3.2 Комплекс мероприятий для улучшения деятельности Дома культуры

Комплекс мероприятий направлен на:

внесение изменений в режим работы учреждений культуры, например, продление рабочего времени в вечернее время;

улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждений культуры - с помощью рекламы в СМИ, Интернете и т.д., а также PR-мероприятий;

улучшение качества обслуживания - путем проведения тренингов и семинаров по обучению работников культуры эффективным методам взаимодействия с посетителями;

усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации - путем установки указателей направлений потоков посетителей, информационных листовок о мероприятиях учреждений и т.п.;

внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг;

обеспечение эффективного обмена информацией между учреждениями культуры для выявления и распространения лучшего опыта.

По итогам проведенного исследования можно заключить, что оценка удовлетворенности потребителей услуг учреждения культуры - важное условие повышения эффективности и результативности его деятельности.

Заключение

Таким образом, на основании вышеизложенного материала можно сделать следующие выводы.

В первой главе отчета была рассмотрена деятельность СДК Нивский. СДК Нивский представляет собой общедоступный центр общения, духовного развития и активного отдыха населения. Культурно - досуговая деятельность направлена на работу со всеми категориями населения: дети, подростки, молодежь, социально-незащищенная категориям населения (инвалиды, ветераны ВОВ, труженики тыла и труда, пенсионеры).

Вторая глава отчета посвящена изучению организационной среды Дома культуры. В штате СДК Нивский 7 человек. Коллектив СДК Нивский - женский. Возрастная структура коллектива: до 30 лет - 1 человек, 30 - 50 лет - 4 человека, старше 50 лет - 2 человека. По уровню образования: незаконченное высшее - 1 человек, среднее специальное - 5 человек, общее образование - 1 человек. Социально-психологический климат в коллективе благоприятный. В Нивском СДК имеется небольшой методический фонд литературы, накопленный и получаемый из сценарно-методических сборников из города Мурманска ДНТ. Состояние материально - технической базы - хорошее. Рекламная и информационная деятельность: на каждое мероприятие пишутся и развешиваются плакаты, афиши, готовятся пригласительные билеты, используются в работе издательские материалы. Также были рассмотрены основные функции и обязанности директора Дома культуры.

В третьей главе отчета представлены результаты маркетинговых исследований потребителей услуг СДК Нивский. Исследование показало, что среди посетителей СДК преобладают женщины. Структура респондентов характеризуется преобладанием людей, из возрастных групп 16-25 лет и 36-55 лет. Род занятий участников опроса весьма разнообразен - от учащихся средней школы до пенсионеров. Основными причинами низкой культурно-досуговой активности являются недостаток свободного времени и режим работы СДК. Для повышения конкурентоспособности услуг СДК были предложены рекомендации по улучшению деятельности СДК Нивский. К данным мероприятиям относятся: внесение изменений в режим работы СДК, улучшение качества обслуживания, улучшение обеспечения населения информацией о работе СДК, внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг и др.

Список используемых источников

1)Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

2)Бирженюк Г. М. и др. Методическое руководство культурно-просветительной работой. - М.: Просвещение, 1989. - 176 с.

)Бутова Т.Г. Маркетинговые исследования культурного досуга // Маркетинг в России и зарубежом. - 2000. - №3. - С. 36 - 44.

)Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: ООО «Т.Д. «Элит-2000», 2003. - 560 с.

)Жарков А. Д., Чижиков В. М. Культурно-досуговая деятельность. - М.: МГУК, 1998. - 462 с.

)Жарков А. Д. Организация культурно-просветительной работы. - М.: Просвещение, 1989. - 237 с.

)Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: Русская деловая литература, 2001 .- 407 с.

)Ноздрева Р. Б., Крылова Г. Д.. Соколова М. И. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. - М.: Экономистъ, 2004. - 568 с.

)Отчет клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры» н. п. Нивский за 2008 год.

10)Положение о клубном учреждении № 11 от 12 сентября 2006 г.

)Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. - М.: Экономистъ , 2005. - 624 с.

12)Ульянова <#"justify">Приложение 1

Таблица 1.1 Сравнительная характеристика показателей работы СДК Нивский за 2007 - 2008 гг.

Показатели20072008Число клубных формирований/участников в них8 /1239/111В т.ч.:Для детей до 14 лет включительно/участников в них5/82Народных/образцовых коллективов--Число культурно - досуговых мероприятий/число посетителей218/8504277/10103В т.ч.:Для детей в возрасте до 14 лет включительно/число посетителей141/4296172/5255На платной основе/число посетителей-37/1833Т.ч. для детей в возрасте до 14 лет включительно-Число посещений в год на одного жителя68Количество досуговых объектов56Количество заработанных средств-10 010,00 руб.* учитываются посещения массовых мероприятий (народных гуляний) на открытых уличных площадках учитываются согласно количеству мест в зрительном зале.