29. Робота з клієнтами.

Робота з клієнтами охоплює концепції, котрі використовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносини з ними.

Сучасна робота з клієнтами (Customer relationship management (CRM)) направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги і таким чином компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник.

Існує три CRM-підходи, кожен з яких може бути реалізованим окремо від інших:

1. Оперативний — автоматизація споживчих бізнес-процесів, що допомагає персоналу з роботи з клієнтами виконувати свої функції.

2. Співробітницький — програма взаємодіє зі споживачами без участі персоналу з роботи з клієнтами.

3. Аналітичний — аналіз інформації про споживачів із різноманітними цілями.

Принципи CRM — систем:

1. наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент доступні усі відомості про усі випадки взаємодії з клієнтом;

2. синхронізація управління множинними каналами взаємодії;

3. постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних організаційних рішень — наприклад, «сортування» клієнтів на основі їхньої значимості для компанії.

30. Телевізійна реклама.

Телевизионная реклама  - это рекламные сообщения, включающие в себя изображение, звук, движение и цвет. Поэтому телевизионная реклама оказывает на аудиторию намного большее воздействие, чем реклама в прочих СМИ. На телевидении реклама постоянно становится все более информативной, интересной и одновременно сложной и дорогостоящей. Условно выделяют несколько типов телевизионной рекламы. Это видеоролики, размещаемые в рекламных блоках или во время рекламных пауз, текст в бегущей строке, а также телеобъявление. Кроме того,  существует еще виртуальная реклама и спонсорство.

Выделяют такие достоинства Р. на ТВ: 1) очень большая, многомиллионная аудитория, 2) зрителей ТВ легко вовлечь в сюжет, сделать соучастниками игровых "событий" телеролика или др. рекламного показа, 3) интервенция Р. в сознание телезрителей происходит очень быстро, от восприятия Р. по ТВ уклониться намного труднее, чем при чтении прессы, или слушании радио, 4) ТВ позволяет Р. воздействовать избирательно на нужную рекламодателю целевую аудиторию, для чего достаточно "привязать" Р. к определенным каналам, фильмам, телепередачам, темам, ведущим, времени трансляции. 5) обращениям к потребителю на ТВ легко придать персональный характер (для этого часто имитируются ситуации прямых продаж и демонстраций товара). Можно назвать и недостатки Р. на ТВ: 1) высокие цены "рекламных минут" в популярных телепередачах и на популярных телеканалах (особенно в прайм-тайм), 2) эпизодичность и кратковременность рекламных воздействий, заставляющие прибегать к многократным повторам Р., что требует больших финансовых затрат, 3) опасная вероятность получить за свои деньги "антирекламу", причем преодолеть полученные от неудачной Р. на ТВ негативные впечатления и мнения аудитории практически очень трудно, 4) затруднения в создании положительного эмоционального настроя аудитории (дачные телеролики длительностью от 1 до 2-3 мин. такой настрой еще могут обеспечить, а рекламные обращения в 10, 20 и 30 сек. его не успевают создать), 5) для политической рекламы - сильная ангажированность ТВ властными структурами и экономическими конкурентами, когда даже идеологически приемлемую Р. могут не допустить, к телеаудитории, особенно в предвыборных ситуациях.