
- •Учебник
- •Этот учебник, я надеюсь, поможет вам побыстрее освоить все навыки работы продавца – консультанта нашего любимого магазина. Вперед!)) Немного об истории zara
- •Всегда выглядите дружелюбно
- •Всегда будьте доступны
- •Всегда предлагайте альтернативу
- •Менеджер общается с клиентами больше, чем все остальные
- •Продажа при примерке
- •6. Работа на кассе
- •Аксессуары
- •Пополнение 24
- •Утреннее пополнение
- •Основной функцией является пополнение размерного ряда изделия в торговом зале!
- •Брак покупателя
- •1. Спецзаказ
- •6.Услуги химчистки
- •Мерчандайзинг zara
- •Координация обуви
- •Поставки
- •Сканирование поставки:
- •После того, как все вещи отсканированы, проклеиваем цены и отбираем размерный ряд. Выносим новинки и пополнение.
- •С помощью тсд1 и мобильного принтера (самый распространенный способ в нашем магазине):
- •!!!Желаем удачи!!!
- •Общие сведения
- •Правила ухода за обувью
- •Давайте вместе следить за тем, чтобы к концу рабочего дня всё лежало на своих местах!
- •Волокно – Лен
!!!Желаем удачи!!!
И главное, НЕ СТЕСНЯЙСЯ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ, ЕСЛИ ТЕБЕ ЧТО-ЛИБО НЕ ПОНЯТНО!
Зоны склада
Склад делится на 2 зоны:
Эвакуационный выход – это место, через которое, в случае опасности, должны быть эвакуированы Наши Покупатели и Мы. Поэтому, он должен быть ВСЕГДА свободным - это необходимо для Нашей безопасности.
В этой же зоне хранятся вешалки и буры.
Чтобы поддерживать в этой зоне порядок, Мы делаем следующее:
Упаковываем деревянные и пластиковые вешалки в коробки
По мере накопления большого количества пластиковых и деревянных вешалок, мы упаковываем их в коробки, чтобы зона эвакуационного выхода выглядела аккуратно.
КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ:
Со всех вешалок снимаем номерки и зажимы для брюк.
Сортируем вешалки на:
обычные вешалки
вешалки с прищепками
вешалки, которые мы выбрасываем (к ним относятся: толстые пластиковые вешалки, маленькие детские пластиковые вешалки, белые и «неправильные», т.е. вешалки, у которых металлический крючок повернуть в обратную сторону и не двигается);
Связываем их резинками - находятся в стаканчике «Резинки для прищепок» (приблизительно по 10-15 шт. в связке);
Складываем связанные вешалки в коробки (прищепки в одну коробку, обыкновенные - в другую );
Заполненные коробки подписывае, чтобы всем было понятно, какие вешалки там лежат (например «ПЛАСТИК ОБЫЧНЫЕ», «ПЛАСТИК ПРИЩЕПКИ», «ДЕРЕВО ТОНКОЕ ЖЕНСКИЕ» и т.п.).
Складываем мусор НА БУРУ, а не рядом
КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ:
Коробки после поставки разрезаем и кладем на одну буру.
Мешки с полиэтиленом и остальным мусором на другую.
Зона разбора поставки – это место, где осуществляется разбор поставки. Сюда же после вечерней уборки и после изменений в координации относятся экстра и единицы.
В этой зоне всегда должен висеть мешок для мусора.
Буры должны быть аккуратно составлены.
На стеллажах должно быть все чисто (даже если есть экстра, она должна быть аккуратно сложена).
Правила расположения экстры в зоне экстры и единиц:
Экстру и единицы мы сортируем по типам (конфексьон и пакетерия)
Принципы расположения вещей на складе
На складе все вещи делятся по отделам: женский, мужской и детский. В рамках женского отдела, вещи делятся на подотделы: Woman, Basic и TRF.
В каждом отделе вещи разделены по семьям (брюки, юбки, платья, рубашки, блейзеры, короткая и длинная верхняя одежда, жилетки и бермуды).
О
СНОВНОЕ
ПРАВИЛО РАСПОЛОЖЕНИЯ ВЕЩЕЙ НА СКЛАДЕ:
Все
вещи располагаются:
по артикулам,
слева направо,
от меньшего к большему,
сверху вниз в рамках одного стеллажа.
ЧТО ТАКОЕ АРТИКУЛ?
Артикул – это идентификационный номер вещи.
Он состоит из нескольких частей: модель, качество, цвет и размер.
Располагая вещи на складе мы ориентируемся сначала на модель, потом на качество, затем на цвет.
!!! Очень важно при разносе вещей по складу ориентироваться именно на цифру цвета, указанную в артикуле, а не на внешнее восприятие цвета. Так, например, могут быть очень похожими 251 и 712 оттенки (молочный и цвет слоновой кости).
Например: у нас есть брюки с 4-мя артикулами – 7455/350/800, 7455/350/700, 7856/350/800 и 7455/368/800. На складе мы их разместим следующим образом:
-
7455/350/700
7455/350/800
7455/368/800
7856/350/800
Вся одежда делится на:
Конфексьон – вещи, которые висят на вешалках. Они приходят в больших коробках.
Чаще всего, к ним относятся: брюки, юбки, платья, рубашки, блейзеры, верхняя одежда, жилетки и бермуды.
Пакетерия – вещи, которые лежат на полках. Мы получаем их в коробках среднего размера. К ним относятся: джинсы, трикотаж и футболки.
!!! Чтобы определить, где должна находиться вещь, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО пользоваться Кассиопеей. Только она показывает ПРАВИЛЬНОЕ местоположение вещей.
Каждая модель на складе отделена друг от друга табличками:
Для конфексьона это – пластиковый желтый разделитель с наклеенным на него штрих-кодом;
Для пакетерии – картонная табличка с артикулом и штрих-кодом на ней.
КОНФЕКСЬОН
Как мы уже говорили, в рамках женского отдела, одежда делится на Woman, Basic, и TRF. Внутри каждого подотдела все вещи висят в определенном порядке:
PANTS (брюки) |
SKIRT (юбки) |
DRESS (платья) |
SHIRT (рубашки) |
BLAZER (блейзеры) |
SHORT OUTWEAR (короткая верхняя одежда) |
LONG OUTWEAR (длинная верхняя одежда) |
VEST (жилетки) |
BERMUDAS (бермуды) |
Но, как и в любом деле, у нас на складе есть несколько ИСКЛЮЧЕНИЙ:
W.hanging T-shirt – футболки для отдела Woman, которые висят перед рубашками отдела Woman.
Hanging T- shirt - футболки, которые вися после рубашек отдела Woman. Могут использоваться как в отделе Woman, так и Basic.
Dress zara - трикотажные платья, которые висят после платьев отдела Basic.
T. folded shirt – рубашки отдела TRF, которые приходят в сложенном виде. Но они висят после обычных рубашек отдела TRF, т.к. это удобнее.
Также у нас есть несколько СПЕЦИАЛЬНЫХ ГРУПП:
W. mater. Hanging – одежда для будущих мам. Здесь по артикулам висят все вещи из коллекции для будущих мам. Это означает, что вперемешку могут висеть брюки, рубашки, юбки и пальто.
Полиамидные майки– майки, которые по «24» относятся к группе Basics t-shirt, но они висят после конфексьона отдела Basic, т.к. мы храним их на специальных прозрачных пластиковых вешалках.
Price hanging – переоценка, которая весит. Вещи, на которые действует специальное предложение отвешиваются в отдельную группу. Она располагается после конфексьона отдела TRF.
ПАКЕТЕРИЯ
Пакетерия лежит на стеллажах в следующем порядке:
W. FOLDER PANTS (джинсы и брюки для отдела Woman, которые лежат) |
B. FOLDER PANTS (джинсы и брюки для отдела Basic, которые лежат) |
Z. KNITWEAR (вязанные вещи ZARA для отделов Woman и Basic) |
Z. T-SHIRT (фантазийные футболки ZARA для отделов Woman и Basic) |
BASICS T-SHIRT (футболки – моно-продукт для отделов Woman и Basic) |
T. FOLDER PANTS (джинсы и брюки для отдела TRF, которые лежат) |
T. T–SHIRT (фантазийные футболки для отдела TRF) |
T. MONO T-SHIRT (футболки – моно-продукт для отделов Woman и Basic) |
PRICE FLAT PAC (переоценка, которая лежит) |
Правило здесь остается то же самое: ВСЁ ЛЕЖИТ ПО АРТИКУЛАМ, СЛЕВА НАПРАВО, СВЕРХУ ВНИЗ В РАМКАХ ОДНОГО СТЕЛЛАЖА.
ОБУВЬ