торговля и услуги населению;
оптовая торговля и товарные рынки;
инвестиции;
науки и инновации;
информационные и коммуникационные технологии;
Цены. В этом разделе содержится информация о потребительских ценах, ценах на рынке жилья, ценах производителей и ценах приобретения.
Внешняя торговля. Информация этого ржет определить емкость рынка с учетом производства, экспорта и импорта.
Публикации. Здесь содержится информация, которая уже обобщена и проанализирована. Рекомендуется начать поиск информации о емкости рынка именно с этого раздела.
В каждом из рассмотренных разделов, вам будет предложено выбрать в каком виде представить информацию (рис. 9).
Рис. 9. Вид запроса данных по производству основных видов продукции
В основном информация представляется или в виде таблиц, или в виде баз данных, имеющих функцию настройки выводимой информации, автоматического построения графиков, сводных таблиц и т.д.
Пример выведения данных в форме таблицы представлен на рис. 10.
Рис. 10. Фрагмент таблицы по запросу «Объем производства в натуральном выражении»
Режим отображения информации в виде баз данных обладает существенным преимуществом, которое выражается в том, что все данные можно представить в том виде в котором вам удобнее (в виде графиков, таблиц, круговых диаграмм), кроме того можно визуально отображать сравнение разных показателей между собой.
В настоящее время база работает в тестовом режиме, поэтому для доступа к ней вас могут попросить ввести пароль. Как только вы нажмете на значок базы данных в соответствующей вашему запросу графе (рис. 9), вам будет выведено сообщение о работе базы данных в тестовом режиме, узнать пароль можно, перейдя по ссылке (рис. 11).
Рис. 11. Получения пароля
Внешний вид стартового окна управления базой данных представлен на рис. 12.
В блоке 1 вы можете выбрать необходимые данные. Блок 2 позволяет настроить внешний вид, выбирая между видами графиков и таблиц. Блок 3 позволяет уточнить набор требуемой информации:
вид данных (в процентах к предыдущему месяцу, в абсолютных показателях, в текущем периоде и т.д.);
группы и виды товаров (здесь нужно выбрать какой именно товар, или несколько, представляют интерес);
территории (выберите для какой территории необходимо предоставить данные).
Рис. 12. Управление базой данных