Использованные источники и рекомендуемая литература Законодательные и нормативно-правовые акты

1. Государственная программа «Информационное общество» на 2011 - 2020 гг., постановление Правительства Российской Федерации. от 20 октября 2010 г. № 1815-р, http://government.ru/.

2. Государственной программы города Москвы "Информационный город (2012-2016 годы)", Постановление правительства Москвы от 09.08.2011 № 349-пп ".

3. План перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти, Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 октября 2009 г. № 1555.

Литература Основная литература

4. Логинов В.Н. Информационные технологии управления – М.: КНОРУС, 2008.

5. Аксенов Ю.В. Лабораторный практикум часть 2, по дисциплине Информационные технологии управления, изд. ГУУ, 2010.

6. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления, Санкт-Перебург, Изд-во «Питер», 2005

7. Корнеев И.К., Ксандопуло Г.Н., Машурцев В.А. Информационные технологии: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007

8. М.А. Абросимова, Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении, КноРус, 2011, 256 с.. – Режим доступа: www.book.ru

9. 16. Голицына О. Л. Максимов Н.В., Попов И.И., Информационные системы: Учебное пособие, М.: Форум: ИНФРА-М, , 2007, 496 c.. - Режим доступа: http://www.znanium.com/

Дополнительная литература

10. Аксенов Ю.В. Лабораторный практикум часть 1, по дисциплине Информационные технологии управления, изд. ГУУ, 2009.

11. А. А. Дабагян, В. А. Машурцев, Р. А., Юзбашьянц, отв. ред. В. А. Машурцев, Компьютерные сети и системы телекоммуникаций : учеб. пособие для студ., ГУУ , 2010

12. В. Л. Бройдо , О. П. Ильин, Вычислительные системы, сети и телекоммуникации, учебник для вузов, изд. Питер, 2011.

13. Михеева Е.В. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности –М: Из-во «Проспект», 2007.

14. Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов., Современные информационные технологии: Учебное пособие - М.: Форум, 2008, 512с.. – Режим доступа: http://www.znanium.com/

15. Е.В Михеева., Информационные технологии в профессиональной деятельности, Проспект, 2010,448 с. - Режим доступа: www.Book.Ru. Интернет-ресурсы

1. Аналитическая платформа Deductor, www.basegroup.ru

2. Программный продукт HP Open View Service Desk и HP Service Manager 7.10 www.hp.ru.

3. Программный продукт Naumen Service Desk, www.naumen.ru.

4. Российский портал развития, www.russia-gateway.ru.

5. Портал www.cnews ru.

6. Правительство Москвы www. mos.ru/

Приложение 1

Министерство образования и науки Российской Федерации