57. Як потрібно відноситися до споживачів: «наші клієнти», «не наші клієнти» і «не клієнти».

Всіх споживачів умовно можна розділити на три великі групи - «наші клієнти», «не наші клієнти» і «не клієнти». «Наші клієнти» - це ті, хто регулярно купують у нас певну продукцію. «Не наші клієнти» - це ті, хто або не працюють з нами, або роблять це нерегулярно, від випадку до випадку. «Не клієнти» - це ті компанії, які могли б купувати наш товар, але замість цього вибирають товар-замінник.

Завдання по відношенню до «наших» клієнтів

Питання: чому «наші клієнти» купують товар у нас?

Завдання по відношенню до «не наших» клієнтів

Чому «не наші клієнти» купують товар не у нас, а у конкурентів? Спілкуватися з ними набагато складніше. Особисті зустрічі, контакти на виставках, семінарах, конференціях і т. д. Щоб отримати списки конкурентних переваг ваших конкурентів.

Завдання по відношенню до «не клієнтів»

Необхідно уявляти, які посадові особи компанії- «не клієнта» впливають на прийняття рішення про укладення угоди. Чим вони керуються? Уявіть собі, що ви намагаєтеся поставити великому промисловому підприємству певний вид сировини - щось вагоме, суттєве, що безпосередньо відноситься до виробничих технологій даного підприємства. З ким ви перш за все зіткнетеся? Зрозуміло, із «постачальником». Які питання, швидше за все, виникнуть у «постачальника»? Його будуть цікавити ціна, строки поставки, умови поставки, умови оплати. Ще - якість товару, його кількість, тара. Нескінченні вмовляння навряд чи допоможуть «перетягнути» клієнтів. Тільки знаючи вагомі переваги наших конкурентів, можливо запропонувати свої так, щоб вони схилили чашу на вашу користь. З «нашими клієнтами» завдання буде полягати в тому, щоб утримати обсяги продажів, а потім і збільшити його.

58. Як ланцюг постачання впливає на запаси у роздрібних продавців?

Ланцюг постачання дозволяє усунути невідповідність між попитом і пропозицією. Наприклад, попит на цукор рівномірний на протязі року, а виробляють його сезонно. У цьому разі при надлишку цукру виникають його запаси, які використовуються, коли цукрові буряки зібрані. Тобто зменшуються запаси у роздрібних продавців.

59 Що означає «вмонтовувати якість» у процес виробництва?

Метою контролю має бути попередження. Якщо попередження дефектів - не головна мета, абсолютно не важливо, наскільки прекрасні метод контролю й устаткування, бо задовільні результати будуть малоймовірні. Якість можна забезпечити тільки тоді, коли вона вбудована всередину виробничого процесу і контроль дозволяє виявляти дефект негайно в місці виникнення. Дзидока – вмонтована якість. Над лотком зі шплінтами передбачений фотоелемент. Якщо оператор не простягав руку, щоб узяти з лотка шплінт, фотореле спрацьовує, складальна лінія зупинялася, спалахує світловий сигнал і подається звуковий сигнал тривоги. Інший пристрій вимагає, щоб після кожного кріплення шплінта інструмент повертався на місце, інакше подається звуковий аварійний сигнал і лінія зупиняється. Таким чином, якість продукції якби вмонтовується у виробничий процес.

60. Чому при організації виробничого осередку збільшується випуск і якість продукції

Вирішивши питання ліквідації втрат на вузькій дільниці ланцюга постачання й підпорядкувавши ритм роботи ланок ланцюга вимогам вузької дільниці потрібно здійснити пошук нового вузького місця й приступити до його ліквідації. Зупинка на досягнутому може мати катастрофічні наслідки. У цьому сутність безперервного вдосконалення.

Споживач чекає від виробничого процесу найнижчої ціни та найвищої якості, а також своєчасного виконання замовлення. Здійснення виробничих і бізнес - процесів супроводжується втратами, які, на погляд споживача, не додають цінності продукту, тобто здорожують його.

При організації виробничого осередку вдосконалення полягає у поширенні регулювання завантаження устаткування, повнішому використанні матеріалів; розширенні можливостей маневрування робітниками завдяки їх високій кваліфікації, універсалізації, обміну досвідом; застосуванні прогресивної технології; більшій гнучкості в разі освоєння випуску нової продукції та розширенні її номенклатури; спрощенні технічного керівництва підрозділом; додатковому системному ефекті за рахунок посилення функціональних, синергійних та спрощених просторових зв’язків.