6.Услуги химчистки

Если мы видим, что вещь сильно испачкана, сдаем ее в химчистку. Если же покупатель собирается в последующем купить эту вещь, мы должны предупредить его, что ждать придется в течение месяца.

Мерчандайзинг

Одним из основных моментов, определяющих внешний вид, а также стиль магазинов ZARA является координация или мерчандайзинг (грамотное представления одежды в магазине, согласно концепции ZARA), т.е. оформление магазина и такое преподнесение товара, при котором он предстает перед покупателями в наиболее выигрышном свете.

Внутреннее пространство магазинов ZARA организованно под коллекциями текущего сезона, представленными на стенах и на стойках в определенном порядке, в соответствии с принципом цветовой и стилевой сочетаемости. Для каждой коллекции характерна определенная цветовая гамма, а также набор материалов и элементов отделки изделий.

Основные принципы координации

• Динамика и повседневные изменения

• Каждая под коллекция располагается в отведенной ей зоне, по цветам и по принципу сочетаемости верхов и низов.

• Основное правило мерчандайзинга – вещи расположены в порядке раздевания: сначала пальто/ пиджак затем идут свитера, блузки и лишь после них – юбки и брюки. За верхом следует низ, и так они чередуются друг за другом. Одна из задач координации – сочетание вещей в зоне, например, вы можете полностью одеться в предлагаемой цветовой гамме.

• Длинная вещь не должна касаться пола.

• Не проходите мимо лежащей на полу вещи, поднимите ее.

• Каждая вещь имеет всегда свое место, определенное для нее координатором в соответствии с требованиями координации ZARA и коммерческим интересом магазина.

• Ежедневно в магазине происходят изменения – для освежения визуального восприятия покупателя, поступают новые модели и под коллекции. Изменения вносят координаторы и его ассистенты.

• Консультанты должны знать местоположение каждой вещи в магазине.

• Поддержание координации ответственность каждого.

• Очень важно Ваше мнение и Ваши идеи.

Уборка

Мерчандайзинг ZARA

• От меньшего размера к большему, слева направо. Фасад изделия всегда смотрит налево, спинка направо. Брюки висят застежкой вперед навстречу клиенту, задней стрелкой к стене.

• Визуально все стопки с одеждой на одной полке должны быть одинаковой высоты.

• Монопродукты - не больше 6-8 изделий в стопке.

Монопродукты – это базовые модели (обычно представленные в 4-х видах: кардиган, с горлом, v-вырез и с круглым вырезом), которые не относятся к коллекции, но они повторяются из сезона в сезон. Это те вещи, которые одинаковые по качеству и имеют широкую цветовую гамму, обычно они монохромные (не имеют рисунка).

Выходные.

Мерчандайзинг zara

• Координация по выходным – возможны радикальные изменения для повышения объема продаж.

Координация обуви

• в стене

Самый большой размер под фронтом, самый маленький на полке.

- под столом

Обувь всегда стоит от меньшего размера к большему, слева на право. Размерный ряд: 37, 38, 39,40. Дублируются 38 или 39. Если есть возможность вынести больше пяти пар выносим 36 и 41.

Оборудование в зале:

Высокие стойки( полукруги) обычные стойки Коллеты

Снэки

Обычный Круг.

Маленькая стойка для сумок – Рогатка. На ней так же можно повесить шапки или перчатки.

Большая стойка для сумок ( в Trf.) – Елка. На ней так же можно повесить юбки или шорты.

Стойка под шарфы – Пашмин.

Бокс для аксессуаров ( перчатки, кошельки, зонты)

Дисплей-на него мы обычно ставим обувь.

Прайсхолдер (дословно «держатель цен»)

P.s. оборудование отдела Trf. черного цвета, отделов Wooman и Basic серебристого (серого).

Заказы

Для чего нам знать дни заказов?! Для того, чтобы помочь менеджерам выбрать для заказа вещи, которые пользуются наибольшим спросом у покупателей. А от продажи этих вещей, соответственно, зависит наша премия

Одежда Basic, Woman и TRF – понедельник, среда

Обувь – вторник, четверг

Аксессуары всегда.