Этапы развития менеджмента качества

1 Этап - 1905г.: Система ф.У. Тейлора

Благодаря этой системе вошли в производственную практику понятия верхнего и нижнего пределов качества, после допуска, технические средства измерения допуска в виде проходных и непроходных калибров. 

В связи с необходимостью осуществления измерений качества деталей появилась новая специальность - инспектор качества, или, как принято говорить в России, технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную. Кроме того она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак.

2 Этап - 1924г.: статистические методы управления качеством

Представляют собой управление качеством производственных процессов. Получение дефектных изделий является следствием: 

• неправильного выполнения производственных процессов; 

• неправильной работы людей и оборудования. 

В 1924г. в американской фирме Bell Telephone Laboratories была создана группа под руководством д-ра Р.Л. Джонса, которая заложила основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные Вальтером Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Х. Доджем и Х. Ромингом. 

3 Этап - 1950-е гг.: тотальное управление качеством (tqc)

Дальнейшее развитие принципов управления качеством привело к пониманию, что качество - задача каждого работника на предприятии, а не только инспектора или инженера по качеству. Однако, чтобы сделать качество задачей каждого, необходимы были определенные системы по распределению задач, ответственности и полномочий в части обеспечения качества. На этом этапе начали развиваться системные, комплексные принципы управления качеством, получившие название всеобщего управления качеством (Total Quality Control). Эти принципы объединили и скоординировали работу всех подразделений предприятий, начиная с отделов маркетинга и производственных отделов и заканчивая работой по контролю качества при приемке продукции от поставщиков.

4 Этап - 1980-е гг.: тотальный менеджмент качества(tqm)

Развитие и становление принципов всеобщего управления качеством (TQC) привело к необходимости использования их при стратегическом планировании всей деятельности организации, включая и внешнее окружение - поставщиков продукции и материалов и потребителей. 

Таким образом, методы оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству, стали затрагивать и долговременные задачи развития организации, решаемые с помощью комплексного подхода к руководству организацией, получившего название тотального менеджмента качества (Total Quality Management-TQM). 

Этот подход, направленный на достижение долгосрочного успеха организации, объединяет аспекты общего управления, определяющие политику в области качества, стратегию и тактику достижения поставленных целей по качеству и ответственность персонала по выполнению задач стратегического планирования.