
- •Оглавление
- •Глава 1. Современная концепция маркетинга 8
- •Глава 2. Маркетинговые исследования — основа определения
- •Глава 3. Направления маркетинговых исследований 92
- •Глава 9. Коммуникационная политика 391
- •Глава 10. Организация и контроль маркетинга 498
- •Предисловие
- •5. Потребитель как контролирующая функция и маркетинг как интегрирующая функция
- •1.2. Эволюция теории и практики маркетинга
- •1.3. Виды маркетинга
- •1.4. Принципы маркетинга
- •1.5. Управление маркетингом
- •Глава 2. Маркетинговые исследования — основа определения рыночных возможностей предприятия
- •2.2. Сущность и виды маркетинговых исследований
- •2.3. Методологические основы маркетинговых исследований
- •2.3.1. Опрос
- •2.3.2. Экспертные методы
- •2.3.3. Панель
- •2.3.4. Метод фокус-группы
- •2.3.5. Наблюдение
- •2.3.6. Эксперимент
- •2.4. Процесс маркетинговых исследований
- •2.5. Формы организации маркетинговых исследований
- •3.1.1. Анализ внутренней среды ,
- •3.1.2. Изучение внешней среды
- •3.1.3. Определение маркетинговых возможностей предприятия
- •3.2. Рынок
- •3.2.1. Рынок как экономическая основа маркетинга
- •3.2.2. Оценка конъюнктуры рынка
- •3.2.3. Определение емкости и доли рынка
- •3.3. Потребители
- •3.3.1. Методологические основы маркетинговых исследований потребителей
- •3.3.3. Мотивы поведения потребителей
- •3.3.4. Исследование процесса принятия решения о покупке
- •3.3.5. Особенности покупательского поведения предприятий-потребителей
- •3.4. Товары
- •3.4.1. Товар как средство удовлетворения потребностей
- •3.4.2. Оценка конкурентоспособности товаров
- •3.4.3. Изучение жизненного цикла товаров
- •3.5. Конкуренты
- •3.5.1. Конкурентная среда предприятия
- •3.5.2. Элементы анализа конкурентов
- •3.5.3. Построение конкурентной карты рынка
- •4.1. Сегментация рынка
- •4.2. Выбор целевого рынка
- •4.3. Позиционирование товара
- •5.2. Установление маркетинговых целей
- •5.3. Разработка альтернативных стратегий
- •Маркетинговые стратегии в соответствии с матрицей «рост рынка — доля рынка»
- •5.4. Выбор и оценка стратегии
- •5.5. Программа маркетинга
- •5.6. Бюджет маркетинга
- •6.2. Управление ассортиментом товаров
- •6.3. Разработка и внедрение на рынок новых товаров
- •6.4. Товарная марка
- •6.5. Упаковка товаров
- •6.6. Маркировка товаров
- •6.7. Сервис в товарной политике предприятия
- •Выбор метода ценообразования;
- •Обоснование и реализация ценовой стратегии.
- •7.2. Факторы, определяющие эффективность ценовой политики
- •7.3. Постановка целей ценообразования
- •7.4. Выбор метода ценообразования
- •7.5. Обоснование и реализация ценовой стратегии
- •8.2. Выбор каналов сбыта
- •8.3. Обоснование методов сбыта
- •8.4. Выбор торговых посредников
- •8.5. Управление каналами сбыта
- •8.6. Оптовая торговля
- •8.7. Розничная торговля
- •8.8. Мерчендайзинг
- •8.9. Электронная торговля
- •8.10. Управление товародвижением
- •Товародвижения
- •9.2. Разработка коммуникационной политики
- •9.3. Реклама
- •9.3.1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •9.3.2. Виды рекламы
- •9.3.3. Рекламные кампании
- •9.3.3.1. Классификация и планирование рекламных кампаний
- •9.3.3.3. Принятие решений о рекламном обращении
- •9.3.3.4. Выбор средств распространения рекламы
- •9.3.3.5. Разработка рекламного бюджета
- •9.3.3.6. Оценка эффективности рекламной деятельности
- •9.4. Личная продажа
- •9.4.1. Коммуникационные характеристики личной продажи
- •9.4.2. Прием покупателя и установление контакта
- •9.4.3. Выявление потребностей покупателя
- •9.4.4. Представление товара
- •9.4.5. Преодоление возможных возражений
- •9.4.6. Осуществление продажи и последующий контакт с покупателем
- •9.5. Стимулирование сбыта
- •9.5.1. Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций
- •9.5.2. Разработка программы стимулирования сбыта
- •9.5.3. Тестирование и оценка мероприятий по стимулированию сбыта
- •9.6. Связи с общественностью
- •9.7. Выставки и ярмарки
- •9.8. Фирменный стиль
- •10.2. Контроль маркетинга
5.4. Выбор и оценка стратегии
Выбор маркетинговой стратегии, осуществляемый руководством предприятия, производится на основе анализа его потенциала, оценки внешней среды, а также с учетом характера и сущности возможных альтернативных стратегий, которые были рассмотрены выше (см. параграф 5.3).
При выборе маркетинговой стратегии в первую очередь должны быть учтены следующие ключевые факторы:
« конкурентные преимущества предприятия, его сильные стороны — они могут играть решающую роль при выборе маркетинговой стратегии. Так, ведущие, лидирующие предприятия должны стремиться к максимальному использованию возможностей, определяе-
мых их положением на рынке. Слабым же предприятиям следует выбирать те стратегии, которые могут привести к улучшению их места на рынке;
» цели предприятия, которые придают выбору стратегии уникальность и оригинальность. В целях отражено то, к чему стремится предприятие, на что направлена его общая стратегия. С последней, как уже отмечалось, самым тесным образом связана стратегия маркетинга. Если, например, цели предприятия не предполагают его интенсивного роста, то не могут быть выбраны и соответствующие маркетинговые стратегии, даже несмотря на то что для этого имеются все предпосылки как на рынке, так и в потенциале предприятия;
» интересы и отношения руководства — их роль при выборе маркетинговой стратегии очень велика. Руководители могут быть склонны к риску, а могут, наоборот, стремиться любыми способами избежать его. Именно это может быть решающим при выборе стратегии. Существенное влияние оказывают также личные симпатии или антипатии руководителей предприятия;
» финансовые ресурсы предприятия, также существенно влияющие на выбор стратегии. Дело в том, что любые изменения в поведении предприятия (такие, например, как освоение новых сегментов рынка, разработка новых товаров) требуют больших финансовых затрат;
» квалификация персонала, которая может быть сильным ограничительным фактором при выборе предприятием той или иной стратегии;
* обязательства предприятия по прежним стратегиям — они со здают некоторую инерционность в его развитии. При изменении стратегии невозможно полностью отказаться от всех существующих обязательств. Поэтому при выборе стратегий необходимо учиты вать, что еще некоторое время прежние обязательства будут сдержи вать или корректировать процесс реализации нового курса.
Во всех случаях при выборе стратегии обязательно должен приниматься во внимание временной фактор. Дело в том, что и возможности, и угрозы для предприятия, а также планируемые изменения всегда имеют определенные временные границы. Предприятие не в любой момент и не в любые календарные сроки может осуществлять стратегию, а лишь тогда, когда для этого формируются соответствующие условия.
Оценка выбранной стратегии осуществляется по критериям ее соответствия:
* целям предприятия (анализируется степень учета при выборе стратегии основных факторов, определяющих возможность ее реа лизации);
» состоянию и требованиям внешней маркетинговой среды (стратегия анализируется с точки зрения увязки с требованиями основных субъектов окружения, учета ею факторов динамики рынка и жизненного цикла товара, ее способности породить новые конкурентные преимущества и т.п.);
» потенциалу и возможностям предприятия (анализируется степень увязки выбранной стратегии с другими стратегиями, соответствие ее потенциалу персонала, возможность ее успешной реализации при существующей организационной структуре и т.п.);
* степени риска (анализируются реалистичность предпосылок вы бора стратегии, негативные последствия провала стратегии, степень оправданности риска потерь от провала возможным положитель ным результатом реализации стратегии).
По отношению к разным рынкам и товарам предприятие может одновременно проводить несколько маркетинговых стратегий.
Принятая стратегия не является чем-то единожды заданным и неизменным. Она должна корректироваться и уточняться в зависимости от изменений, происходящих на рынке, и достигнутых результатов. Предприятие обычно идет на изменение стратегии в случаях:
* если в течение достаточно длительного времени она не обеспе чивает достижения удовлетворительных показателей;
» конкуренты резко изменили свою стратегию, что оказало серьезное влияние на состояние рынка;
» изменились внешние факторы, определяющие деятельность предприятия;
» открылись перспективы для принятия мер, которые в состоянии значительно увеличить прибыль;
» изменились или возникли новые предпочтения покупателей или наметились тенденции к возможным изменениям в этой области;
» поставленные в стратегии задачи уже решены и выполнены.