30.Типология кризиса. Менеджмент кризиса.

Занимаясь конфликтами и кризисами специалисты по ПР имет дело не собственно с ними, а с их отражением то есть инф кризисы и конфликты.

Конфликт может быть охарактеризован как динамический тип социальных отношений, связанный с потенциально возможным илиреальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречивой осознаваемых предпочтений, интересов и ценностей,

получивший резонанс в прессе и в общественном мнении.

Норма - напряженность - проблема - прямое столкновение – кризис - катастрофа

Классификация кризисов:

1. Внезапный кризис

2. Постеленный кризис

3. Постоянный кризис

Менеджмент кризиса

1. Управление конфликтами, кризисами или антикризисные управление

2. Конфликтное управление

Перед ПР специалистом стоят 2 задачи:

1. Минимизировать ущерб, наносимый имиджа и репутации организации

2. Использовать возможности кризиса для повышения узнаваемости организации или степени предпочтения ее перед конкурентами

Прницпы управления кризисной ситуацией (!!!!!!):

1. Предварительная готовность к кризису

2. Оперативность реагирования

3. Открытость, полнота и систематичность информации во время кризиса.

4. Доступности для прессы

5. Дедраматизация событий

6. Сопереживание

31.Основные цели, средства и планирование антикризисного пр.

Направления работы по подготовке к кризису:

1. Прогнозирование кризиса

2. Работа на положительную репутацию

3. Поддержание дружественных отношений с представителями СМИ

4. Внутренняя готовность работников организации противостоять

кризису

Главная задача ПР специалиста - определиться с главными из

второстепенными целями.

При определении целей антикризисной кампании необходимо

сделать следующее:

- изучить зависимость проблем друг от друга (выделить центральные и

периферические)

- ранжировать проблемы по степени важности и неотложности

- мало связанные проблемы решать делегированием

- выделить те признаки ситуации, которые должны сохраниться Антикризисный план:

- сбор информации

- информирования организации

- постоянная коммуникация со внешней средой

- связь с теми, кто пострадал во время кризиса

- информирование кризиса

- разработка ПР -плана для работы после кризиса.

32.Технологии антикризисного пр. Работа с последствиями кризиса.

Модель антикризисной коммуникации

Единый центр формирования и распространения информации и

конструирование антикризисного сообщение

Организационные шаги ПР -работников:

1. Необходимо найти человека для руководства штабом

2. Оборудовать информационный центр, наладить сбор информации

3. Четкое и быстрое определение официального спикера от лица

организации

Основные целевые аудитории :

- те, кого затронул кризис или может затронуть

- те, кто может повлиять на разрешение кризиса

Тезисы:

- создан антикризисный комитет или иное формирование для защиты

интересов пострадавших

- приняты необходимые решения, исполнение и гласность по которым

жестко отслеживается

- предложения проект, предусматривающий значительные улучшения

- видные деятели высказались в поддержку переживающей кризис

организации

- рядовые граждане, широкие слои общественности, также высказались в

поддержку

- существующие аналитическое разработки, указывающие на процесс

нормализации

- планы организации на перспективу существенно обновлены

- действуют программы поддержки потерпевших

Стратегии достижения согласия на основе коммуникации:

1. Стратегия поддержки

2. Стратегия альтруизма

3. Стратегия аргументов:

- прямые требования

- объяснения

- намеки