- •1. Рекомендації студентам
- •2. Курс лекцій з дисципліни «управління бізнес-процесами»
- •І «управління бізнес-процесами»
- •1.1. Актуалізація управління процесами в бізнесі й виникнення
- •1.2. Класифікація бізнес-процесів на підприємстві
- •1.3. Актуальні напрямки вдосконалювання й управління бізнес-процесами
- •Групи й вид взаємодіючих элементів бізнес-процесів
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •2.1. Кібернетична модель управління процесами на підприємстві
- •Тема 2. Основи управління бізнес-процесами на підприємстві
- •2.2. Функції управління бізнес-процесами на підприємстві
- •2.3. Формування процесної системи управління діяльністю підприємства
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •Тема 3. Визначення процесів діяльності підприємства як обєктів управління
- •3.1. Структура й варіативність виробничих процесів
- •3.2. Визначення процесів діяльності комерційно-торговельних підприємств
- •Участь підрозділів фірми у здійснені процесу виготовлення і продажу
- •Участь підрозділів фірми у здійснені процесу оптової торгівлі
- •Розрахунки тривалості етапів процесів у комерційно-торговельному підприємстві
- •3.3. Процеси з матеріального забезпечення діяльності підприємства
- •3.4. Специфіка операцій з обслуговування клієнтів
- •Дерево цілей проекту покращення бізнес-процесу
- •Завдання й результати вдосконалювання процесу підготовки договорів
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •Тема 4. Формування бізнес-процесів на підприємстві
- •4.1. Опис бізнес-процесів
- •Характеристика бізнес-процесу обробки партії деталей та обслуговування обладнання
- •4.2. Загальний порядок розробки бізнес-процесів
- •4.3. Системи моделювання й управління бізнес-процесами
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •Література
- •3. Методичні вказівки
- •3.1. Методичні вказівки стосовно вивчення лекційного матеріалу з дисципліни «Управління бізнес-процесами»
- •1. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 1: «Сутність понять «бізнес-процес» і «Управління бізнес-процесами»
- •2. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 2: «Основи управління бізнес-процесами на підприємстві»
- •3. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 3: «Визначення процесів діяльності підприємства як об’єктів управління»
- •4. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 4: «Формування бізнес-процесів на підприємстві»
- •3.2. Методичні вказівки стосовно виконання практичних вправ з дисципліни «Управління бізнес-процесами»
- •4. Перелік питань та завдань до іспиту з дисципліни «Управління бізнес-процесами»
- •4.1. Теоретичні питання до іспиту
- •4.2. Практичні завдання до іспиту
1.3. Актуальні напрямки вдосконалювання й управління бізнес-процесами
Зневажаючи несуттєвими відмінностями численних формулювань бізнес-процесу, під ним слід розуміти сукупність різних видів діяльності, у рамках якої «на вході» використовуються один або більш видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на «виході» створюється продукт, що представляє цінність для споживача [2]. Завдяки введенню поняття «бізнес-процес», можна з однаковою успішністю на єдиній науково-методичній основі вдосконалювати як процес обробки деталі на верстаті або ремонту встаткування, так і процеси підготовки препарату провізором, обслуговування клієнта в ресторані, обліку й обробки документів у бухгалтерії, розмноження документів на ксероксі й інші.
Завдання вдосконалювання бізнес-процесів випливають із різноманіття способів перетворення вихідних ресурсів. Відповідно під вихідними ресурсами бізнес-процесів слід визнавати не тільки матеріали, устаткування й праця людей, за допомогою яких здійснюється діяльність, але й такі компоненти, як гроші, географічні умови, просторові границі, психічна енергія, знання, навички, уміння людей і ін. Саме перетворення ресурсів може здійснюватися різними способами. Це може бути матеріалізація образів продукції в кресленнях і технічних умовах у готові вироби, технологічні методи обробки матеріалів, перетворення енергії з одного фізичного стану в інше, зміна форм і розмірів предметів, з'єднання деталей у ціле або розкладання вихідного цілого на частини, переміщення предметів у просторі або додання їм особливих властивостей.
Як бачимо, деякі методи перетворення є предметами особливих видів діяльності – конструювання, технології, ергономіки, психології. І тільки завдання перетворення, що полягають у зміні взаємодії елементів бізнес-процесу, становлять предмет нового виду діяльності, яка одержала назву «реінжиніринг бізнес-процесів» (РБП) [2]. Аналіз змісту накопиченого досвіду РБП показує, що він практично відповідає змісту організації в понятті функції організування. «Реінжиніринг бізнес-процесів – це один з БП організації, що включається в БП «розробка бізнесу» [3]. Цей висновок випливає з визнання того, що будь-яка діяльність в організаціях, включаючи РБП, суть процеси, і, відповідно до принципів кібернетики, у них реалізується єдність об'єкта (яким є організація діяльності) і суб'єкта керування (роль якого виконує РБП).
Оскільки практика РБП схиляється до постійної роботи над удосконалюванням бізнес-процесів командними зусиллями у формі розробки й здійснення проектів, то РБП слід віднести саме до такої сфери організаційного впливу як організаційне проектування. У такому випадку методологія РБП повинна формуватися на загальнонауковій основі теорії організації, що висуває в якості найважливішої категорії будь-якого процесу його форму, яка в основному виражається організаційною структурою, під якою розуміють склад і порядок взаємодії що брав участь у ньому елементів. Форму бізнес-процесу виражають ті прояви взаємодії його елементів, які дозволяють зовнішньому спостерігачеві ідентифікувати даний процес. Наприклад, бригадну форму організації бізнес-процесу характеризують: єдність бригадного завдання й оплати за його виконання, склад бригади, порядок розподілу заробітної плати між членами бригади, колективна відповідальність бригади й т.п. Різноманіття елементів бізнес-процесів у діяльності підприємств, з якими можуть зустрітися виконавці РБП, представимо табл. 1.1
Таблиця 1.1