4. Психологические аспекты межличностной совместимости

1. Психологическая природа межличностной совместимости.

2. Конфликты в команде управления проектом.

3. Формы социального контакта.

4. Социально-психологические феномены влияния.

5. Социально-психологические установки.

Общение – это процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Эффективность общения определяется многими факторами (рис. 4.1). Одни из них управляемы и поэтому могут специально организовываться для того, чтобы цель общения была достигнута с наибольшей вероятностью. Другие факторы неуправляемы, по крайней мере в момент общения, и поэтому должны лишь учитываться при построении стратегии и тактики общения.

Рис. 4.1 – Факторы, обуславливающие эффективное взаимодействие

Эффективность общения зависит от имеющихся у людей межличностных установок, их возрастных и половых характеристик, морально-политического облика (убеждения, мировоззрения, идеалы, отношение к природе, к труду, учению, культуре, к другим людям и самому себе), уровня интеллектуального развития, интересов, склонностей, степени внушаемости, коммуникабельности, т. е. легкости установления контактов с другими людьми.

Для эффективного общения имеют значения и другие особенности личности, которые подробно рассмотрены в разделе 3.

Бесконфликтных организаций не существует. Чем более активна организация, тем чаще в ее деятельности имеются основания для больших и малых конфликтов.

Конфликты встречаются чаще в организациях с прогрессивной структурой, например, матричного типа.

Понимать истоки конфликтов и уметь управлять их течением и разрешением – неотъемлемое умение руководителя.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, лицами или группами.

Конфликт – активное противоборство, сопровождающееся расширением круга участников, проблем, интересов.

Конфликт происходит тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.

Конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Существуют два подхода к определению конфликта в организации.

Первый подход. Конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие.

Сторонники первого подхода рекомендуют гасить конфликты.

Второй подход. Конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия.

Сторонники второго подхода считают, что блокада конфликта хуже самого конфликта.

Типология конфликтов

Конструктивные (функциональные) конфликты – способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.

Деструктивные (дисфункциональные) – препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.

Расширенный конфликт приводит к переходу от различия точек зрения к различиям в отношениях.

Всеобщий конфликт – вовлечены все работники.