- •Контрольні запитання до оцінки професійного рівня Блок «Законодавство»
- •1 Пакет
- •Який нормативний документ (Закон) регламентує відносини продавців та споживачів?
- •Де зазначається гарантійний строк на продукцію?
- •Що означає термін «Строк служби»?
- •Що означає термін «Строк придатності»?
- •Що необхідно перевірити при підготовці товару до продажу?
- •2 Пакет
- •Які документи необхідно пред’явити споживачеві при проведенні процедури обміну товару, розірвання договору та повернення грошей?
- •Які обов’язки щодо якості продукції має продавець під час продажу, замовлення або використання покупцем продукції?
- •Які права має споживач (покупець)?
- •Які обов’язки має споживач (покупець)?
- •Що таке «недолік товару»?
- •Що таке істотний недолік та якими ознаками він характеризується?
- •Як обчислюється гарантійний строк?
- •Які вимоги до оформлення документів на гарантійні товари?
- •У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у ……………………строк з моменту подання відповідної заяви.
- •Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем:
- •3 Пакет
- •Які, основні, нормативні документи регламентують відносини продавців та споживачів?
- •Які права має покупець, якщо продавець передав йому некомплектний товар?
- •Які права має покупець, якщо продавець передав йому товар з порушенням вимог про тару та (або) упаковку?
- •Які права має споживач при придбанні товару належної якості?
- •Які непродовольчі товари вашого відділу входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню споживачами (покупцями)?
- •Які обов’язкові дані повинна містити інформація про товар?
- •Де і як має розміщуватися інформація про товар?
- •Старший продавець
- •Завідувач секцією
- •За яких обставин та на який строк споживачеві надається товар з обмінного фонду?
- •Які непродовольчі товари входять до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд?
- •Які існують вимоги до проведення акцій із вживанням понять «розпродаж» або будь-яких інших, аналогічних йому?
Завідувач секцією
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом: (оберіть правильну відповідь)
14 днів, або, за згодою сторін, в інший строк
2-х місяців
7-ми календарних днів
14 днів
За кожний день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін споживачеві виплачується неустойка у розмірі: (оберіть правильну відповідь)
а) 1,5%
б) 0,5%
в) 1%
г) 2%
За яких обставин та на який строк споживачеві надається товар з обмінного фонду?
Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів
Письмова вимога споживача про надання товару з обмінного фонду
На час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі
Які непродовольчі товари входять до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд?
-
Телевізори
Магнітоли
Магнітофони
Радіоприймачі
Холодильники
Морозильники
Пральні машини
Мікрохвильові печі
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
Кухонні машини
В'язальні машини
Електрофени
Пилососи
Електропраски
Електроміксери
Електросоковижималки
Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них
Електрочайники
Електрокавоварки
Вимоги споживача щодо товарів неналежної якості не підлягають задоволенню продавцем (виробником), якщо: (оберіть правильну відповідь)
відсутні необхідні для виконання гарантійних зобов’язань матеріали, комплектуючі або запасні частини
це товари іноземного походження
доведено порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання
всі відповіді вірні
Якщо надання недостовірної або неповної інформації про товар чи виробника спричинило придбання товару, який немає потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право: (оберіть правильну відповідь)
а) розірвати договір
б) вимагати заміну товару на потрібний йому
в) вимагати відшкодування завданих йому збитків
Коли до покупця переходить ризик випадкового знищення товару?
З моменту передання йому товару, якщо інше не встановлено договором або законом
На товар, проданий під час його транспортування, - з моменту укладення договору купівлі-продажу
При перевезеннях - з моменту здачі товару першому перевізникові
Що таке фальсифікована продукція за Законом України «Про захист прав споживачів»?
Продукція, виготовлена з:
Порушенням технології
Неправомірним використанням знака для товарів та послуг
Копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення
Неправомірним відтворенням товару іншої особи
Які права має споживач у разі виявлення істотних недоліків при виконанні робіт (наданні послуг)?
Вимагати розірвання договору та відшкодування збитків
Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати матеріал на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків
Які вимоги існують щодо проведення акцій з вживанням понять «знижка», «зменшена ціна»?
1. Вживання понять «знижка» або «зменшена ціна» або будь-яких інших, аналогічних за значенням, дозволяється лише з додержанням таких умов:
а) якщо вони застосовуються до продукції, яку безпосередньо реалізує суб'єкт господарювання б) якщо такого роду знижка або зменшення ціни застосовується протягом визначеного та обмеженого періоду часу
в) якщо ціна продукції є нижчою від її звичайної ціни
2. Публічне повідомлення про початок проведення розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни
3. Інформація про ціну продукції, що була встановлена до початку проведення відповідного розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни
4. Ціна цієї ж продукції, встановлена після їх початку
