Функции туризма:

§ Восстановительная – освобождение человека от чувства усталости путем контрастной смены обстановки и вида деятельности;

§ Развивающая – предоставление возможности для развития личности (расширение познавательного горизонта, творческой и организаторской деятельности);

§ Развлекательная – предоставление отдыхающим возможности развлечься. Сюда также относят: знакомство с местностью, ее жителями, организация концертов, спортивных и других мероприятий, активный отдых;

§ Экономическая – проявляется через спрос и потребление туристов, а потребности туристов подразделяются на основные, специфические и дополнительные. К экономической функции также относятся обеспечение занятости населения, принесение прибыли, восстановление трудоспособности;

§ Социальная – рост уровня жизни населения, распределение бюджета времени и рациональное использование свободного времени.

Классификация туризма

по числу участников путешествия	индивидуальный, групповой, семейный
по региону отдыха	национальный, международный
по рынку	внутренний, иностранный
по способу организации	неорганизованный, организованный, самодеятельный
по цели	релаксационный (отдых), реабилитационный (санаторный), рекреационный
по возрасту	детский, молодежный, среднего возраста, пожилого возраста
по способам передвижения	пешеходный, с использованием экзотических видов транспорта, с использованием традиционных видов транспорта
По степени мобильности	Передвижной, стационарный, смешанный
По основным используемым ресурсам	горный, морской, лесной, речной, купально-пляжный, лечебный
по характеру территории	континентальный, приморский, островной
по источникам финансирования	коммерческий, социальный
по способу размещения туристов	гостиничного типа, не гостиничного типа
по дальности поездки	ближний, дальний
По виду используемого транспорта	автомобильный, автобусный, водный, круизный, железнодорожный, верховой, смешанный, авиационный, велосипедный
по продолжительности путешествия	краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный, транзитный
По интенсивности туристских потоков	сезонный, межсезонный, круглогодичный

№8. Дестинация: понятие, цели приема.

Дестинация - место назначения туристского путешествия, место посещения гражданами,непроживающими постоянно в данной местности и не относящимися к категории местного населения. Дестинация – другая местность, отличная от места постоянного проживания индивидуума или другая страна. Туристскую дестинацию можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. Дестинация неразделима, т.е. туристский продукт потребляется там, где он непосредственно производится, и, чтобы его испытать, туристы должны физически присутствовать в дестинации. Услугами и удобствами дестинации пользуются не только туристы, но и другие люди: местные жители и работники данной дестинации. Таким образом, предприятия дестинации не могут быть ориентированы только на местных жителей или только на туристов, они должны ориентироваться на тех и других. Цели дестинации приемов: дестинация, принимающая туристов также преследует четко определенные цели. Она обладает туристскими ресурсами и желает их выгодно продать: собственным гражданам (внутренним туристам и экскурсантам); иностранным туристам и иным посетителям.

Главные цели: создание рабочих мест и обеспечение занятости населения; приток денежных средств в том числе и валюты.

№9 Турист: его цели, признаки, права и обязанности.

Турист-лицо, посещающее страну(место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода в стране(месте) временного пребывания на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее лицо не менее 1 ночевки в стране(месте) временного пребывания.

Цели туриста:

1) изучение и знакомство с новой культурой и образом жизни, едой и обычаями; 2) знакомство с развлечениями, ночной жизнью, возможность посетить хорошие рестораны, дансинги и др. увеселительные заведения;

3) возможность побыть немного в другом образе жизни, покутить, потратить свободно деньги, которые копились длительный период, хоть немного почувствовать себя человеком другого, более высокого уровня; 4) смена общей обстановки, снятие стресса, отдых; 5) посещение театров, представлений, фестивалей, карнавалов; 6) встречи с новыми интересными людьми; 7) изучение условий для потенциального бизнеса в данной стране; 8) шоппинг-цели; 9) отдых на море,

10) спорт и отдых; 11) лечение, оздоровительные цели; 12) религиозные цели, паломничество; 13) встречи с родственниками и друзьями.

Признаки туриста: вряд ли знает местный язык, удивляется, казалось бы, обыденным вещам, постоянно фотографирует все, ходит с паспортом и т.д. отсебятины добавляйте))

Права туриста:

Получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

Свобода передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности туриста:

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; (в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ) соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

№10. Факторы, влияющие на развитие туризма, их классификация.

1.Географические факторы:

1. Физико-географические факторы к ним относят: особенности географического положения, особенности рельефа местности, природные и климатические условия местности, уникальный и растительный мир, уникальные объекты природы, океанские, лесные, лечебные ресурсы.

2. Экономико-географические факторы. Они влияют на туризм двояко, с одной стороны они выступают как объекты привлекающие туристов в конкретное место, с другой стороны являются важным средством развития рекреации и туризма к ним относятся: выгодность экономико-географического положения относительно туристских потоков(рынка); транзитные возможности; наличие материальной технической базы(инфраструктуры туризма); уровень социально экономического развития принимающей страны, поставляющей туристов; уровень цен; услуги средств размещения общественного питания; экскурсионные и т.д уровень развития внешних и внутренних транспортных связей наличие квалифицированных кадров для организации приема туристов.

1.3 Этнический фактор (посещение других мест с целью знакомства с культурой, обычаями, традициями других народов).

4. Историко-культурные (музеи, выставки, архитектурные памятники, картинные галереи и т.д).

5. Геополитические факторы (прежде чем поехать в какую-нибудь страну, турист взвешивает все за и против. В связи с геополитической обстановкой в стране, отношениями местного населения к приезжим, наличие или отсутствие военных конфликтов)

2. Социально-экономические: активизация экономических связей между государствами на основе МРТ, расширение международной торговли и совершенствование транспортных средств, изменения стереотипа жизни человека со статичного на динамичный расширение социального состава туристов благодаря улучшению условий труда его оплаты увеличивается продолжительность оплачиваемого отпуска предоставление социальных гарантий, льгот и т.д повышение культурного уровня стремление людей к познанию к ознакомлению с бытом, культурой, историей других стран и народов расширение деловых и научных контактов.

3. Демографические факторы резкое увеличение численности населения Земли постоянно растущий взаимный интерес народов разных стран имеющих единый или родственный язык либо связанных между собою историей и культурой (этнический туризм) участие в специализированных поездках лиц одной профессии или общей функции (специальный туризм)

4. Материально технические связаны с развитием средств транспорта, размещения связей предприятия общественного питания, розничной торговли, сервиса.

5. Политические внутриполитическая стабильность страны, которая принимает зарубежных гостей, наличие межгосударственных и межправительственных соглашений по сотрудничеству в сфере экономики торговли научно-технических и культурных возможностей туризма и обмена, отсутствие и ли наличие между государствами добрососедских отношений, военные конфликты, цикличные и структурные кризисы, внешнеполитическая изоляция государства и т.д

6. Фактор сезонности на него оказывают влияния факторы как климатического так и социального плана. Климатические факторы обусловлены тем, что в большинстве районов земного шара погодные условия благоприятствуют для отдыха и туризма по месяцам неодинаковы и поэтому и поэтому туристы стараются получить отпуск в наиболее комфортное по погоде время года

7. Социальные и экономические факторы так как предприятия по организации туризма вырабатывают определенный режим работы в связи с тем, когда местное население уходит в отпуск. сезоном для того или иного тур. района принято считать период года когда ежемесячное количество пребывания туристов превышает их среднемесячное количество за год. В случае существования двух сезонов( чаще всего летнего и зимнего) между ними протекают межсезонные периоды при наиболее высоком в году заезде пользуются терминов горячие сезоны(красный, высокий) период почти полностью отсутствия туристов принято называть мертвым сезоном(синим или низким)

8. эндогенные Внутренние (эндогенные) факторы – это факторы, воздействующие непосредственно в сфере туризма. К ним относятся прежде всего материально-технические факторы, имеющие важнейшее значение для развития туризма. Главный из них связан с развитием средств размещения, транспорта, предприятий общепита, рекреационной сферы, розничной торговли и т. д. К внутренним факторам относятся также факторы туристского рынка: Процессы спроса, предложения и распространения .Возрастание роли сегментации рынка (появление новых внутри региональных туристских сегментов. Увеличение расстояний путешествий, разнообразие форм проведения каникул, рост краткосрочного пребывания, возрастание диверсификации туристского развития в устоявшемся туристском пространстве и т. д.) ; Возрастание роли координации деятельности в туризме и процессов монополизации (усиление горизонтальных интеграций, т. е. рост партнерских отношений крупных фирм со средним и мелким бизнесом; вертикальные интеграции через создание стратегических туристских союзов; глобализация туристского бизнеса и т. д.) ; Возрастание роли средств массовой информации и связи с общественностью в продвижении, рекламе и реализации разрабатываемых турпродуктов; Возрастание роли кадров в туризме (увеличение численности работников, развитие профессионально-квалификационной структуры, повышения значения профессиональной подготовки, улучшения организации труда и т. д.) ;Возрастание роли частного туристского бизнеса

9. экзогенные Внешние (экзогенные) факторы воздействуют на туризм посредством демографических и социальных изменений. Данная группа включает в себя: возраст населения, увеличение числа работающих женщин и изменение дохода на каждую семью, рост пропорции одиноких людей, тенденции к более позднему вступлению в брак и образованию семьи, рост числа бездетных пар в составе населения, уменьшение иммиграционных ограничений, увеличение оплаченных командировок и более гибких графиков рабочего времени, более ранний выход на пенсию, увеличение осознания туристских возможностей.

10. статичные имеющие неизменное во времени значение. В эту группу в первую очередь входит рекреационно-ресурсный потенциал территории, выражающийся в количестве и качестве природных и культурно-исторических ресурсов;

11. динамичные политические, социально-демографические, финансово-экономические, материально-технические. Следует отметить и изменение стереотипа жизни человека со статичного на динамичный, причем данное явление имеет массовый характер.

№11 Туристско-рекреационные ресурсы: виды, география распространения, закономерность размещения.

Туристско-рекреационные ресурсы - это компоненты географического среды, объекты антропогенной деятельности, которые благодаря таким свойствам, как уникальность, историческая или художественная ценность, оригинальность ь, эстетическая привлекательность и лечебно-оздоровительных значимость, могут быть использованы для организации различных видов рекреационных занят.

На этом этапе выделяют три типа туристско-рекреационных ресурсов: историко-культурные, природные, социально-экономические.

Следовательно, к туристским ресурсам относятся объекты туристского интереса, которые потенциально способны удовлетворять потребности людей, возникающие в процессе туризма.

Туристское районирование - процесс членения территории, при котором районы идентифицируются по наличию у них особых рекреационных признаков и выделяются туристские районы, отличающиеся друг от друга по набору и степени выраженности признаков.

Согласно ВТО выделяет 6 крупных туристских макрорегионов мира: Европейский (все страны Европы, страны бывшего СССР, Турция, Кипр, Израиль), Американский (все страны северной и латинской Америки), Азиатско-тихоокеанский (все страны восточной и юго-восточной Азии, Австралия, Океания), Африканский (все страны Африки за исключением Египта и Ливии), Ближневосточный (страны юго-западной Азии Египет, Ливия), Южно-Азиатский (страны Южной Азии).

Культурно исторические ресурсы:

1. архитектурные памятники

1.1 культовые: церкви, монастыри, мечети, костелы, синагоги и прочие.

1.2 светская архитектура

1.2.1 гражданская застройка: кремль, дворцы, театры, библиотеки, музеи, универы, больницы, административные здания и т.д

1.2.2 промышленная застройка: фабрики, заводы, рудники, шахты.

1.3 дворцово-парковые ансамбли

2. научно-технические комплексы и сооружения: научные музеи, космодромы, энергетические станции по выработке нетрадиционных видов энергии, выставки достижений, технические сооружения.

3. археологические памятники: курганы, наскальные рисунки, раскопки и т.д.

4. этнографические памятники: экспозиции в краеведческих музеях и музеях народного творчества, реальные поселения отображающие традиции и быт народа.

5. народные промыслы: вышивка, резьба по дереву, ковроделие и прочие.

Природные ресурсы:

1. Рекреационные ландшафты

   1. Рельеф: равнинный, горный, ледниковый, пустынный, карстовый, скальный и т.д.

   2. водные объекты: моря, реки, озера, искусственные водоемы.

   3. Почвы, растительность.

2. Климатические (биоклимат)

2.1осадки/влажность

2.2 солнечная радиация: инфракрасное излучение, световое излучение, ультрафиолетовое излучение.

2.3 ветровой режим

2.4 температура

5. атмосферное давление

3. Гидроминеральные ресурсы

   1. минеральные воды: питьевого назначения и бальнеологические.

   2. лечебные грязи: пресные грязи (торфяные, сапропелевые), иловые сульфитные грязи, сопоговые грязи, гидротермальные грязи.

   3. перегретые пары

   4. гало терапия

№12.Туристский регион: определение, основные факторы, условия формирования и развития.

Туристский регион – это географическая территория, имеющая какие-либо памятники и приспособленные к ним туристские сооружения и услуги , которые выбирает турист или группа туристов и которые продаются производителем услуг.

Основные факторы, влияющие на развитие регионального туризма:

1. По степени изменчивости :

   1. статичные :

      1. совокупность природно-географических факторов

      2. Культурно-исторические факторы (памятники архитектуры, истории и т.д.)

   2. Динамичные:

      1. демографические

      2. социально-экономические

      3. материально-технические

      4. политические факторы

2. внешние (экзогенные) воздействуют на региональный туризм посредством демографических и социальных изменений

   1. экономические и финансовые факторы

   2. изменения политического и правового регулирования; технологические изменения: развитие транспортной инфраструктуры и торговли, а также изменение условий безопасности путешествий.

   3. социально-экономические факторы

   4. повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения

   5. изменения политического и правового регулирования; технологические изменения: развитие транспортной инфраструктуры и торговли, а также изменение условий безопасности путешествий.

3. внутренние (эндогенные)

   1. материально-технические факторы.Главные из них связаны с развитием средств размещения, транспорта, предприятий общественного питания, рекреационной сферы, розничной торговли и т.д.

   2. факторы туристского рынка:процессы спроса, предложения и распространения

   3. Возрастание роли средств массовой информации и связей с общественностью в продвижении, рекламе и реализации разрабатываемых турпродуктов.

   4. Возрастание роли кадров в туризме

   5. Возрастание роли частного туристского бизнеса

4. Перечисленные выше факторы можно подразделить также на:

   1. экстенсивные

      1. рост численности работников

      2. увеличение количества вовлекаемых в хозяйственный оборот материальных ресурсов

      3. строительство новых объектов туризма с техническим уровнем существующих.

   2. интенсивные :

      1. повышение квалификации персонала

      2. техническое совершенствование материальной базы на основе внедрения достижений и результатов научно-технического

   3. прогрессасдерживающие (негативные):

      1. кризисы

      2. рост внешней задолженности,

      3. политическая нестабильность

      4. рост цен на предметы потребления

      5. безработица

      6. финансовая нестабильность (инфляция, стагнация валют) и т.д.

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристской деятельности может иметь большие колебания. Туристские организации и учреждения предпринимают ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов, например, введение сезонной дифференциации цен (повышенные цены в разгар сезона, умеренные для межсезонья и пониженные для несезонного времени; разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (конгрессный, деловой и т.д.).

№ 13.Потенциал туристских регионов России.

Усредненный показатель туристского потенциала России – 55,8% - весьма высок. Это значит, что более половины ландшафтно-географических и климатических ресурсов страны могут быть использованы для развития самых различных туристских направлений.(естественно, что потенциалы отдельных районов и областей могут быть значительно выше).

Следовательно, Россия — страна весьма перспективная с точки зрения комплексного туризма. Наиболее же привлекательной для массового туризма в ближайшие годы, по-прежнему останется южная курортная область. Высоким потенциалом также обладают Центральная, Северная и Поволжская территории. Кроме того, особенность географического положения дает России два существенных преимущества:

1) Россия граничит с Европой, которая остается и будет оставаться в дальнейшем главным «поставщиком» туристов;

2) Большая часть территории России расположена в Азии. Согласно прогнозам Всемирной туристской организации, именно в этом регионе туризм будет развиваться самыми высокими темпами в бли­жайшие 20 лет. Все это дает России шанс увеличить число приезжа­ющих к нам иностранных туристов.

Туристские зоны, которые, с одной стороны, обладают высоким потенциалом и привлекательностью, а с другой – не имеют ресурсной базы, позволяющей оказывать туристам услуги мирового уровня, являются основными направлениями привлечения инвестиций для эффективного развития иностранного туризма в РФ.

Активное развитие международного туризма в РФ ожидается только в том случае, когда экстенсивные и интенсивные факторы будут динамично расти, а сдерживающие факторы, наоборот, снижаться.

№ 14.Потенциал туристских регионов мира (по ВТО).

По мнению экспертов ВТО, ежегодно объем туристов будет увеличиваться, достигнув к 2020 г. 1,6 млрд. международных туристских посещений.

Международные туристские обмены являются составной частью внешнеэкономической деятельности Российской Федерации и ее международных отношений.

Определение прогноза развития международных обменов тесно связано с туризмом и поездками, которые сами по себе зависят от целого спектра факторов (социодемографических, экономических, политических).

в туристском секторе отмечаются:

- замедленные темпы роста (но все-таки роста);

- большая конкуренция в целевой направленности регионов;

- рост воздействия на туризм экономических, социокультурных факторов, а также окружающей среды;

- повышение требовательности к туристскому продукту и избранному типу обслуживания.

Совокупность этих факторов приводит к заключению: чтобы достичь успеха в туризме, надо обеспечить полный профессионализм, составной частью которого выступает разумное регулирование туристской деятельности в сфере защиты прав и интересов потребителя, сочетающее элементы государственного регулирования и саморегулирования.

Также по прогнозу ВТО, интерес общества к вопросам охраны окружающей среды к 2020 г возрастет. Население планеты встревожено нарушением экологии. Это пожары и смог в Юго-Восточной Азии, увеличение мировых запасов не пригодной для употребления воды (с 1/4 до 2/3) и др. Для успешного развития туризма важно сохранять и умножать природные ресурсы. Состояние окружающей среды играет важную роль в развитии туриндустрии.

Ожидаемое повышение спроса на путешествия уже повлияло на предприимчивость туристских центров в индустриально развитых странах, которые поняли необходимость создания национальных парков, заповедников, озеленения территорий отелей. Недопустимо, как раньше, использовать для туризма земли, не пригодные для других целей, размещать туристские объекты рядом с опасными производствами, например химическим.

№ 15. Туристская услуга. Туристские работы и товары. Основные и дополнительные услуги. Требования стандартов к проектированию туристских услуг.

Туристская услуга – это деятельность (или процесс) неосязаемого характера, которую одна сторона-поставщик может предложить другой стороне-потребителю, либо предоставляет по его заказу с целью получения определенной выгоды, при этом туристская деятельность не разделяет производство, реализацию, потребление услуг ни во времени, ни в пространстве.

Туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.

Туристские товары — материальные предметы потребления, сувенирная и иная товарная продукция, прямо или опосредовано необходимые туристу или экскурсанту в процессе потребления туристских услуг в целях туризма.

К категории работ относят все и любые виды работ предприятий туристской индустрии и смежных отраслей, прямо или опосредовано направленные на удовлетворение потребностей туристов в процессе туризма, однако не относящиеся к туристским услугам. (это и услуги предприятий банковской и финансовой сферы (обслуживание кредитных карт мировых платежных систем, травеллерс-чеков), системы связи, проката автомашин, бензоколонок и т.д.).

Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т. е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.

Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура, но специфические для данного туристского центра.

4.1 Проектирование туристских услуг осуществляется туроператором или организацией, предоставляющей услуги по проектированию туристских услуг, а также саморегулируемой или общественной организацией, осуществляющей деятельность в сфере туризма, в целях определения основных параметров и характеристик новых туристских продуктов.

4.2 Проектирование туристских услуг осуществляется в соответствии с техническим заданием, разрабатываемым туроператором с учетом следующих основных факторов:

- конъюнктуры рынка туристских услуг;

- запросов (требований) туристов/заказчиков туристского продукта (услуги);

- состояния и структуры объектов туристской индустрии;

- межрегионального кластерного подхода;

- результатов маркетинговых исследований;

- обеспечения безопасности туристских услуг;

- защиты прав потребителей туристских услуг;

- предоставления потребителям туристских услуг возможности компетентного выбора;

- соблюдения экологических и санитарно-эпидемиологических требований;

- наличия договоров на оказание туристских услуг с соисполнителями.

4.3 Порядок и основные параметры технического задания на проектирование туристского продукта/услуги утверждаются руководителем туроператорской компании/организации-соисполнителя туристской услуги.

4.4 Формирование туристского продукта осуществляется в соответствии с техническими и технологическими требованиями.

4.5 К техническим требованиям в туристской индустрии относятся:

- требования к документам, в том числе картам и схемам маршрутов путешествий, паспортам трасс туристских походов, схемам трасс маршрутов и т.п.;

- требования, учитывающие инженерные, геологические, геодезические, почвенные и гидрологические характеристики территории;

- регламенты использования технических средств, в том числе: паспорта объектов туристской индустрии, инструкции о правилах использования оборудования, туристского снаряжения, других технических изделий, чертежи, рисунки и т.д.

4.5.1 Технические требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, охраны окружающей среды, минимизацию рисков для потребителей туристских услуг, устанавливаются в соответствии с законодательством, а также по ГОСТ Р 50644 и ГОСТ Р 50690.

4.6 К технологическим требованиям в туристской индустрии относятся:

- требования, установленные в технологических картах процессов оказания туристских услуг (туристских маршрутов, экскурсий и пр.);

- требования, предусмотренные в технологических инструкциях;

- требования, предусмотренные национальными стандартами, отраслевыми технологическими нормами;

- квалификационные требования, содержащиеся в должностных инструкциях, стандартах работы персонала и др.

№ 16.Туристский продукт: особенности, уровни и составляющие.

Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Особенности:

1. Важное отличие турпродукта от тур услуги заключается в том, что турпродукт можно приобрести по месту жительства, но употребить только в месте производства туристских услуг.

2. Задача организаторов туристского обслуживания и производителей турпродукта включить в тур только необходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился осуществить соответствующие транспортные расходы.

В туристском продукте выделяют три уровня:

- продукт по замыслу ( т. е. его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента. );

- продукт в реальном исполнении ( по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, т. е. удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатления и т. д. );

- продукт с подкреплением ( деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказания ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т. д. ).

№17.Тур: структура и основные элементы. Право на тур. Пакетные, заказные, эксклюзивные туры. Туристский пакет.

Тур — туристское путешествие (поездка) по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченная комплексом туристских услуг ( бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии, и т.п.) Тур не покрывает всего времени путешествия и оставляет туристу много свободного времени для выбора собственной программы.

Пакетный тур (пэкидж-тур) — тур, включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т. д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.

Заказной тур - это формирование программы и комплектование услуг производится по желанию и при непосредственном участии туриста, предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг, в предполагаемом им месте:

размещение – разные по уровню, типу, и месту расположения гостиницы;

питание – разные варианты;

экскурсии, досуго-развлекательные услуги на выбор;

транспортные услуги – авиа перелет, железнодорожные поезда, аренда автомашин;

спортивные и курортные услуги;

визовые услуги и услуги страхования.

Эксклюзивные тур - определенный набор услуг, обеспечивающий туристу наивысший комфорт во время путешествия.

Туристский пакет - основной (обязательный) комплекс услуг, предоставляемый в путешествии по индивидуальному или групповому плану, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу.

Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные.

Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, Ж/Д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно.

Право на тур – туристский продукт, предназначенный для реализации туристу.

№18 Туристский рынок, его структура.

Туристский рынок - это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителя туристского продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде туристского продукта, которые имеют возможность продавать и покупать их.

Туристский рынок представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:

• тур. спрос;

• тур. предложение;

• цена;

• конкуренция;

Тур. спрос (как ёмкость) - это подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей потребителей, выраженных в определенном количестве тур продукта и услуг, которые потребители могу приобрести при определенных ценах.

Спрос - показатель, отражающий объем продаж определенного туристского продукта на выбранном сегменте рынка.

Спрос бывает:

- неэластичный;

- стабильный (вне зависимости от колебания цен);

- эластичный (изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен).

Спрос может быть:

- отрицательный (большая часть рынка недооценивает турпродукт, и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его);

- отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт);

- открытый (потребители испытывают нужду в туристском направлении или чем-либо, что рынок по каким-то причинам предложить не может);

- падающий (потеря у потребителей интереса к определенному турпродукту);

- нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний);

- полноценный (тур предприятие – продавец удовлетворен своим торговым оборотом);

- нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги).

Основой тур спроса является потребность человека в отдыхе, познании, общении, которое и побуждает его к путешествию.

Предложение турпродукта (как насыщенность) – количество турпродуктов (туристско-экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен.

Если спрос отражает предположительную емкость рынка, то предложение – это фактический объем туристско-экскурсионных услуг, которые предлагают потребителю на рынке.

Соотношение между спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых является цена.

Цена – мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на тур. рынке.

Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж.

На уровень цен могут оказать влияние факторы:

- цены на услуги поставщиков туруслуг (гостиницы, транспорт);

- цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке;

- колебания в спросе;

- сезонность;

- психологические факторы, связанные с модой, престижем и т.д.

№ 19. Законодательные акты и нормативные документы по правовому регулированию туристской деятельности.

Нормативно-правовые документы регулирования туристской деятельности в РФ - нормативно-правовые акты, которые определяют общие принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ туристского рынка в Российской Федерации и регулируют деятельность предприятий сферы туризма.

В РФ это:

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 г. №132-ФЗ;

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 09.01.96 г. №2-ФЗ.

-Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ (принят в 1996 г.) образует стержень правовой системы сферы туризма. Изучение закона, установление соотношений его статей с нормами гражданского, административного, экологического и других отраслей права позволит работникам туристских организаций избежать ошибок и материальных потерь из-за правовой неосведомленности, а гражданам, пользующимся туристскими услугами, осознать свои права и обязанности.

1 июня 2007 года вступил в силу Федеральный закон "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Были внесены след. поправки:

• Финансовое обеспечение туроператорской деятельности - все туроператоры, должны иметь финансовое обеспечение, то есть договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств либо банковскую гарантию исполнения обязательств по договору;

• С 12 июля 2009 года увеличен размер финансового обеспечения туроператоров;

• До 10 сентября 2009 года все туроператоры, осуществляющие деятельность по выездному туризму, были обязаны повысить свое финансовое обеспечение, уведомив об этом Ростуризм. Иначе им грозило исключение из Единого федерального реестра туроператоров.

Существуют и другие документы, такие как: