8. Функции маркетинга в компании

Как таковых функций маркетинга в комании не выделено, это единтсвенное, что я нашла у себя по теме. 

Если компания развивает рыночную ориентацию, маркетинг будет играть определенную роль в координации всех действий на всех уровнях. Каждый отдел и, более того, каждый отдельный человек должны будут выполнять свои роли, думая о благосостоянии клиента. Координационная функция проявляется следующим образом.

Происходит обмен информацией между отделами, и проводится работа, направленная на развитие взаимоотношений между отделами. Компании, ориентированные на рынок, часто имеют, например, единую базу данных клиентов, содержащую всю информацию о каждом из них. Не ориентированные на рынок компании зачастую используют отдельную базу данных для отдела продаж, другую — для отдела счетов, еще одну — для транспортного отдела и т. д. Интеграция баз данных обеспечивает значительный рост уровня обслуживания клиентов.

Общая постановка целей. Поскольку направление движения во всем задается потребностями клиентов, компания может ставить цели, измеряемые в соответствии с ориентированными на клиентов результатами. Например, может быть принято решение, что нужно сократить поступление жалоб клиентов на 90% и обеспечить надлежащее рассмотрение жалоб в течение 48 часов. Так как любой отдел может стать причиной и предметом жалобы, достижение цели этого типа будет касаться всей организации.

В компании могут быть установлены четкие политики в отношении продуктов, брендов, производства, доставки и т. д. Все они имеют отношение к удовлетворенности клиентов, и распространяются на все отделы компании.

Маркетинг как поставщик услуг. Отдел маркетинга должен предоставлять услуги всем отделам, например: поставлять информацию о рынке тем, кто разрабатывает новые продукты, давать рекомендации финансовому отделу о том, как лучше всего работать с недисциплинированными плательщиками, говорить с сотрудниками отдела доставки о том, как лучше обслуживать клиентов, и т. д.

Маркетинг вносит вклад в стратегическое планирование. Стратегия в бизнесе — это создание конкурентных преимуществ. Маркетинг дает возможность создать конкурентное преимущество за счет более высокой потребительской ценности, и хотя могут быть другие способы создания преимущества (например, за счет существенного сокращения затрат), хорошее понимание потребностей клиентов трудно скопировать, притом что клиенты почти всегда готовы платить больше за лучший продукт или услугу.

Внутренний маркетинг становится важным аспектом маркетинговой функции. 

9. Организация маркетинга в компании

Организация маркетинга (организация маркетинговой деятельности компании, marketing organization ) — менеджмент процесса структурной организации взаимосвязей, ответственности и взаимоподчинённости должностных лиц и целых подразделений, ответственных за выполнение функций маркетинга, разделение этих функция и закрепление их за ответственными лицами и структурными подразделениями в компании.

Цель огранизации маркетинга — поддержание или изменение маркетинговых позиций компании.

Организация маркетинга включает:

• построение структуры управления маркетингом;

• совершенствование менеджмента маркетинга.

С этой целью организация маркетинга предполагает:

• разработка миссии и определение цели фирмы;

• стратегический анализ и диагностика ситуаций;

• разработка стратегии, стратегический выбор;

• подбор специалистов по маркетингу (маркетологов);

• повышение квалификации маркетологов;

• распределение задач в системе управления маркетингом,

• определение механизма контроля достижения цели, выполнения задач;

• определение прав, полномочий и ответственности специалистов; 

• создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб;

• организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

С организационной точки зрения существуют множество различных подходов к разработке организации маркетинга.

Основные организационные структуры маркетинга:

Функциональная организация маркетинга (functional marketing organization) — организационная структура управления  маркетингом, в которой деятельность специалистов в структуре маркетинга компании организована, исходя из функций маркетинга (маркетинговые исследования, сбыт, реклама и т.д.). Это самая типичная структура организации маркетинга. При функциональной организации специалисты по маркетингу ведут разные направления маркетинговой деятельности и подчиняются при этом одному из руководителей компании - директору по маркетингу.

Последующие организационные структуры подчиняют организацию маркетинга одной из функций маркетинга:

Товарная организация маркетинга — организационная структура управления маркетингом предполагающая управление остальными функциями маркетинга с позиции главенства одной из функций - товарной.  За разработку и реализацию стратегий и тактики маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом (продакт менеджер), у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга (исследования, сбыт, реклама и т.д.).

Географическая организация маркетинга предполагает и ставит во главу угла географическую специфику рынка: географическую удаленность регионов, национальную и религиозную специфику, специфику покупок и потребления товаров. Географическая организация маркетинга — организационная структура управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу (скорее всего, в первую очередь, продажники) призваны наблюдать, продвигать, сбывать товары (услуги) по отдельным географическим районам. Такая организация позволяет продажникам концентрировать усилия на регионе, хорошо знать своих потребителей и вести эффективный менеджмент.

Отраслевая организация маркетинга — тоже, что и предыдущий абзац, только с упором на отработку определенных отраслей (машиностроение, металлургия, строительство и т.п.).

Матричная организация маркетинга (программно-целевая) — схема организации маркетинга в компани, предполагающая совместную отработку проектов специалистами различных структурных подразделений маркетинга с разделением направлений деятельности (по рынкам и по товарам, по отрасли и по рынкам).