3.3. Методы снижения неопределенности и рисков управленческих решений

В деятельности любой организации управленческие решения, как правило, разрабатываются, принимаются и реализуются в условиях неопределенности и риска. Неопределенность возникает, когда отчетливо, точно, ясно не установлены какие-либо ситуационные факторы, влияющие на процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений, результат их реализации. Это зависит от информации о ситуации, которая может иметь явный (не скрываемый, открытый, видимый) и неявный характер. В первом случае она более определенна, во втором — слабо сигнализирует о надвигающейся опасности. Очень важно в любом случае не игнорировать сигналы, а усилить наблюдение за ходом событий.

Неопределенность проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки и соответственно на всех стадиях технологического цикла управленческого решения. Она трудно измеряется. Обычно ее оценивают качественно типа больше или меньше, например неопределенность информации составляет 30 %.

В общем случае неопределенность в процессе принятия решений следует понимать как наличие нескольких возможных исходов альтернатив. Если каждая альтернатива приводит только к одному возможному исходу, то говорят о принятии решений в условиях определенности.

Сталкиваясь с неопределенностью, ЛПР может использовать две основные возможности:

• попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать ситуацию. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Сочетание этой дополнительной информации и анализа с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией придает ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность;

• действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.

Неопределенность — основная причина появления рисков. Риск возникает только в условиях неопределенности. Согласно словарю Ожегова, он определяется как «действие наудачу, в надежде на счастливый исход»¹¹. В широком смысле слова риск – это характеристика ситуации, имеющей неопределенность исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий. Чем больше неопределенность при выборе вариантов решений, тем больше риск. Уменьшение неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу, как руководителей, так и специалистов организации. Основными элементами рисковой ситуации являются возможные потери или выигрыш, их вероятность, альтернативность, неопределенность. Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти, или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата:

• отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);

• нулевой;

• положительный (выигрыш, выгода, прибыль).

Риск определяет соотношение двух полярных результатов: отрицательного (полный срыв запланированного) и положительного (достижение запланированного). Он прямо связан с неопределенностями при разработке управленческих решений. Если неопределенность равна нулю (полная детерминированность), то риск оценивается как нулевой (никакого риска нет). При низком уровне неопределенностей риск растет незначительно и часто им можно пренебречь. Средний и высокий уровни неопределенностей существенно повышают риск получения отрицательного результата. Сверхвысокий уровень не оставляет надежды на положительные результаты.

Принятие решений на уровне чрезмерного риска может ухудшить финансовое положение и, в конечном счете, привести к банкротству предприятия. Вместе с тем игнорирование любых вариантов, связанных с риском, в условиях рыночной экономики может отразиться на полной или частичной утрате конкурентоспособности, что также поставить предприятие перед проблемой экономической выживаемости. Риск определяет соотношение двух полярных результатов: отрицательного (полный срыв запланированного) и положительного (достижение запланированного). Обычно риск оценивается дискретно либо как соотношение пары чисел (например, 1: 9; 20%: 80% и т.д.), либо как процент отрицательного исхода (например, 0,01%). Например, риск 2: 8 означает, что только в двух случаях из 10 решение не будет реализовано; риск 10% означает, что на 10% не гарантируется положительный исход принятого решения; риск 50%: 50% (фифти-фифти) означает равную вероятность как отрицательного, так и положительного исхода процесса.

Из вышеизложенного следует, что в системе управления организацией управленческие решения разрабатываются, принимаются и реализуются в условиях определенности, риска (вероятностной определенности) и неопределенности (ненадежности).

В условиях определенности (достоверности) увеличивается оперативность разработки, уменьшаются затраты на выбор целесообразного варианта решения. Преимущество подобной ситуации: все переменные для расчетов вводятся самим субъектом управления при одном и том же состоянии объективных условий (объекта) Открывается возможность широкого использования количественных методов и вычислительной техники. ЛПР с достаточной степенью точности предполагает результат каждой из имеющихся альтернатив решений. Однако такие условия решения ситуаций в практической управленческой деятельности практически отсутствуют. Они имеются в довольно малом объеме в диспетчерском управлении. Обычно управленческие решения принимаются в условиях неопределенности и риска, т. к. добиться наличия информации, с достаточной полнотой, достоверностью, точностью и своевременностью характеризующей фактическое и будущее состояние и поведение управляемой системы и ее внешней среды, практически невозможно.

В значительной мере неопределенность уменьшается с помощью введения вероятностных оценок. Таким способом, решение ситуации приводят к условиям риска (измеримой неопределенности). На основе определения вероятности могут быть предугаданы колебания переменных, характеризующих состояние объективных условий разработки, принятия и реализации управленческого решения. Риск заключатся в возможных ошибках при оценке степени вероятности наступления условий (событий) Поэтому ЛПР следует полагаться не только на расчеты, а использовать также опыт, интуиция и искусство. Эти качества особенно необходимы при разработке решений в условиях неопределенности, когда установить вероятность наступления событий и потенциальных результатов невозможно.

Факторами неопределенности выступают:

• значительное количество объектов или элементов ситуации, характеризующихся большим числом параметров, требующих описания для управленческого решения;

• недостаток информации и (или) ее неточность;

• недостаточный профессионализм ЛПР для решения данного вида ситуаций;

• ограничения принятия решения по данной ситуации (технико-технологические, экономические социальные, правовые и др.);

• поведение и (или) реакция внешней среды (конкурентов, поставщиков, потребителей и др.) на принятие решений.

Решения в условиях риска имеют следующие характеристики:

• величина потенциального ущерба (или выигрыша);

• вероятность наступления последствий принятого решения (неизбежные потери не являются риском);

• альтернативность выбора рисковать или не рисковать;

• неопределенность условий: чем она выше, тем больше риск;

• возможность управления риском (совершение действий, уменьшающих или увеличивающих величину или вероятность ущерба);

• надежда на успех.

В имающейся литературе неоднозначно трактуются черты, свойства и элементы риска, понимается его содержание, соотношение объективных и субъективных сторон. Разнообразие мнений о сущности риска объясняется, в частности, практически полным отсутствием его регламентации в существующем хозяйственном законодательстве, недостаточным использованием в реальной экономической практике и управленческой деятельности. При принятии решений риск — это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или недополучение доходов, связанное с конкретным вариантом управленческого рушения.

Можно выделить несколько модификаций риска, влияющего на принятие и реализацию управленческих решений:

• субъект, делающий выбор из нескольких альтернатив, имеет в распоряжении объективные вероятности получения предполагаемого результата, основывающиеся, например, на проведенных статистических исследованиях,

• вероятности наступления ожидаемого результата могут быть получены только на основе субъективных оценок, т с субъект имеет дело с субъективными вероятностями;

• субъект в процессе выбора и реализации альтернативы располагает как объективными, так и субъективными вероятностями.

Многообразие ситуаций и проблем, возникающих в хозяйственных единицах разного уровня и с различными целями функционирования, определяет множество видов риска, которые можно сгруппировать по ряду признаков (таблица 7).

Таблица 7.