Тема 2. Основи управління бізнес-процесами на підприємстві

2.1. Кібернетична модель управління процесами на підприємстві

Сучасне сприйняття змісту діяльності підприємства як об’єкта організації.

Під впливом посилюючої дії чинників зовнішнього середовища перетворюється саме сприйняття змісту діяльності підприємства як об'єкту організації. У планово-централізованій економіці, коли підприємству задавалася програма продукції, її споживачі й постачальники всіх потрібних ресурсів, під предметом діяльності підприємства традиційно розуміли процес переробки вихідних ресурсів у готову продукцію [151, с.23], що схематично відбиває схема на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Традиційна модель діяльності підприємства

Центральною функцією діяльності підприємства традиційно вважається перетворення в кінцеву продукцію вихідної сировини, матеріалів, енергії, устаткування, інформації, праці людей та ін., що становить сутність виробничої діяльності, під якою традиційно розуміється виготовлення, вироблення, створення якої-небудь продукції.

У ринковому середовищі зміст діяльності підприємства розширюється за рахунок включення у відповідальність підприємства таких компонентів, як самостійне забезпечення ресурсами і реалізація продукції й послуг. Однак в сучасних умовах і таке уявлення предмету діяльності підприємства є неповним, оскільки не відображає тієї особливої складової, якою є визначення цілей діяльності і без якої не можливе здійснення всіх інших процесів. Тому сучасну модель діяльності підприємства у мінливому ринковому середовищі необхідно представляти у вигляді наступної схеми (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Кібернетична модель діяльності підприємства в ринковому середовищі: ПЗ – прямий зв'язок; ЗЗ – зворотний зв'язок

У сучасних змінних умовах функціонування підприємства його діяльність, як об'єкт організації, розширюється відповідно до кібернетичної моделі, представленої на рис. 2.2, а спектр завдань організації в самому загальному вигляді охоплює:

1) організацію діяльності з вироблення цілей підприємства в змінному середовищі;

2) організацію забезпечення ресурсами, їх перетворення в результати діяльності і їх реалізації;

3) організацію аналізу досягнення цілей діяльності, як основи нового циклу встановлення цілей.

Якщо представити діяльність підприємства через сукупність здійснюваних бізнес-процесів, то постає питання, яким чином здійснюється управління ними?

Представимо схематично в найбільш узагальненому вигляді кібернетичну модель управління будь-яким бізнес-процесом на рис. 2.3 і охарактеризуємо її елементи.

ПІДПРИЄМСТВО

ЗЗ (оцінка досягнення цілей)

План

ПК

Задачі бізнес-процесів

Рис. 2.3. Кібернетична модель управління бізнес-процесами на підприємстві:

БП – бізнес-процес; РБП – реінжинірінг бізнес-процесів;

ЗЗ – зворотний зв'язок.

Для ініціювання управління й удосконалювання (реінжинірингу) бізнес-процесів у складі суб'єкта управління підприємства повинен функціонувати центр аналізу якості діючих бізнес-процесів і обґрунтування процесів, які стануть кандидатами для РБП. Оцінка якості бізнес-процесів вимагає відповідних критеріїв. Загальним критерієм якості може бути будь-який показник, що виражає відповідність результатів бізнес-процесу поставленим перед ним цілям або, що виконуваним функціям. Однак реінжиніринг бізнес-процесу може бути спрямований і на поліпшення окремого часткового показника його якості, якщо це не йде в протиріччя із загальним критерієм. Систематична невідповідність результатів бізнес-процесів поставленим цілям може свідчити про необхідність реінжинірингу самого процесу цілеполагання, тобто процесу вироблення цілей.