
- •Оглавление
- •Глава 1. Современная концепция маркетинга 8
- •Глава 2. Маркетинговые исследования — основа определения
- •Глава 3. Направления маркетинговых исследований 92
- •Глава 9. Коммуникационная политика 391
- •Глава 10. Организация и контроль маркетинга 498
- •Предисловие
- •5. Потребитель как контролирующая функция и маркетинг как интегрирующая функция
- •1.2. Эволюция теории и практики маркетинга
- •1.3. Виды маркетинга
- •1.4. Принципы маркетинга
- •1.5. Управление маркетингом
- •Глава 2. Маркетинговые исследования — основа определения рыночных возможностей предприятия
- •2.2. Сущность и виды маркетинговых исследований
- •2.3. Методологические основы маркетинговых исследований
- •2.3.1. Опрос
- •2.3.2. Экспертные методы
- •2.3.3. Панель
- •2.3.4. Метод фокус-группы
- •2.3.5. Наблюдение
- •2.3.6. Эксперимент
- •2.4. Процесс маркетинговых исследований
- •2.5. Формы организации маркетинговых исследований
- •3.1.1. Анализ внутренней среды ,
- •3.1.2. Изучение внешней среды
- •3.1.3. Определение маркетинговых возможностей предприятия
- •3.2. Рынок
- •3.2.1. Рынок как экономическая основа маркетинга
- •3.2.2. Оценка конъюнктуры рынка
- •3.2.3. Определение емкости и доли рынка
- •3.3. Потребители
- •3.3.1. Методологические основы маркетинговых исследований потребителей
- •3.3.3. Мотивы поведения потребителей
- •3.3.4. Исследование процесса принятия решения о покупке
- •3.3.5. Особенности покупательского поведения предприятий-потребителей
- •3.4. Товары
- •3.4.1. Товар как средство удовлетворения потребностей
- •3.4.2. Оценка конкурентоспособности товаров
- •3.4.3. Изучение жизненного цикла товаров
- •3.5. Конкуренты
- •3.5.1. Конкурентная среда предприятия
- •3.5.2. Элементы анализа конкурентов
- •3.5.3. Построение конкурентной карты рынка
- •4.1. Сегментация рынка
- •4.2. Выбор целевого рынка
- •4.3. Позиционирование товара
- •5.2. Установление маркетинговых целей
- •5.3. Разработка альтернативных стратегий
- •Маркетинговые стратегии в соответствии с матрицей «рост рынка — доля рынка»
- •5.4. Выбор и оценка стратегии
- •5.5. Программа маркетинга
- •5.6. Бюджет маркетинга
- •6.2. Управление ассортиментом товаров
- •6.3. Разработка и внедрение на рынок новых товаров
- •6.4. Товарная марка
- •6.5. Упаковка товаров
- •6.6. Маркировка товаров
- •6.7. Сервис в товарной политике предприятия
- •Выбор метода ценообразования;
- •Обоснование и реализация ценовой стратегии.
- •7.2. Факторы, определяющие эффективность ценовой политики
- •7.3. Постановка целей ценообразования
- •7.4. Выбор метода ценообразования
- •7.5. Обоснование и реализация ценовой стратегии
- •8.2. Выбор каналов сбыта
- •8.3. Обоснование методов сбыта
- •8.4. Выбор торговых посредников
- •8.5. Управление каналами сбыта
- •8.6. Оптовая торговля
- •8.7. Розничная торговля
- •8.8. Мерчендайзинг
- •8.9. Электронная торговля
- •8.10. Управление товародвижением
- •Товародвижения
- •9.2. Разработка коммуникационной политики
- •9.3. Реклама
- •9.3.1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •9.3.2. Виды рекламы
- •9.3.3. Рекламные кампании
- •9.3.3.1. Классификация и планирование рекламных кампаний
- •9.3.3.3. Принятие решений о рекламном обращении
- •9.3.3.4. Выбор средств распространения рекламы
- •9.3.3.5. Разработка рекламного бюджета
- •9.3.3.6. Оценка эффективности рекламной деятельности
- •9.4. Личная продажа
- •9.4.1. Коммуникационные характеристики личной продажи
- •9.4.2. Прием покупателя и установление контакта
- •9.4.3. Выявление потребностей покупателя
- •9.4.4. Представление товара
- •9.4.5. Преодоление возможных возражений
- •9.4.6. Осуществление продажи и последующий контакт с покупателем
- •9.5. Стимулирование сбыта
- •9.5.1. Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций
- •9.5.2. Разработка программы стимулирования сбыта
- •9.5.3. Тестирование и оценка мероприятий по стимулированию сбыта
- •9.6. Связи с общественностью
- •9.7. Выставки и ярмарки
- •9.8. Фирменный стиль
- •10.2. Контроль маркетинга
1.3. Виды маркетинга
Пройдя сложный путь эволюции, сегодня маркетинг используется в различных сферах человеческой деятельности. В связи с этим в теории и на практике выделяются разные виды маркетинга. Принципиально важно, что все они используют общую методологию.
В зависимости от цели той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг. Коммерческий маркетинг осуществляется с целью получения прибыли. Поэтому часто его называют маркетингом прибыльных организаций. А маркетинг
26
неприбыльных организаций (органы государственного управления, общественные, политические организации и т.д.) определяется как некоммерческий.
Основные виды коммерческого маркетинга наиболее полно охарактеризовал немецкий профессор X. Мефферт. В соответствии с предложенной им классификацией в зависимости от сферы применения выделяются потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг, а также маркетинг услуг.
По территориальному охвату рынка различают маркетинг национальный (применяемый в пределах национальных границ одной страны) и международный (осуществляемый за пределами национальных границ страны). В обоих случаях применяются одни и те же принципы деятельности, однако международный маркетинг обладает рядом отличительных особенностей в силу специфики функционирования международных рынков. Все большая интернационализация рынков ведет к развитию глобального маркетинга. Лежащий в его основе принцип «мыслить глобально, действовать локально» предполагает способность предприятий создавать стандартизированные товары, адаптируемые к условиям национальных рынков. Ярким примером использования глобального маркетинга является деятельность компании Microsoft, предлагающей программные продукты (Windows, Word, Excel), существующие во множестве национальных версий.
В зависимости от объекта различают:
« маркетинг товаров и услуг, объектами которого выступают определенные виды товаров и услуг, а также деятельность предприятий различной специализации; в этой связи можно отметить маркетинг потребительских товаров, маркетинг товаров производственного назначения, банковский маркетинг, страховой маркетинг, маркетинг в туризме и т.д.;
маркетинг территорий (или территориальный маркетинг), где объектами могут выступать зоны хозяйственной деятельности (зе мельные участки, производственные площади и т.п.), места отдыха, а также экономические территории (города, регионы, страны в це лом); он осуществляется с целью создания и поддержания, во-пер вых, престижа (имиджа) территории в целом, а, во-вторых, привле кательного образа сосредоточенных на территории природных, ма териально-технических, финансовых, трудовых, организационных, социальных и других ресурсов и возможностей для их реализации и воспроизводства;
маркетинг организаций, объектами которого являются группы фирм, предприятия, общественные организации, политические пар-
27
тии и т.д., осуществляющие маркетинговую деятельность с целью создания и поддержания своего благоприятного имиджа;
« персональный маркетинг, объект которого — отдельная личность; этот вид маркетинга в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса используют политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т.д.;
» маркетинг идей, где объектом является какое-либо нововведение (изобретение, проект, программа, ноу-хау и т.п.).
Состояние спроса также может быть основой классификации видов маркетинга. С этой точки зрения выделяют следующие его виды:
» конверсионный, применяемый в случае негативного спроса на товар — задачей является изменение отрицательного отношения потребителя к данному товару на положительное;
» развивающий, используемый в условиях скрытого, потенциального спроса (например, спрос на более экономичные автомобили) — роль маркетинга заключается в оценке размеров потенциального рынка и предложении товаров, способных превратить потенциальный спрос в реальный;
* стимулирующий, направленный на повышение спроса, когда он находится на недостаточно высоком уровне;
» ремаркетинг, заключающийся в восстановлении спроса в случае его падения;
* синхромаркетинг, применяемый, когда спрос подвержен колеба ниям и необходимо предпринять меры по его стабилизации — это бывает, например, при торговле товарами сезонного назначения;
» поддерживающий, направленный на предотвращение снижения уровня спроса в связи с изменением предпочтений потребителей и усилением конкуренции;
» демаркетинг, используемый в условиях чрезмерного спроса; его задачей является изыскание путей временного или постоянного снижения спроса в целях ликвидации отрицательных рыночных явлений (в частности, спекуляции);
» противодействующий, необходимость в котором возникает, когда спрос носит антигуманный, антисоциальный характер и требуется убеждение людей в отказе от потребления вредных продуктов (например, табачных изделий) путем ограничения их доступности в сочетании с дискредитирующей информацией.
Классификация маркетинга имеет практическое значение, так как сфера и характер его применения, территориальный охват, объекты, состояние спроса во многом определяют конкретное содержание маркетинговой деятельности.
28