2.2. Разработка инструментов сбора информации

Данный раздел отображается в пояснительной записке как обоснование выбора инструментов сбора информации, используемых шкал измерений и предложением разработанных анкеты либо вопросника.

2.2.1. Структура анкеты

Традиционная схема анкеты включает четыре блока:

1. Введение (преамбула): цель опроса, сведения об опрашивающих (название компании, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса).

2. «Рыба» - перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);

3. «Детектор» состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность респондентов при заполнении анкеты, а также порядочность и профессионализм интервьюеров. Этот раздел рекомендуем, но не обязателен. Иногда в силу ограниченности времен опроса и большого количества вопросов в анкете, этот блок может отсутствовать. Внимательность заполнения и добросовестность в этом случае будет проверяться супервайзером опроса в ходе контроля (визуальный опрос, повторный опрос и контрольные звонки).

4. Реквизитная часть, или паспортичка - сведения об опрашиваемых.

Алгоритм составления анкеты:

1. Определите, какая информация должна быть получена.

2. Определите тип анкеты и метод проведения опроса.

3. Определите содержание отдельных вопросов.

4. Определите форму ответа на каждый вопрос.

5. Определите формулировку каждого вопроса.

6. Определите последовательность вопросов.

7. Определите физические характеристики анкеты.

8. Перепроверьте этапы 1-7 и пройдите их вновь при необходимости.

9. Предварительное тестирование анкеты (пилотное интервью) и внесение изменений при необходимости.

2.2.2. Создание анкеты в системе ianketa.Ru

Для того, чтобы приступить к созданию анкеты, зарегистрируйтесь в интернет-сервисе ianketa.ru. После регистрации в пункте меню «Создай опрос», необходимо выбрать «Создать новый опрос» (рис. 2).

Рис. 2. Интерфейс сервиса ianketa.ru

В пункте «Используй образцы опросов» вы можете посмотреть примеры наиболее популярных опросов.

При создании нового опроса вам предлагается настроить будущую анкету. Блок «Общая информация по опросу» (рис. 3) используется для сбора информации о респонденте.

Рис. 3. Общая информация по опросу

Стандартно уже созданы три вопроса, описывающие респондента (пол, возраст и город). Нажав кнопку «Изменить» вы можете добавить другие вопросы (рис. 4).

Рис. 4. Информация о респондентах

Это блок будет выводиться в начале анкеты. Обратите внимание, что так делается в том случае, если в опросе применяется квотирование. Тогда первый блок вопросов используется в качестве фильтрующего. В противном случае, эти вопросы лучше размещать в конце анкеты, поэтому вы можете убрать этот блок и вручную добавить вопросы в конец. Размещение этих вопросов в начале, в дальнейшем позволит анализировать ответы отдельно для каждой из групп.

В блоке «Параметры опроса» (рис. 5) можно выбрать следующее:

• разрешить заполнять анкету с одного компьютера несколько раз, или только один;

• отображать вопросы все на одной странице или каждый вопрос на отдельной;

• дизайн анкеты;

• язык вопроса;

• ограничить или нет доступ к анкете.

Рис. 5. Параметры опроса

В блоке «Создать вопрос» (рис. 6) возможен выбор между следующими вариантами вопросов (указаны термины, используемые в интернет-сервисе ianketa.ru):

1. Вопрос с выбором вариантов ответа (возможен только один вариант ответа).

2. Вопрос с выбором вариантов ответа (возможно несколько вариантов ответа).

3. Открытый вопрос.

4. Оценочная шкала.

5. Матрица ответов.

6. Вопрос иерархия.

7. Вопрос об изображении.

8. Вопрос, изображения как варианты ответов.

9. Вопрос о числе.

10. Информационное поле.

При создании вопроса вы всегда можете:

• посмотреть пример вопроса с ответами;

• добавить недостающее число вариантов ответов;

указать переходы (в зависимости от выбранного варианта ответа, респондент может быть перенаправлен не к следующему вопросу, а к любому, указанному вами вопросу в анкете) например: «Вы когда-нибудь летали самолетами авиакомпании Delta?» да -- переход к вопросу №8, нет -- закончите интервью;

• добавить вариант ответа «другое»;

• определить является ли ответ обязательным или нет.

Рассмотрим подробнее каждый из перечисленных типов вопросов.

Рис. 6. Создание вопроса

1. Вопрос с выбором вариантов ответа (возможен только один вариант ответа)

Респондента просят выбрать из списка альтернатив только ту, которая наиболее близко отражает его мнение. Основными проблемами данных вопросов является необходимость предусмотреть все возможные варианты ответов и учесть, что они не должны пересекаться между собой.

Примеры вопросов:

Когда вы купили свой фотоаппарат?

1. Менее года назад

2. 1-3 года назад

3. Более 3 лет назад.

Укажите ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

Если на борту самолета установлен телефон на случай длительного перелета, то я

1. Конечно, воспользуюсь этой услугой

2. Возможно, воспользуюсь этой услугой

3. Я еще не знаю

4. Возможно, не воспользуюсь этой услугой

5. Не воспользуюсь этой услугой

2. Вопрос с выбором вариантов ответа (возможно несколько вариантов ответа)

Этот тип вопроса чаще всего используется для определения уровня известности торговых марок или уточнения у респондента его опыта использования продуктов или услуг. В случае перечисления марок, желательно использовать и транскрипцию.

Пример вопроса:

Какой марки ваш цифровой фотоаппарат со сменными объективами? (если у вас несколько цифровых фотоаппаратов со сменными объективами, отвечайте, пожалуйста, обо всех).

1. Canon (кэнон)

2. Fujifilm (фуджифильм)

3. Nikon (никон)

4. Olympus (олимпус)

5. Panasonic (панасоник)

6. Pentax (пентакс)

7. Samsung (самсунг)

8. Sony (сони)

9. Другое (указать марку)

3. Открытый вопрос

В таких вопросах респондент отвечает своими собственными словами, а не вынужден выбирать из определенного набора альтернатив.

Примеры вопросов:

Подбор словесной ассоциации: опрашиваемому называют слово и просят назвать первое пришедшее на ум слово.

«Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите Авиалиния Delta Airline?»

Завершение предложения: опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят завершить его.

«Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное……»

Завершение рассказа: опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его завершить.

4. Оценочная шкала

Шкала дает возможность оценить отношение респондента к рассматриваемому объекту (рис. 7). Она построена по принципу семантического дифференциала. Вы можете задать любую длину шкалы от 1 до 15. Наиболее часто встречающиеся шкалы: 5, 7 или 10.

Рис. 7. Пример шкалы

Использование такого типа вопроса для создания шкалы Ликерта, Турстоуна и Чейва и т.д. имеет недостаток – словами можно задать только крайние варианты ответов. Если в опросе принципиально важным является наличие текстового указания соответствия цифрового варианта ответа, то лучше использовать первый тип вопроса (выбор из нескольких вариантов с одним вариантом ответа).

5. Матрица ответов

Этот тип вопроса дает возможность оценить несколько объектов по определенным критериям. При создании учтите следующую особенность: респондент должен будет дать только один ответ по каждой строке.

Примеры вопросов:

1. Оцените качество соков по 5 балльной шкале (где 1 – очень низкое, 5- очень высокое). Дайте ответ по каждой строке.

Марка	1 (очень низкое)	2 (низкое)	3 (среднее)	4 (высокое)	5 (очень высокое)	Не могу оценить
Добрый
Рич
Тропикана
Я

2. В вопросе №5 Вы отметили, что пользовались продукцией компании Нокиа. Оцените эту марку по следующим параметрам (1 – очень плохо, 5- очень хорошо). Дайте ответ по каждой строке.

	1 (очень плохо)	2 (плохо)	3 (средне)	4 (хорошо)	5 (очень хорошо)	Не могу оценить
Качество материалов
Цена
Удобство меню
Вес

3. Выберите наиболее подходящее определение для каждой из перечисленных марок автомобилей.

	Ауди	БМВ	Мерседес	Не подходит ни к одной из перечисленных марок
Современный автомобиль
Безопасный автомобиль
Молодежный автомобиль
Автомобиль для меня

6. Вопрос иерархия

Этот вопрос используется, если требуется ранжирование ответов по уровню значимости для респондента. Не рекомендуется предлагать для ранжирования больше 10 объектов (параметров).

7. Вопрос об изображении

Этот вариант предоставляет возможность загрузить изображение и задать по нему вопрос. Количество возможных вариантов ответа настраивается пользователем (можно выбрать только один вариант ответа или несколько). Чаще всего, такие вопросы используются для представления потребителю изображения нового продукта или рекламного обращения, с целью оценки или высказывания своего мнения (рис. 8). Также такой тип вопроса можно использовать для проведения теста SESAM, где респонденту необходимо определить, что за товар или марка представлена в данном рекламном обращении.

Рис. 8. Пример вопроса с изображением

8. Вопрос, изображения как варианты ответов

Этот тип вопроса ничем не отличается от вопросов первого и второго типа. Вы можете проиллюстрировать варианты ответов отдельными изображениями. Этот тип вопроса можно использовать для сравнения продуктов, рекламных объявлений и т.д.

9. Вопрос о числе

Этот тип вопроса используется для того, чтобы получить ответ в формате даты. Респонденту необходимо выбрать число, месяц и год. Чаще всего этот тип вопроса используется для получения информации о дате рождения респондента или дате последнего использования продукта.

10. Информационное поле

Это поле используется для предоставления инструкции респонденту или для заключительного блока информации, в котором вы поблагодарите респондента за потраченное время.