Заголовок

Внутренний адрес Дата отправления

Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак)

Текст письма (печатается через 1,5-2 интервала, на одной стороне листа, с выделением полей слева 2-3 см и справа в 1,5-2 см)

Заключительная формула вежливости

Подпись

Приложения

Обратный адрес пишется в нижней части лицевой стороны конверта, а иногда на его обратной стороне.

Рекомендуется не складывать деловые письма в конверте более чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять и больших конвертах.

На письма следует отвечать возможно быстрое (не более, чем через пять дней). В случае задержки попросите извинения и объясните причину несвоевременного ответа.

Вежливость обязывает Вас посылать письменную благодарность за полученные по почте услуги и поздравления (если они не были ответными) с уведомлением об их получении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.

Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова "пожалуйста", "будьте добры" и т.п., к телефону нужного Вам человека (в случае же ошибочного попадания извинитесь и после ответа "пожалуйста" повесьте трубку). Представляясь по телефону, четко назовите не только фамилию, но и имя и отчество. Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время Вас выслушать. Сняв трубку по звонку, назовите организацию или свою фамилию. В случае занятости, попросите (с употреблением слов "будьте добры", "пожалуйста") перезвонить в удобное для Вас и для абонента время. Никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо. Помните, что если телефонная связь прорвалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.

Не следует звонить по делам в выходные дни. Звоня на квартиру замужней женщине или женатому мужчине, непременно назовите себя и извинитесь за беспокойство.

=Культура речи являются обязательным условием любого делового контакта.

Требования к внешнему облику: Официальные приемы требуют определенной одежды, о чем указывается в приглашении: парадная одежда, или обычный костюм. Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивным, а пиджак и брюки разного цвета. Женщинам на обед, ужин, вечерний прием рекомендуется вечерний туалет.

Сидя за рулем автомобиля, помните не только о правилах движения, но и о пассажирах. Не обязательно развлекать их, но позаботиться об их удобствах необходимо. Ведите автомобиль спокойно, не комментируйте поведение других водителей и пешеходов.

Отучайте себя от дурных привычек: не следует сидеть "развалясь" в кресла, раскачиваться на стуле, сидеть на самом его краешке, класть ногу на ногу, покачивать ногой во время разговора и т.п. Держите под контролем руки - Ваши жесты должны быть сдержаны и целесообразны. Не дотрагивайтесь до собеседника руками - это бывает крайне для него неприятно.

Никогда не забывайте, что на Ваш внешний вид и манеры всегда обращают внимание. Не будьте излишне бойкими, шумными и страстными, как не будьте слишком вялыми, тихими и безразличными.