Посадові інструкції Офіс-менеджера

1. Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність офіс-менеджера.

Офіс-менеджер відноситься до категорії фахівців.

Офіс-менеджер призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням керівника організаційно-аналітичного відділу.

Посадове підпорядкування:

• Пряме підпорядкування керівнику організаційно-аналітичного відділу

• Додаткове підпорядкування директору підприємства

• Віддає розпорядження працівникам підприємства

• Працівника заміщає особа, призначена директором підприємства

2. Кваліфікаційні вимоги до офіс-менеджера:

• Освіта - вища; середня професійна

• Досвід роботи - досвід адміністративної роботи і стаж роботи зі спеціальності не менш 1 року; 2 років; 3 років

• Знання

• Устрій офісу і принципи його зонування.

• Принципи підбора і розміщення персоналу офісу, принципи керування персоналом офісу.

• Методи стратегічного і тактичного планування.

• Принципи контролю і методики проведення контрольних заходів.

• Принципи побудови організаційної структури офісу.

• Сферу діяльності і види відповідальності працівників офісу.

• Етику взаємин у робочій групі.

• Мотиваційні методи і мотиваційні стратегії.

• Основи документаційного забезпечення керування й основи діловодства.

• Особливості складання, різновиди і структуру тексту документів.

• Принципи організації постачання офісу.

• Вимоги законодавства до господарських договорів і порядок їх укладення.

• Основи бухгалтерського обліку.

• Діловий етикет.

• Іноземна мова.

• Технічне оснащення офісу.

• Правила користування оргтехнікою.

• Правила внутрішнього трудового розпорядку.

• Основи трудового законодавства.

• Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.

• Навички роботи з офісною технікою

• Додаткові вимоги - спеціальна підготовка (курси, класи, ін.) по напрямку «Офіс-менеджер»

Додаток №11

Посадові інструкції Менеджера по формуванню турпродукту

1. Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по формуванню турпродукту.

Менеджер по формуванню турпродукту відноситься до категорії керівників.

Менеджер по формуванню турпродукту призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

Посадове підпорядкування:

• Пряме підпорядкування директору туристичного агентства

• Віддає розпорядження працівникам агентства

• Працівника заміщає особа, призначена директором туристичного агентства

2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по формуванню турпродукту:

• Освіта - вища; середня професійна

• Досвід роботи - стаж роботи в туристичній діяльності не менш 1 року; 2 років;

• Знання

• Географію країн світу.

• Довідники, періодичні видання, наукові публікації по туризму, географії, історії, архітектурі, релігії, визначним пам'яткам, соціально-економічному устрою країн і ін., туристські каталоги.

• Основні концепції і принципи організації туристської індустрії.

• Принципи визначення собівартості турпродуктів.

• Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями.

• Методики формування турпродуктів.

• Основи туристського права.

• Порядок оформлення договорів і укладення контрактів.

• Протокол і етикет.

• Теорію міжособистісного спілкування.

• Іноземна мова.

• Словниковий мінімум по тематиці туристської індустрії.

• Абревіатури, прийняті в туристській індустрії.

• Основи маркетингу і менеджменту.

• Стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.).

• Основні вимоги до оформлення туристської документації.

• Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів.

• Додаткові вимоги - додаткова підготовка по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі»

Додаток №12