2.2 Головні аспекти процеси пошуку та відбору партнерів та підприємств - постачальників послуг

Шляхи пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

• через виставки та ярмарки;

• через Інтернет;

• через dog mail.

Принципи підходів для пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

1. Туристичне підприємство повинно орієнтуватись на довго тривале співробітництво.

2. Співробітництво повинно бути взаємовигідним для обох сторін, та мати перспективи розвитку.

3. Партнер повинен бути досвідченим учасником ринку тур послуг або на ринках, що близькі йому, якості, що вимагають цільові споживачі.

4.Послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування.

5. Послуги, що надає партнер, повинні повністю відповідати критеріям.

Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:

• вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

• складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

• взаємодія з постачальниками послуг;

• розрахунок вартості туру та визначення ціни;

• реалізація турів;

• забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

• підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);

• контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного

• обслуговування.

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

Формування основного та додаткового комплексів послуг – це дії щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.

Елементи, що формують основу туру:

1. Цільове призначення туру.

2. Розробка туристичного маршруту.

3. Визначення засобів пересування на маршруті.

4. Планування пакету основних послуг на маршруті.

5. Планування програми туру, що визначає мету подорожі.

6. Визначення періоду туру.

7. Визначення та корегування ціни майбутнього туру.

До основних послуг, що надаються тур оператором є:

• візова підтримка;

• організація перевезень;

• перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;

• розміщення;

• харчування.

• страхування туристів;

• організація екскурсій та дозвілля.

В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:

• послуги гідів, гідів-перекладачів;

• послуги ремонту техніки;

• послуги з прокату;

• обмін валюти;

• телефон, пошта інші види комунікацій;

• побутове обслуговування.

В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж - тур — комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.