ZARA

Учебник

Привет, Ребята!

Этот учебник, я надеюсь, поможет вам побыстрее освоить все навыки работы продавца – консультанта нашего любимого магазина. Вперед!)) Немного об истории zara

Первый магазин ZARA был открыт в Испании в Ла Корунье в 1975 году. Основателем ZARA является Амансио Ортего. В последствии образовалась крупная корпорация INDITEX, в которую на данный момент входят 9 брэндов:

1. ZARA

2. ZARA HOME

3. MASSIMO DUTTI

4. BERSHKA

5. PULL & BEAR

6.STRADIVARIUS

7.OYSHO

8.OFTEN

9.Uterque

ZARA является самым быстроразвивающимся направлением группы INDITEX. Магазины ZARA располагаются в 70 странах мира.

Зара (исп.-Zara( первая буква читается как английский звук "th"(шипящая "с")) — ведущая торговая сеть группы компаний Inditex Group, принадлежит Испанскому магнату Amancio Ortega. Возможно, они выбрали самую необычную стратегию — затратам на рекламу, компания предпочла инвестировать часть прибыли в открытие новых торговых точек.

Модный директор дома моды Louis Vuitton Даниэль Пьет описал Zara, как «Возможно, наиболее инновационную и сокрушающую розничную сеть в мире». Также Zara была охарактеризована CNN как «Испанская история успеха».

В нашем магазине имеется 3 отдела:

-женский

-мужской

-детский

У каждого отдела есть свои подотделы:

Женский отдел подразделяется на:

- WOMAN( классическая одежда из натуральных, качественных материалов)

-BASIK(также классическая одежда, но по качеству уступает отделу WOMAN)

-TRF(молодежная, более спортивная одежда).

Детский отдел подразделяется на:

- GIRL'S ( одежда для девочек)

-BOYS( одежда для мальчиков)

- NB( мансы- одежда для новорожденных ).

На работу нужно приходить за 5-10 минут до начала смены, чтобы менеджеры могли провести инструктаж.

Каждый сотрудник в течение дня выполняет различные активности, которые следующим образом обозначаются в расписании:

• Синий – склад

• Зеленый – примерочная

• Красный(Розовый) –вынос из примерочной

• Желтый – Пополнение «24»; 25 (смотри дальше)

• Оранжевый – зона входа, координация; зал

Алгоритм работы в примерочной:

-Приветствие покупателя.

-Подсчет вещей (не более 6) и проверка алармов.

-Выдача номерка.

-Если человек обращается за помощью необходимо дать совет или предложить альтернативу.

- Необходимо после каждого покупателя, проверять освободившиеся кабинки на предмет оставленных вещей, посторонних предметов, алармов, ценников, вешалок и тп. Не Забывать про места скрытые от глаз, это нижняя часть табуретки, металлический контур зеркала, декоративные заплатки на шторах, щели между стеной и полом.

- В случае обнаружения в примерочной: посторонних предметов, забытых вещей, алармов и т.п., не медленно сообщите сотруднику СБ.

- Все оторванные ценники и т.п. Лежащие на полу необходимо поднимать.

- При выходе клиентов из примерочной, проверьте:

-соответствие количества вещей по номерку

-целостность товара в местах установки аларма.

-наличие аларма

-наличие спрятанных алармов в одежде

-Сложить пакетерию, повесить конфексьон.

-Контроль ближайшей зоны.

-Не забывайте про соблюдение порядка и чистоты в примерочных.

*При работе в примерочной НЕЛЬЗЯ оставлять эту зону без контроля, если срочно нужно отойти, попросить любого сотрудника заменить себя.

* Мы не откладываем вещи в примерочной! Резервация производится на кассе, если это будний день то на сутки, если выходной то 1 час, не более 5 вещей. В распродажу вещи не резервируются!

Основа нашей работы - 6 минимумов: