2.2.2.3. Результат деятельности библиотеки

Охарактеризованные виды библиотечной деятельности на­ходятся во взаимодействии, которое реализуется в соответ­ствующих процессах, ориентированных на получение конеч­ных результатов деятельности заданного уровня при установленном сроке, объеме, затратах. Элемент "результат деятельности" выступает основным элементом функциониро­вания библиотеки, поскольку именно он опосредованно отра­жает общественный спрос на деятельность библиотеки. По­этому от того, насколько правильно и полно сформирована система результатов деятельности библиотеки, зависит уста­новление рациональных соотношений и взаимосвязей между ее остальными элементами, их характеристиками. Результаты деятельности и их параметры (номенклатура, объем, норматив качества) влияют не только на элементы библиотеки (технологию, производственную структуру, средства и методы работы), но и на элементы и соответствующие характеристики управления библиотекой (численность управленческого персо­нала, структура управления и т. п.). Поэтому помимо опреде­ления номенклатуры результатов деятельности исключительно важно правильно представить их количественные значения (объемы) и качественные характеристики.

Результатом основной деятельности библиотеки являются библиотечно-информационные услуги и продукция, благодаря ко­торым осуществляется удовлетворение информационных потреб­ностей. Их производство складывается под воздействием общественных целей и потребностей и имеющихся библиотечных ресурсов. Информационные потребности и ресурсы библиотеки оказывают влияние на состав, объем и качественную характери­стику производимых услуг и продукции. Понятие "услуга" связы­вается с понятием "потребитель" этой услуги, а предоставление услуги рассматривается как воздействие непосредственно на по­требителя (читателя, абонента — индивидуального, коллективно­го). Все виды библиотечных услуг можно объединить в три основ­ные группы (вида): документные, коммуникативные и библиотечного сервиса. Читатель библиотеки имеет дело с

31

такими услугами, как предоставление изданий, выдача изда­ний по межбиблиотечному абонементу, подготовка разного рода библиографических и иных справок, обзоров литературы, пользование справочным аппаратом, выставками, изготовле­ние ксерокопий, посещение культурно-массовых мероприятий и др. Понятие "библиотечная продукция", в отличие от понятия "услуга", не связывается с непосредственными потребителями. Категория потребителей библиотечной продукции более широкая: например, библиотечные работники страны (региона, отрасли), население, студенты и преподаватели библиотечных факульте­тов и др.

Основным параметром, характеризующим результаты дея­тельности библиотеки, является состав услуг и продукции, выраженный их перечнем (номенклатурой). В нем отражается ассортимент продукции и услуг библиотеки, предоставляемых потребителям. Объем услуг и продукции, являющийся другой важной характеристикой результатов деятельности, в первую очередь определяется потребностью, спросом потребителей на них. Однако на количество услуг и продукции влияет ресурс­ная база библиотеки: библиотечные фонды, квалификация и численность кадров, оснащенность современным оборудовани­ем и т. д.

Следующим параметром элемента "результат деятельности" является качество предоставляемых услуг и продукции, харак­теризующееся такими показателями, как актуальность, новиз­на продукции библиотеки, полнота и оперативность удовлет­ворения запросов на услуги и др.