Содержание

Системы управления 2

Данные и информация 3

Этапы развития ИТ в экономике. Понятие информационной системы 7

Типовая структура и состав информационной системы предприятия 11

Базовые стандарты управления 13

Системы управления взаимоотношений с клиентами 24

Структура ИС 27

Жизненный цикл программного обеспечения ИС 31

Организация разработки ИС 33

Категории моделей архитектуры организаций 36

Представление архитектуры приложений 37

Спецификация функциональных требований к ИС. 38

Основные элементы процессного подхода 38

Основные элементы процессного подхода 40

Автоматизация управления проектами на предприятии 42

Общая характеристика реинжиринга бизнес-процесса 46

01.03.13

Системы управления

Предприятие, как объект управления – это сложная система, включающая в себя следующие два укрупненных компонента:

1. Организованную группу людей, осознанно координирующих свою деятельность для достижения поставленных целей.

2. Ресурсы, необходимые для реализации этих целей (материалы и сырье, технологическое оборудование, денежные средства, технология производства, различного рода информация, человеческие ресурсы (управляющие и управляемые).

Все процессы управления непременно включают в себя процесс принятия решения. Принятие решения – это процесс, в результате которого из ограниченного количества предварительно отобранных вариантов решения управляемой задачи выбирается оптимальный. Выработка решения в общем случае происходит по следующей схеме:

• уяснение задачи;

• оценка обстановки;

• выработка замысла выполняемой задачи;

• выбор математической модели и выполнение с помощью неё расчетов;

• качественная оценка средств, не учтенных математической моделью;

• анализ и синтез результатов количественной и качественной оценок;

• принятие решения.

В современных условиях важнейшим фактором стало информационное обеспечение процесса управления, качество которого напрямую зависит от достигнутого уровня использования средств вычислительной техники на всех стадиях процесса управления. В связи с широким внедрением и практическим использованием различных информационных систем управления на передний план выходят задачи обеспечения функционирования ИСУ, как сложного человеко-машинного комплекса подготовки и принятия решений.

Рассматривая процессы управления в организации можно выделить в каждой системе управления следующие компоненты:

1. Механизм управления.

2. Структура управления, охватывающая составные элементы управления и их соотношения в статике.

3. Процессы управления, характеризующие СУ в динамике.

4. Процессы, совершенствующие СУ, как продолжение функционирования и особую стадию динамики.

Система управления в упрощенном виде – это симбиоз управляющей и управляемой частей. В состав управляющей части входят управляющий орган и исполнительный орган, а управляемая часть представляет объект управления. От управляющего органа на исполнительный орган поступает управляющая информация. От исполнительного органа на управляющий орган – информация о состоянии объекта. Из внешней среды на управляющий орган поступает информация о внешней среде, а на объект управления внешняя среда воздействует посредником внешних возмущений.

В информационных системах в качестве обратной связи выступает информационная связь, при помощи которой в управляющую часть системы поступает информация о результатах управления объектом, т.е. информация о новом состоянии объекта, которая возникла под влиянием управляющих воздействий.

08.03.13

Данные и информация

Информация является абстрактной категорией и связанна с процессом активного познания человеком окружающего мира. Изучаемые объекты и процессы являются источником различных сигналов, рассматриваемых как некоторые первичные сообщения. Эти сообщения являются отражением свойств объектов и процессов. Согласно «Теории связи» К. Шенона, типичная система связи состоит из следующих компонентов:

• источник;

• передатчик;

• канал (среда, используемая для передачи сигнала);

• приёмник;

• адресат.

При взаимодействии сигнала с физическими телами в последних происходит определенное изменение свойств – регистрация сигналов. Эти изменения можно наблюдать, измерять или фиксировать какими-либо способами. Таким образом, по ходу процесса регистрации образуются данные. Данные – это зарегистрированные сигналы, которые заключают в себе информацию об объектах и процессах окружающего мира. Информация – это продукт взаимодействия данных и адекватных им методов обработки.

Экономическая информация – это информация та информация, которая возникает при подготовке и в процессе производственно-хозяйственной деятельности и используется для управления этой деятельностью. Основные характеристики экономической информации:

1. Ценность – свойство информации, отражающее, в какой степени она способствует достижению целей и задач её потребителя.

2. Достоверность – отражает степень соответствия содержания информации о некотором реальном объекте самому объекту.

3. Адекватность – степень соответствия реальному объективному состоянию объекта.

4. Актуальность – степень соответствия информации текущему моменту времени.

5. Доступность – мера возможности получить ту или иную информацию.

6. Полнота – отражает достаточность или недостаточность информации для принятия управляющего решения.

Экономическую информацию можно классифицировать по многим признакам:

1. По отношению к структурным подразделениям предприятия:

• бухгалтерская;

• складская;

• производственная;

• управленческая.

2. По периодичности:

• текущая;

• оперативная.

3. По отношению к предприятию, как к системе:

• входящая;

• исходящая;

• внутренняя;

• внешняя.

4. По стабильности:

• постоянная;

• условно-постоянная;

• меняющаяся.

5. По степени обработки:

• первичная;

• промежуточная;

• сводная.

6. По отношению к персоналу:

• информация материально-ответственных лиц;

• …

7. По объектам:

• информация о качестве товара;

• информация о трудоемкости;

• организационно-технический уровень производства;

• уровень социального развития коллектива;

• параметры инфраструктуры рынка.

8. По форме передачи:

• вербальная;

• невербальная.

9. По способу передачи:

• спутниковая;

• телефонная;

• электронная;

• письменная и др.

10. По режиму передачи:

• в нерегламентированные сроки;

• по заказу;

• принудительная;

• в конкретные сроки.

11. С позиции объективного отражения информации:

• достоверная;

• недостоверная.

12. По формам предприятия:

• плановая;

• нормативная;

• учетная;

• аналитическая.

13. По стадиям управления:

• прогнозируемая;

• плановая;

• учетная;

• нормативная;

• аналитическая;

• информация для оперативного управления.

Структурно информация состоит из простых и сложных элементов. Простые называют информационными единицами, сложные – информационными совокупностями. По структурному составу информационные элементы можно разделить на реквизиты, показатели, документы и информационные массивы.

Реквизит – это логически неделимый элемент показателя, который отражает определенные особенности объекта или процесса. Показатель – это совокупность логично связанных реквизитов – показателей и реквизитов-оснований, имеющих экономическое содержание и является минимальной по составу информационной совокупностью, достаточной для создания самостоятельного документа. Реквизиты-показатели характеризуют качественные свойства объекта, что описывают (время, место, ФИО, должность). Реквизиты-основания дают количественную характеристику явлений, выраженных в определенных единицах измерения. Отдельно взятые реквизиты не имеют содержания, поэтому применяются только в паре.

На основании показателей заполняются документы. Документы, которые используются в процессе управления, планирования и учета могут включать один или несколько показателей, с обязательным обозначением особы, отвечающей за информацию, которая в нем размещается.

Группа однородных документов, упорядоченных по определенному признаку, создают информационный массив, который используется для разработки управляющих решений. К массиву, например, относятся данные с отчетов за определенный промежуток времени.

15.03.13