1. Охарактеризувати організацію робочого місця чергового по поверху.

2. Гості Вашого готелю скаржаться на те, що з сусіднього номеру постійно голосно грає музика, Ваші дії?

3. В готельному номері після виїзду проживаючих, Ви виявили оголені дроти. Ваші дії?

Практичне завдання № 20

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Охарактеризувати процес реєстрації та обробки кореспонденції.

2. Гість Вашого готелю перед виїздом підійшов до Вас та повідомив про розбиту картину. Відшкодуйте вартість зіпсованого предмета або вартість відновлювальних робіт з гостя, що проживав в номері.

3. Надайте гостю побутові послуги : Доставте в номер кореспонденцію, що прийшла на ім’я гостя.

Практичне завдання № 21

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Назвати та охарактеризувати способи розрахунків за надані послуги.

2. В кімнаті для прасування одягу Ви виявили включену праску без нагляду проживаючого. Ваші дії. Поясніть правила техніки безпеки з електроприладами.

3. Гість Вашого готелю звернувся до Вас з проханням відновити його ключ так як свій ключ гість втратив. Прийміть необхідні заходи.

Практичне завдання № 22

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Назвати правила внутрішнього трудового розпорядку в «Хостелі».

2. Надайте на прохання проживаючих платну додаткову послугу – замовте в номер вечерю з ресторану готелю.

3. При поселенні у готель іноземець виявив пропажу паспорта. Ваші дії?

Практичне завдання № 23

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Охарактеризувати процес роботи з заявками на бронювання через систему Інтернет.

2. В гостя Вашого готелю почалась кровотеча з носу, Ваші дії?

3. В готельному номері завелись комахи. Ваші дії?

Практичне завдання № 24

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Ознайомити клієнтів про правила проживання в готелі «Перлина».

2. На Вашому поверсі, до проживаючого прийшов відвідувач і не покидає готельний номер до 23:00. Ваші дії?

3. Гість Вашого готелю, виходячи з номеру не здає Вам ключ від номеру, Ваші дії?

Практичне завдання № 25

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Охарактеризувати процес надання друкованої інформації гостям готелю.

2. Прийміть заходи при порушенні з боку проживаючих правил проживання в готелі.

3. Ви першим почули запах диму на поверсі, де проживає багато людей, ваші дії?

Практичне завдання № 26

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Охарактеризувати нормативні документи, які Ви використовуєте для контролю за зайнятістю номерного фонду.

2. Покоївка, що працює на Вашому поверсі прийшла на роботу без уніформи. Ваші дії?

3. Ви працюєте черговим по поверху, на роботу на Ваш поверх не прийшла покоївка. Ваші дії?

Практичне завдання № 27

Ви працюєте черговим по поверху в готелі і Вам пропонується:

1. Назвати та охарактеризувати способи бронювання номерів.

2. Гість Вашого готелю приймав душ, та раптово закінчилась вода. Гість бажає написати скаргу. Ваші дії.

3. Гості жаліються на надмірний галас з сусіднього номера, де проживає подружня пара, під час бажання здійснити зауваження гостям Ви стали свідком насильства. Ваші дії?