- •1. Менеджмент: сущность, содержание, роль в рыночной экономике.
- •2. Менеджмент и управление: общее и особенное
- •3. Менеджмент как производная отношений собственности (на примере акционерного общества)
- •4. Менеджмент как искусство.
- •5.Менеджмент как наука
- •Менеджмент как функции
- •Менеджмент как процесс
- •Школа научного управления (ф.У. Тейлор, г. Гантт, ф. И л. Гилбрет)
- •Классическая (административная ) школа ( а.Файоль, г.Форд ). Понятие о бюрократизме (м. Вебер)
- •Школа человеческих отношений (м.П.Фоллетт, э.Мэйо, а.Маслоу) и поведенческие науки (д.МакГрегор, ф.Герцберг ).
- •Теория принятия решений и количественный подход.
- •Системный подход в менеджменте.
- •13.Ситуационный подход в менеджменте.
- •14. Инновационный подход в менеджменте.
- •15. Менеджер: понятие, признаки, роли, функции, навыки
- •16. Менеджер и предприниматель: общее и особенное.
- •17. Менеджеры высшего, среднего и низового звена.
- •18. Организация: понятие, классификация, основные характеристики.
- •19. Внутренняя среда организации.
- •20. Внешняя среда организации.
- •21. Миссия организации
- •22. Цели в менеджменте: понятие, классификация, требования к ним.
- •23. Процесс целепололагания: сущность, основные этапы. «Веер» целей. «Дерево» целей.
- •24. Стратегическое управление: сущность и содержание.
- •25. Внутрифирменное планирование и бюджетирование.
- •26. Вертикальное и горизонтальное разделение труда в менеджменте
- •28. Механистические (бюрократические, традиционные) структуры управления: виды, достоинства и недостатки.
- •29.Адаптивные (органические, гибкие ) структуры управления: виды, характеристики.
- •30. Контроль: понятие и необходимость
- •32. Этапы процесса контроля.
- •33. Параметры эффективного контроля.
- •34. Мотивационный процесс: базовые понятия и основные этапы
- •35. Содержательные теории мотивации (Маслоу, МакКлелланда, Герцберга
- •36. Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий, теория справедливости ).
- •37. Методы мотивации.
- •38. Коммуникация: понятие и базовые элементы.
- •40. Обратная связь: понятие, роль в коммуникации.
- •41. Вертикальные (восходящие и нисходящие) и горизонтальные коммуникации.
- •43. Управленческие решения: понятие, классификация.
- •44. Этапы рационального решения проблем.
- •45. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •46. Решение в менеджменте как компромисс между интересами различных групп влияния (стейкхолдеров).
- •47. Власть: понятие, основные формы.
- •48. Лидер и менеджер: общее и особенное.
- •49. Лидерство: подход с позиций личных качеств.
- •50. Лидерство: поведенческий подход или стили управления (Левин, МакГрегор, Лайкерт. Блэйк- Мутон ).
- •51. Лидерство: ситуационный подход (Фидлер, Врум- Йеттон ).
- •52. Делегирование полномочий в менеджменте: сущность, причины, положительные и отрицательные последствия.
- •53. Организация труда руководителя ( самоменеджмент ).
- •54. Конфликт: сущность, основные элементы, классификация.
- •55. Управление конфликтами в организации.
- •56. Эффективность менеджмента: понятие, виды, эволюция подходов к оценке.
- •56. Эффективность менеджмента: понятие, виды, эволюция подходов к оценке.
- •57. Управление командой.
- •58. Этика менеджмента. Корпоративная социальная ответственность.
- •59. Стрессы в менеджменте: понятие, классификация, методы предупреждения.
- •60. Управление персоналом: понятие, цель и содержание.
- •61. Внутрикорпоративные средства информации.
- •62. Принципы управления.
- •63. Управление проектами.
- •64. Корпоративная культура как объект управления.
- •65. Национальные модели менеджмента.
- •66. Самоуправление и его границы в менеджменте.
- •67. Тенденции в развитии структур управления
- •68. Управленческий консалтинг.
- •69. Особенности менеджмента в эпоху глобализации.
- •70. Модель «идеальной» организации.
- •71. Коучинг в управлении человеческими ресурсами.
- •72. Особенности вознаграждения топ- менеджеров (бонусы, опционы, социальный пакет, «золотой парашют» и т.П.)
44. Этапы рационального решения проблем.
1 этап. Диагностика проблемы. Бывает в 2 случаях:
- когда не достигнута предыдущая цель(реактивный хар-р)
- когда открываются возможности(проактивное)
Правильно поставить диагноз наполовину решить проблему.
1 фаза – выявление симптомов(падение продаж, снижение кол-ва продукции)
Для диагностики требуется прогнозировать большое кол-во инфы.
Релевантность инф-и – толька та инфа, ктр относится к делу.
2 этап. Формулировка ограничений и критериев для принятия решений.
Ограничения могут быть: законодательные, могут носить ресурсный хар-р.
Критерий: на примере покупки авто.
3этап. Выявление альтернатив. Не имеет смысла вообще всевозможные альтернативы, только несколько, которые наиболее желательны. 5-7. Часто из-за нехватки времени или дороговизны информации вместо оптимального решения принимаются решения которые позволяют временно снять проблему.
4 этап. Оценка альтернатив. После выявления всех вариантов оцениваются плюсы и минусы каждого из них и возможные последствия каждого решения.
Должны обеспечиваться безусловное соблюдение установленных критериев.
Для коммерческой организации все решения оцениваются на предмет воздействия на прибыль или издержки.
5этап. Окончательный выбор. Если проблема была правильно определена , и все альтернативы правильно оценены, то сделать окончательный выбор не сложно.
На практике часто оптимальные решения не обнаруживаются из-за нехватки времени и невозможности учесть всю ролевантную инфу. В силу этих обстоятельств руководитель выбирает только направление деят-ти, ктр является приемлемым, но не самым оптимальным.
6этап. Реализация. Должно быть обязательно выполнено.
45. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
2 группы: субъективные и объективные.
Личность лица принимающего решения
Статус руководителя
Фактор среды. Среда бывает 3 видов: определенность, неопределенность и ситуация риска(когда несколько исходов, вер-ть каждого можно оценить)
Фактор время. Решения требуется принять оперативно, пока инфа не устарела.
- полнота информации
-цена инфы
- достоверность.
46. Решение в менеджменте как компромисс между интересами различных групп влияния (стейкхолдеров).
1. Акционеры.
А) размер годового дивиденда
Б) повышение курсовой ст-ти акций
В)рост ст-ти компаний, ее прибыли – капитализации
Г)колебания цен на акцию – валотильность.
2.институциональные инвесторы(пенсионные фонды).
А) размер инвестиций с высоким уровнем риска
Б) ожидание высокой прибыли
В) сбалансирован6ность их инвестиционного портфеля.
3.менеджеры высшего звена управления.
А) размеры жалований и премий
Б) виды возможных дополнительных доходов(золотые парашюты, бонусы)
В) соц. Статус
4.все остальные работники.
А)гарантия занятости
Б) уровень реальной зарплаты
В) условие работы
Г) возможности карьерного роста.
5.потребители.
А)желаемые качественные продукты
Б)приемлемые цены
В) безопасность
Г) новые продукты, разнообразие выбора
6.дилеры.
А) послепродажное обслуживание
Б) своевременность, надежность поставок
В) кач-во поставляемой продукции или услуги
7.поставщики.
А)стабильность заказов
Б) оплата в срок и на условии договора
В) создание отн зависимости от поставок
8.представители гос. муницип. власти.
А)обеспечение занятости
Б)уплата налогов
9.представители разных общ групп
А)защита окр среды
Б)поддержка инициативы