Практическое задание

1. Умение слушать – неотъемлемая предпосылка обучения и самообучения. Особенно необходимо такое умение руководителю, поскольку является важнейшей частью социальной компетентности. Выполните тестовое задание «Умение слушать» (приложение 9) и проанализируйте свои способности слушать собеседника, в том числе воспринимать непонятную информацию.

2. Следование правилам этики – качество, которое должно быть присуще любого человеку, желающему добиться успехов, как в профессиональной, так и внеслужебной деятельности. Выявите собственные установки на соблюдение служебной этики с помощью вопросов тестов «Насколько этично Ваше поведение?» (приложение 10) и теста «Этика бизнеса» (приложение 11).

Контрольные вопросы

1. Какие индивидуальные характеристики или свойства натуры обусловливают поведение человека?

1. Дайте характеристику препятствий и барьеров, возникающих в процессе коммуникаций.

2. Охарактеризуйте основные типы формальных групп.

3. Сформулируйте правила этики служебных отношений.

4. Какие существуют ошибочные реакции на критику?

5. Каким образом рассчитываются ценностно-ориентационное единство коллектива?

6. Что показывает индекс сплоченности коллектива?

7. Охарактеризуйте приемы воздействия в беседе.

8. Сформулируйте основные принципы ведения деловых переговоров.

9. Опишите причины, которые могут служить обоснованием для проведения общего собрания.

Рекомендуемая литература

1. Адаир Д. Эффективная коммуникация. – Эксмо, 2004. – 256 с.

2. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск, 2000.

3. Блинов А. О., Васильевская О. В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ГЕЛАН, 2001.

4. Бурлачук Л.Ф., Володина Н.П. Психологическая оценка человека в организации.// ЭКО. – 2003. – №2.

5. Гойхман О.Я. Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов – М.: ИНФРА – М, 2006. - 272 с.

6. Егуткин В. А. Что такое успешное совещание // Управление персоналом. – 2003. - № 11. – с. 67

7. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично: Пер. с англ. – Рязань: Текст-Р, 2001.

8. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 386 с.

9. Ключников С. Ю. Мастер жизни. – М.: Беловодье, 2001. – 583 с.

10. Лингевский Э. Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – Речь, 2002. – 292 с.

11. Литвинцева Н. Как достойно реагировать на критику// Управление персоналом. – 2003. – № 1.

12. Любимов А. Ю. Мастерство коммуникации. – М.: КСП+, 2002. – 336с.

13. Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. – СПб.: АЛЬФА, 2000.

14. Менеджмент: теория и практика в России. / Под ред. Поршнева А.Т., Разу М.Л., Тихомировой А.В. – М: ИД ФБК – ПРЕСС, 2003.

15. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2004.

16. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.

17. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. –М.: ИНФРА-М, 2008.

18. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса – М.: Дело, 2000.

19. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001.

20. Фрай Р. Как успешно пройти собеседование: 101 подсказка. – ФАИР – ПРЕСС, 2004. – 216 с.

21. Хорст Рюкле. Ваше тайное оружие в общении. Пер. с нем. – М.: АО «Интерэксперт», 2007. – 280 с.

22. Шепель В. И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. - Гардарики, 2004. – 352 с.

________________________________________________________________