Загальна характеристика туристичного підприємства
1.1 Базова характеристика туристичного підприємства
Туроператор «Сага» є одним з провідних туроператорів України, ядля якого найважливішим є клієнт. Клієнт, який буде задоволений на 100% і, навіть, трошки більше. Клієнт, який буде задоволений кожну секунду його перебування в турі. Клієнт, якого розглядають не як черговий екземпляр «туристичного конвеєра», на якому заробляють гроші, а як індивідуальність, гідну персоналізованого сервісу, людського розуміння і врахування всіх потреб. Саме цей постулат служить наріжним каменем їхньої роботи і всіх їхніх починань.
Головне правило їхньої роботи це те що, якщо не впевнені, що зробити що-небудь не на «відмінно», - краще не робити цього взагалі. Вони не знають, що таке продати клієнтові «кота в мішку», або ж порекомендувати те, чого самі не бачили і про що не мають ні найменшого поняття. Вони знають, що правильна робота вимагає не таких вже й титанічних зусиль. Вони прагнуть до того, щоб працювати за правилами. Працювати правильно. В іншому випадку це була б гра без правил, в якій одна зі сторін була б приречена на явний програш. Програш в задоволенні, своїх кровних грошах, враження, нервах, вірі в людей.
Туристичний оператор «Сага»
Ліцензія: АВ 467700
Адреса офісу в Києві:
Мала Житомирська 6-В,
Київ 01001, Україна (ст.м. Майдан Незалежності - 150 метрів).
Тел. / Факс:
+38 (044) 270 6044
(097) 891 3979
(067) 449 3376
(067) 449 3356
(068) 123 5041
(093) 417 1144
(066) 634 6636
(066) 937 8493
Режим роботи:
• Понеділок-п'ятниця: 10:00-19:00
• Субота: 11:00-16:00
• Неділя: вихідний
Email туркомпанії: info@saga.ua
1.2 Структура управління туристичним підприємством
1.2.1. Організаційна структура управління підприємством
Генеральний
директор
Виконавчий
директор
Офіс-менеджер
Головний
бухгалтер
Замісник
директора з реклами и маркетингу
Менеджер
напрямків: Європа і Екзотика
Керівник відділу: Північна
і Південна Америка, Угорщина, Іспанія, Португалія,Кариби,
Скандинавія
Менеджер
напрямків: Європа, Близький Схід, Японія,
Китай, Корея, Австралія, Острови
Менеджер
по напрямах: Північна і Південна Америка,
Угорщина, Іспанія, Португалія, Кариби,
Скандинавія
Менеджер
напрямків: круїзи, корпоративний
відпочинок, авіаквитки
Менеджер
по напрямах: Північна і Південна Америка,
Угорщина, Іспанія, Португалія, Кариби,
Скандинавія
Менеджер
напрямків: Туреччина, Єгипет, Туніс,
Болгарія, Словаччина
Кур’єр
Кур’єр
1.2.2 Посадові інструкції працівників туристичного підприємства Посадові інструкції для директора туристичної фірми
Загальні положення
Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність директора турагентства.
Директор турагентства відноситься до категорії керівників.
Директор турагентства призначається на посаду і звільняється з посади в установленому у чинним трудовим законодавством порядку наказом засновника туристичного агентства. (Див. Додаток 9)