- •Контрольні запитання до оцінки професійного рівня Блок «Законодавство»
- •1 Пакет
- •Який нормативний документ (Закон) регламентує відносини продавців та споживачів?
- •Де зазначається гарантійний строк на продукцію?
- •Що означає термін «Строк служби»?
- •Що означає термін «Строк придатності»?
- •Що необхідно перевірити при підготовці товару до продажу?
- •2 Пакет
- •Які документи необхідно пред’явити споживачеві при проведенні процедури обміну товару, розірвання договору та повернення грошей?
- •Які обов’язки щодо якості продукції має продавець під час продажу, замовлення або використання покупцем продукції?
- •Які права має споживач (покупець)?
- •Які обов’язки має споживач (покупець)?
- •Що таке «недолік товару»?
- •Що таке істотний недолік та якими ознаками він характеризується?
- •Як обчислюється гарантійний строк?
- •Які вимоги до оформлення документів на гарантійні товари?
- •У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у ……………………строк з моменту подання відповідної заяви.
- •Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем:
- •3 Пакет
- •Які, основні, нормативні документи регламентують відносини продавців та споживачів?
- •Які права має покупець, якщо продавець передав йому некомплектний товар?
- •Які права має покупець, якщо продавець передав йому товар з порушенням вимог про тару та (або) упаковку?
- •Які права має споживач при придбанні товару належної якості?
- •Які непродовольчі товари вашого відділу входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню споживачами (покупцями)?
- •Які обов’язкові дані повинна містити інформація про товар?
- •Де і як має розміщуватися інформація про товар?
- •Старший продавець
- •Завідувач секцією
- •За яких обставин та на який строк споживачеві надається товар з обмінного фонду?
- •Які непродовольчі товари входять до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд?
- •Які існують вимоги до проведення акцій із вживанням понять «розпродаж» або будь-яких інших, аналогічних йому?
Як обчислюється гарантійний строк?
Гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення; на сезонні товари гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону
Протягом якого терміну споживач має право пред'явити продавцю претензію щодо якості товару, якщо гарантійний термін на продукцію не встановлено, згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів»? (оберіть правильну відповідь)
а) протягом 1 року
б) протягом 2 років з моменту передачі товару споживачу
в) протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи дня купівлі
г) протягом строку служби товару
Які вимоги до оформлення документів на гарантійні товари?
Забороняється продавати товари, на які нормативними документами встановлено гарантійні терміни, без технічного паспорту або іншого документу, що його замінює
При продажу товарів необхідно зробити в гарантійному талоні технічного паспорту або іншого документу, що його замінює, відмітку про дату та місце продажу товару за підписом матеріально-відповідальної особи, завірену штампом (печаткою)
Надати інформацію про підприємства (майстерні), що здійснюють гарантійний ремонт
Чи правильне твердження: «При обміні товару його гарантійний термін обчислюється заново від дня обміну»? (оберіть правильну відповідь)
а) так
б) ні
в) так, але не на весь товар
г) залежить від виробника
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у ……………………строк з моменту подання відповідної заяви.
14 днів
2 місяці
7 днів
2 роки
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем:
розрахункового документа
паспорта
щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорту чи іншого документу
ідентифікаційного коду
всі відповіді вірні
вірні відповіді а) і б)
вірні відповіді б) і г)
Чи вважається інформація про продукцію рекламою? (оберіть правильну відповідь)
а) так
б) ні
в) не знаю
г) Інше _____________
3 Пакет
Які, основні, нормативні документи регламентують відносини продавців та споживачів?
Закон України «Про захист прав споживачів»
Цивільний Кодекс України
Правила торгівлі непродовольчими товарами
У разі виявлення недоліків протягом встановленого гарантійного строку споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: (оберіть правильну відповідь)
пропорційного зменшення ціни
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
відшкодування витрат на усунення недоліків товару
всі відповіді вірні
всі відповіді невірні
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: (оберіть правильну відповідь)
вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми
всі відповіді невірні
всі відповіді вірні