
- •Контрольні запитання до оцінки професійного рівня Блок «Законодавство»
- •1 Пакет
- •Який нормативний документ (Закон) регламентує відносини продавців та споживачів?
- •Де зазначається гарантійний строк на продукцію?
- •Що означає термін «Строк служби»?
- •Що означає термін «Строк придатності»?
- •Що необхідно перевірити при підготовці товару до продажу?
- •2 Пакет
- •Які документи необхідно пред’явити споживачеві при проведенні процедури обміну товару, розірвання договору та повернення грошей?
- •Які обов’язки щодо якості продукції має продавець під час продажу, замовлення або використання покупцем продукції?
- •Які права має споживач (покупець)?
- •Які обов’язки має споживач (покупець)?
- •Що таке «недолік товару»?
- •Що таке істотний недолік та якими ознаками він характеризується?
- •Як обчислюється гарантійний строк?
- •Які вимоги до оформлення документів на гарантійні товари?
- •У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у ……………………строк з моменту подання відповідної заяви.
- •Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем:
- •3 Пакет
- •Які, основні, нормативні документи регламентують відносини продавців та споживачів?
- •Які права має покупець, якщо продавець передав йому некомплектний товар?
- •Які права має покупець, якщо продавець передав йому товар з порушенням вимог про тару та (або) упаковку?
- •Які права має споживач при придбанні товару належної якості?
- •Які непродовольчі товари вашого відділу входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню споживачами (покупцями)?
- •Які обов’язкові дані повинна містити інформація про товар?
- •Де і як має розміщуватися інформація про товар?
- •Старший продавець
- •Завідувач секцією
- •За яких обставин та на який строк споживачеві надається товар з обмінного фонду?
- •Які непродовольчі товари входять до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд?
- •Які існують вимоги до проведення акцій із вживанням понять «розпродаж» або будь-яких інших, аналогічних йому?
Які обов’язкові дані повинна містити інформація про товар?
Назву товару, найменування або відтворення знаку для товарів і послуг, за якими вони реалізуються
Найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція
Дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об'єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт
Відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами
Позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів
Дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції
Дату виготовлення
Відомості про умови зберігання
Гарантійні зобов'язання виробника (виконавця)
Правила та умови ефективного і безпечного використання продукції
Строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій
Найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування
Стосовно продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про її сертифікацію. Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).
Де і як має розміщуватися інформація про товар?
У супровідній документації, що додається до продукції
На етикетці
У маркуванні чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів продукції або в окремих сферах обслуговування
Інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв'язку
Старший продавець
У разі, коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний……………….. з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. (оберіть правильну відповідь)
протягом 14 днів
протягом одного місяця
у триденний строк
Ціна продукції -……………….. (оберіть правильну відповідь)
a) повинна включати тільки ПДВ та внески до Пенсійного Фонду України
б) не повинна включати у себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції
в) повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції
У яких випадках дозволяється продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув?
Забороняється у всіх випадках
Коли договір з умовою про доставку товару покупцеві вважається виконаним?
З моменту вручення товару покупцеві та підписання відповідних документів (наприклад Акт приймання-передачі)
Хто має право прийняти доставлений товар?
Особа, яка пред'явила квитанцію або інший документ, що засвідчує укладення договору або оформлення доставки товару
Які зобов’язання щодо упаковки (тари) несе суб’єкт господарювання при продажу товару?
Товари упаковують у папір, коробки, поліетиленові кульки, інший пакувальний матеріал
Після продажу технічно складних і великогабаритних товарів суб'єкт господарювання зобов'язаний забезпечити належне їх пакування для повного збереження якості виробів при транспортуванні
За реалізацію товару, строк придатності якого минув, передбачено штраф у розмірі:
Двохсот відсотків вартості залишку одержаної для реалізації партії товару, але не менше п’яти неоподаткованих мінімумів доходів громадян
За відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію передбачено штраф у розмірі:
Тридцяти відсотків вартості одержаної для реалізації партії товару, виконаної роботи, наданої послуги, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян
За реалізацію продукції, що не відповідає вимогам нормативних документів передбачено штраф у розмірі:
П'ятдесяти відсотків вартості виготовленої або одержаної для реалізації партії товару, виконаної роботи, наданої послуги, але не менше десяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян
Доставка товарів, неналежної якості, засобами продавця чи за рахунок споживача з наступним відшкодуванням збитків здійснюється при масі товару: (оберіть правильну відповідь)
а) більше 2 кг
б) більше 5 кг
в) більше 10 кг
г) більше 15 кг