98. Каналы сбыта в сети Интернет (не уверен)

• Агентства Интернет-рекламы

• Электронная почта (рассылки подписчикам, размещение рекламы в новостных рассылках, индивидуальные письма)

• Поисковая оптимизаторы (SEO)

• Электронная доска объявления — сайт, по содержанию вполне аналогичный обычным бытовым доскам объявлений или рекламным газетам. Качественно отличается от них высокой оперативностью обновления содержимого и глобальной доступностью.

• Рейтинги

Больше ничего не нашел и в перечисленном не уверен.

99. Вертикальные конфликты в канале распределения

Поскольку каналы распределения состоят из нескольких субъектов, всегда имеющиеся, к сожалению, потенциальные противоречия между ними относительно выполняемых функций, распределению доходов и прибыли, ассортимента продукции и услуг, права принятия решений , и тому подобное. Из-за этого одним из важных аспектов управления каналами распределения есть выявление возможных конфликтных ситуаций и предотвращение таким.

В каналах распределения возможны как горизонтальные, так и вертикальные, конфликты. Вертикальные конфликты возникают между разными Уровнями каналов (производитель — оптовик; оптовик — розничный торговец). Причины конфликтов могут быть такие:

• обход субъектом канала другого участника и продажа или покупка им товара самостоятельно;

• несогласие относительно распределения прибыли между уровнями канала;

• мнение товаропроизводителя, что торговцы не уделяют необходимого внимания его товарам;

• попытка посредника установить контроль над рынком, отстранив от этого процесса производителя.

Горизонтальные конфликты возникают между посредниками того же уровня из таких, главный, причин:

• выход посредника за пределы своего района;

• продажа разными посредниками тех же видов и торговых марок товаров.

100. Функции управления каналом распределения

1) Планирование по каналам

2) Мотивирование и стимулирование посредников. Осуществляется в двух формах: стимулирование ( скидки и бонусы) и партнерство.

3)Контроль и управление коммуникацией. Контролю могут подвергаться:

-цены

-качество обслуживания

-технология обслуживания

-соблюдение требуемого ассортиметного плана

-информационный обмен с дилерами

-контроль за своевременностью оплат

- соблюдение частоты и ритмичности покупок

101. Структура и эволюция маркетинговых коммуникаций

Основу структуры системы маркетинговых коммуникаций образуют четыре основных средства: реклама, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта и прямой маркетинг. Они образуют комплекс, называемый иногда по аналогии с маркетинг-микс - "коммуникационной смесью" (англ. communication mix). Элементы этих основных коммуникационных средств присутствуют в структуре таких специфических, комплексных синтетических средств и приемов, как брендинг, участие фирмы в выставках и ярмарках, спонсорство, система маркетинговых коммуникаций в местах продажи товаров и др.

Пирамида эволюции маркетинга и маркетинговых коммуникаций

«Домаркетинговая» эпоха отличалась низким уровнем развития производства и системы сбыта, слабой конкуренцией и отсутствием прямой коммуникации между крупными производителями и потребителем.

Эпоха классического маркетинга стала революцией в отношениях между потребителями и компаниями. Появились торговые марки производителей. Компании повернулись лицом к конечному покупателю, начав вкладывать средства в изучение его потребностей и в продвижение своих торговых марок.

Маркетинговые коммуникации в эпоху функционального позиционирования сконцентрировались на выделении и донесении до потребителя уникальных функциональных преимуществ продукта (УТП). Несмотря на то, что важность обладания сильной маркой все яснее осознавалась производителями, торговая марка еще не была признана самостоятельной ценностью, и многими воспринималась неотделимой от продукта.

В эпоху эмоционального позиционирования и брендинга фокус маркетинговых коммуникаций сместился из функциональной области в эмоциональную. Производители пытались донести до потребителя индивидуальность своих продуктов и торговых марок через «эмоциональное торговое предложение» (ЭТП). Понятие «бренд» отделилось от понятия «торговая марка». Бренд признали нематериальным активом, влияющим на стоимость компании и ее акций на рынке. Получила развитие концепция позиционирования Траута-Райса, применяя которую многие компании стали фокусировать свои маркетинговые коммуникации на уникальных эмоциональных отличиях бренда, дифференцирующих его относительно брендов конкурентов.

При переходе из индустриального в постиндустриальное общество концепция торговой марки, помогающей потребителю идентифицировать товар определенной компании, была постепенно вытеснена концепцией бренда. Бренд взял на себя роль аккумулятора ассоциаций и убеждений, связанных с торговой маркой.

Но социально-экономическое развитие продолжается, и вот мы уже вступаем в эпоху информационного общества, для которого характерно сочетание широкой доступности самых разнообразных данных и, в то же время, информационной пресыщенности и невероятной зашумленности медиапространства.

Теперь важно не только то, какие эмоции вызывает бренд, но и какие глубинные чувства он способен затронуть в душе покупателя. Сможет ли бренд остаться в сердце человека на долгие годы, получится ли у него наладить с ним настоящие дружеские или даже родственные отношения – вот главные вопросы, которые должны волновать современных маркетологов.

Несмотря на постоянно растущее число каналов коммуникации, потребитель получает все меньше непосредственного, душевного общения с живыми людьми. Он постепенно замыкается в своей «антиинформационной» скорлупе, выстроенной, чтобы не быть сметенным потоком обрушивающейся извне рекламной информации.

Лояльность современного потребителя уже невозможно завоевать лишь с помощью эмоциональных обещаний. Требуется наличие обоюдного доверия и эмоциональной близости.

Мы становимся свидетелями очередной смены функции маркетинговых коммуникаций – теперь они должны не просто обеспечивать узнаваемость торговой марки или транслировать некие связанные с брендом эмоции. Они должны создавать отношения между потребителем и производителем, используя необренд как платформу для развития этих отношений и создания психологической связи с клиентом. Бренд должен не только «очеловечиться» за счет яркой эмоциональной компоненты, но и буквально «влюбить» в себя потребителя, построив с ним личные, персонифицированные отношения.