2.1.2. Читатель

Библиотека — это учреждение, которое организует исполь­зование документальной информации, необходимой для удо­влетворения разнообразных информационных потребностей читателя. Второй элемент библиотеки — читатель. Кого считать читателем библиотеки? Прежде всего лицо, регулярно посещающее библиотеку с целью получения литературы для чтения. Можно выделить несколько типов читателей: собственно читатель (тот, кто выбирает книгу для ее прочтения); читатель-исследователь; читатель, занимающийся самообразованием, и, наконец, читатель — участник мероприятий, проводимых библиотекой. В последнем случае правильнее применить термин "посетитель" библиотеки. Оба эти термина не

18

вязаны с чтением, и не каждый пользующийся библиотекой посещает ее.

По мере широкого внедрения технических средств в работу би­блиотек возможность пользоваться их фондами, не присутствуя в здании библиотеки, все более расширяется (копировальная техника, телевидение, оптические диски, микрофиши могут рассылаться).

Термин "потребитель информации" появляется с возникно­вением органов и служб информации (середина 60-х гг.). Но для библиотековедения он слишком широк по содержанию: библиотека имеет дело не со всеми видами информации, а только с частью (документированной).

С 80-х гг. возникает термин "абонент библиотеки", особен­но в крупных библиотеках. Под ним подразумевается лицо (или группа лиц), получающее литературу по межбиблиотеч­ному, внутрисистемному, заочному, международному абоне­менту. В библиотечной практике бытуют оба термина: "читатель" и "абонент" (с преобладанием первого). Феде­ральным законом о библиотечном деле введен термин "пользователь библиотеки" — физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки.

Читатель как элемент библиотеки играет важную роль: все остальные элементы предназначены ему, служение ему — цель и смысл их существования. Библиотека становится ею в мо­мент, когда начинает удовлетворять читательские потребности (запросы, интересы). Последние определяются целью деятель­ности читателя, для достижения которой нужны определенные вид, объем, содержание документальной информации. Между читательскими запросами и библиотечным фондом существует взаимосвязь. Возникнув в силу объективных условий жизне­деятельности людей, неуклонно растущие информационные потребности определяют формирование библиотечных фондов, уровень, структуру и способ их использования.

Вместе с тем и библиотечный фонд влияет на развитие чи­тательского спроса. Он становится реальностью, приобретает "материальное" содержание только при том условии, что су­ществуют конкретные документы, способные удовлетворить читательский спрос. Наибольшее влияние на читательский спрос оказывается непосредственно в процессе использования библиотечного фонда, т. е. в момент информационного поиска с помощью справочно-библиографического аппарата, просмо­тра литературы на полках открытого доступа, выставках, чте­ния книг, журналов и др. Не менее тесные связи возникают

19

между читателем и библиотекарем, они носят субъектно-объектный характер. Читатель — не просто объект воздей­ствия библиотекаря. Он — тоже субъект действия, активный участник библиотечного процесса. Он неизбежно включен в систему библиотечной деятельности, в которой, как правило, играет одновременно несколько социальных ролей.

С точки зрения субъектно-объектных отношений и библио­текарь, и читатель попеременно выступают то как субъект, то как объект социально-коммуникационной деятельности би­блиотеки. Причем библиотекарь и читатель одновременно воздействуют друг на друга, или взаимодействуют. Основой этой связи (коммуникации) является социальная информация в виде информационного сообщения или сигнала (читательский запрос на документ, представленный читателю документ или отказ). Таким образом, происходит процесс межсубъектного взаимодействия на базе социальной информации различного вида, формы и содержания, реализуемого по принципу обрат­ной связи.

Связи читателя и материально-технической базы проявля­ются в удобстве размещения фонда, рабочего места читателя, общения читателей, в наличии необходимого оборудования, аппаратуры для пользования различными видами документов и др.

Читатели в своей совокупности образуют подсистему "контингент читателей". При его характеристике учитываются параметры качественного и количественного состава читате­лей, читательские потоки, качественный и количественный характер информационных запросов дифференцированно по видам фонда, носителям информации, отраслевым комплексам литературы, необходимой полноте, точности и оперативности обслуживания.

2.1.3. Библиотекарь

Наиболее активным элементом библиотеки является би­блиотекарь. Деятельность библиотекаря (библиотечного коллектива) служит основой взаимодействия (соединения) всех элементов библиотеки, реализации их социального содержания. Библиотекарь обладает таким фундаментальным качеством, как способность с помощью остальных элементов библиотеки активно взаимодействовать с читателем, воплощая собой непрерывность функционирования библиотеки.

Л. Б. Хавкина образно назвала библиотекаря "душой библиотеки, той живой силой, которая приводит в движение все

20

ее органически связанные части" ("Книга и библиотека", М., 1918, с. 144). Свои функции организатора взаимодействия, превращения неподвижной, пассивной массы книг в живой организм библиотекарь может эффективно реализовать через изучение читателей. При этом изучаются не только читатели (абоненты, пользователи) библиотеки, но и жители (работающие) района обслуживания, которые библиотекой не пользуются, но являются ее потенциальными читателями. Одно из главных направлений изучения читателей — анализ чита­тельского спроса. В современной библиотечной практике оно основывается главным образом на анализе фактически исполь­зованных библиотечных фондов, т. е. на удовлетворенном чи­тательском спросе, который не позволяет точно судить о зако­номерностях развития действительных читательских потребностей. Обоснованные выводы относительно тенденций развития читательских потребностей можно делать, лишь ис­пользуя данные о размерах действительного читательского спроса, который отличается от удовлетворенного спроса. Дей­ствительный (т. е. сформировавшийся; предъявленный) чита­тельский спрос выражает те информационные потребности, которые читатель считает нужным удовлетворить, т. е. это весь потенциально возможный объем читательского спроса на дан­ный вид библиотечного фонда. Удовлетворенный читатель­ский спрос выражает в значительной степени лишь возмож­ности библиотечного фонда. Недостатки в его формировании вызывают определенное несоответствие структуры библиотеч­ного фонда структуре читательского спроса, что порождает его отказы, неудовлетворенный читательский спрос. Очень важен анализ последнего, ибо он, обладая качественной и ко­личественной определенностью, ориентирует библиотекаря на приобретение недостающих изданий и необходимую экземплярность. Анализ неудовлетворенного читательского спроса включает несколько этапов: выявление литературы, спрос на которую не удовлетворяется; изучение причин неудовлетво­ренного читательского спроса на отдельные виды изданий; определение величины (объема) неудовлетворенного спроса; разработка мер по его устранению (предупреждению, умень­шению).

Результаты изучения читателей необходимы для прогнози­рования библиотечного обслуживания, выявления причин пользования услугами библиотеки и отказа от него; выработки предложений по активизации пользования библиотекой;

7Л

целенаправленного определения состава и структуры фондов и наиболее действенных методов обслуживания читателей и др.

Важнейшими характеристиками элемента "библиотекарь" (коллектива библиотеки) являются численность сотрудников библиотеки и их качественные показатели: возрастной состав, уровень квалификации, физические и интеллектуальные спо­собности, специализация, практический опыт и навыки, творческий потенциал и др.

2.14. Материально-техническая база (МТБ) Взаимодействие (единство) фонда, читателей, библиотекаря, т. е. функционирование библиотеки, всегда происходит в некото­рой материально-технической среде. МТБ — равноправный с другими элементами системы "библиотека" элемент, и его иссле­дование, изучение и разработка в сфере библиотековедения вза­имосвязаны с другими науками (архитектура, технические науки). В состав МТБ включаются: помещали, здания библиотек и их инженерное оборудование, библиотечное оборудование и мебель, внутрибиблиотечный транспорт, средства механизации и автома­тизации библиотечных процессов, копировально-множительная техника, связь и др. Библиотека может эффективно выполнять свои социальные функции только в том случае, если ее МТБ соз­дает необходимые и достаточные условия для эффективного раз­мещения, хранения и использования библиотечных фондов, пол­ного, оперативного и комфортного обслуживания читателей. МТБ, оказывая большое влияние на функционирование библио­теки, участвует в удовлетворении информационных потребностей читателей опосредованно через повышение эффективности ис­пользования других элементов библиотеки: фондов, читателей, библиотекарей, а также создает условия для оптимальной органи­зации деятельности библиотеки.

Рассматривая МТБ библиотеки, мы неизбежно сталкиваем­ся с необходимостью анализа ее влияния раздельно на каждый элемент библиотеки с учетом требований, формируемых этим элементом, к самой МТБ, а также изучения условий функцио­нирования, взаимодействия элементов библиотеки при различ­ных состояниях МТБ. Осознание специалистами библиотечного дела важности функциональной организации библиотечного здания, оборудования ;: различных технических средств как необходимости условия эффективной работы библиотеки приводит к необходимого выработки четко сформулированных требований к МТБ (ко всем ее составляющим), в частности к библиотечному зданию — от вопросов его внешней привлекательности до

22

композиционно-планировочных решений, перспектив разви­тия, технического оснащения и др., т. е. системы критериев и правил проектирования библиотечных зданий, соответствую­щих технологическим и техническим требованиям.

Основной системообразующий критерий МТБ: хранение фондов — обслуживание читателей. Этот признак наиболее емок, поскольку именно он характеризует условия хранения и использования фонда, обслуживание читателей, планировку читательской зоны, технологию работы библиотеки.

Библиотечные здания будут проектироваться путем форми­рования гибких функционально-технологических блоков и планировки размещения с учетом наращивания объема и видов библиотечных услуг. Читателю будет предоставлена возмож­ность свободного выбора различных вариантов — от индиви­дуальной кабины до читального зала — в зависимости от его психологической установки на оптимальность условий творче­ского труда, а также условия для интеллектуального группово­го общения. Служебно-производственные помещения и функ­ционально-технологическое блокирование в перспективе будут адаптироваться к автоматизированной технологии, созданию наилучших условий труда и нетрадиционным носителям ин­формации.

Превращение библиотеки в сложный инженерно-технологический комплекс требует выработки библиотековед­ческих требований к МТБ и их учета при проектировании и эксплуатации библиотечных зданий и оборудования. Именно библиотекарь (библиотековед) должен указать архитектору, энергетику, специалисту в области автоматизации, что для организации и хранения фонда, обслуживания читателей и т. д. предпочтительнее тот или иной вариант здания, оборудо­вания, их площади, объема, планировки, размещения, та или иная мебель и т. д. В низком качестве библиотечных зданий и оборудования во многом повинны библиотечные специалисты, самоустраняющиеся от участия в проектировании библиотеч­ных зданий, оснащении их техническими средствами.