Брак покупателя

Если клиент желает исправить брак, это возможно, но не позднее одного месяца с момента покупки по усмотрению менеджера.

Оформляется бланк «Услуги портного».

В графе «Вид работы» - указывается характер брака.

В графе «Стоимость услуги» - прочерк, т.к. эта работа производится за счет магазина.

В каждом магазине должен быть человек, ответственный за брак (обычно это ответственный за услуги портного).

.

Ответственный должен:

• Собрать бракованный товар со всех отделов;

• Отсортировать бракованный товар;

• Переписать товар на бланк «Услуги портного (брак)»;

• Сделать ксерокопию бланка и оставить ее в папке «Услуги портного»;

• Оригинал оставить в коробке с браком;

• Снять алармы с помощью алармосъемника;

• Запечатать коробку;

• На коробке сделать надпись «Отдать ….. числа курьеру».

Дополнительные услуги магазина:

1. Спецзаказ

Заказ на вещи с витрины:

Необходимо записать имя и контактный телефон покупателя в тетради Спецзаказ, в графе комментарии указать дату следующей смены декораций на витринах. В день смены декораций, необходимо зарезервировать данную вещь и пригласить покупателя.

До следующей поставки:

Необходимо записать имя и контактный телефон покупателя в тетради Спецзаказ, в графе комментарии указать дату следующей поставки. В день прихода поставки, необходимо зарезервировать данную

вещь и пригласить покупателя.

2. Резервирование

В любой день ( кроме периода распродажи) - сутки. Резервировать можно не более 5 вещей. В период распродажи товар не резервируется.

Решение всегда принимает менеджер.

3. Возврат и обмен товара

Возврат / обмен осуществляется в течение 30 календарных дней при наличии паспорта и кассового чека. Принимаемая к возврату вещь должна иметь товарный вид и внутренние этикетки ( за исключением возврата по причине брака).

4. Подарочные карты

В нашем магазине есть подарочные карты номиналом 2000,3000,5000 рублей.

5. Услуги портного. Подгонка одежды

Подгонка одежды

Философия нашей компании подразумевает борьбу за то, чтобы предоставить наилучшие услуги клиенту. Один из самых выгодных способов продемонстрировать практику данной философии, - выполнить хорошую работу по подгонке одежды, приобретенной клиентом. Нужно снять мерки и получить информацию, необходимую для подгонки, что предоставляет нам прекрасную возможность продемонстрировать хороший уровень сервиса и профессионализма, ведь это и является нашей целью. При каждом таком случае, мы проявляем свою ПРЕДАННОСТЬ ИДЕЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА.

Продавцы, ответственные за услуги портного, а также менеджеры несут ответственность за правильность подгонки одежды клиента; те отметки, которые они указывают на вещи, будут приняты во внимание и учтены портным в мастерской. А это, тем самым, подразумевает двойную ответственность: по отношению к клиенту и к портному.

Обычно, мы сами должны предложить клиенту возможность подгонки вещи. Это та ситуация, в которой мы не должны колебаться и показывать свое нежелание: мы предлагаем клиенту дополнительную услугу.

При подгонке одежды, каждая вещь требует особого обращения, так как она имеет специфические характеристики.

Кроме того, необходимо знать, как убедить клиента не подгонять одежду, в том случае, если это слишком сложно (с точки зрения цены или же структуры предмета одежды).

Если подгонка одежды представляет собой сложный процесс из-за типа ткани, лучше убедить клиента примерить другую вещь.

Проще говоря, мы производим основные, очень простые виды подгонки одежды и не пытаемся видоизменить вещь. Крайне важно получить хорошее представление о фигуре клиента, для того, чтобы вы смогли порекомендовать ему тот вид продукции, который лучше всего ему или ей подходит. А для предоставления правильных рекомендаций, несомненно, надо знать продукцию.

Цель продавца – предложить клиенту ту одежду, которой не нужны «сложные изменения». Если это невозможно, попытайтесь ограничиться только укорачиванием вещи, с той целью, чтобы она не потеряла своих модельных характеристик.

Принимая заказ на подгонку вещи, вы должны продемонстрировать клиенту, что вы уверенны в своих действиях; если у вас есть какие-либо сомнения, обратитесь к менеджеру.

Необходимо знать, что портные и мастерские, работающие с нами, взимают с нас ту цену, которую оплачивает клиент. Мы не получаем с этого никакой прибыли.

Услуги портного по подгонке одежды

1. В каждом магазине должен быть человек ответственный за услуги портного. Этот человек контролирует процесс подгонки, принимает готовые вещи у курьера, отдает бланк и вещи курьеру, сообщает клиенту о выполнении заказа.

2. Заказ на подгонку оформляет работник, снимающий мерки. Снятие мерок производится в примерочной.

3. Оформление и оплата услуг портного возможна в любой день.

4. Дни доставок для портного и готовых вещей – понедельник, среда и пятница.

5. прежде чем принять заказ, взгляните на клиента, на модель и крой данной вещи.

6. Вежливо попросите клиента взглянуть в зеркало, встать прямо так, чтобы вы лучше могли представить подгонку.

7. Работник, принимающий заказ, должен во время разметки периодически смотреть в зеркало. Это позволяет увидеть вещь так, как ее видит сам клиент.

8. Рекомендуется всегда закреплять булавки в вертикальном положении, т.к. данная профессиональная техника позволит вам захватить большее количество ткани.

9. При наличии шлиц на пиджаках, юбках, платьях их необходимо закрыть булавками, для того, чтобы увидеть тот эффект, который производит подгонка. В некоторых случаях, шлица возможно будет отсутствовать.

10. Размечая необходимую подгонку на пиджаке или на другом предмете верхней одежды, клиенту рекомендуется до начала разметки застегнуть его на пуговицы или молнию.

11. Длинна рукава измеряется от плечевого шва по внешнему краю рукава до запястья.

12. Увеличить длину рукава на пиджаке можно не более чем на 2 см, при этом на подкладке делается разрез и вставка, шириной 2 см. Предупредите об этом клиента.

13. Размечая необходимую подгонку необходимо установить линию талии там, где она обычно находится у клиента.

14. Увеличивая длину брюк, оставляйте не менее 1,5 см. на подгиб. Закалывайте край брюк только сзади, всегда учитывайте наличие каблука.

15. Цены и перечень услуг находятся в примерочной. Прежде чем клиент направится к кассе, обязательно сообщите ему/ей стоимость данной услуги.

16. Оплата услуг производится на кассе. Чек отдается клиенту, копия чека подкалывается к бланку для портного.

17. Оформляйте бланк для подгонки только после оплаты стоимости услуги.

18. Для клиента оформляется отдельная форма бланка, являющаяся документом, подтверждающим факт приема вещи на подгонку.

19. Подгонка кожаной одежды не производится.

20. Особые неординарные работы оговариваются непосредственно с портным Еленой Рыбкиной, телефон 8 903 665 23 64.