П

4.2.4. Процес експлуатації

роцес експлуатації (operation process) охоплює дії оператора - організації, що експлуатує систему. Цей процес передбачає такі дії, як: підготовча робота; експлуатаційне тестування; експлуатація системи; підтримка користувачів.

Підготовча робота охоплює вирішення оператором таких задач:

• планування дій і робіт, що виконуються у процесі експлуатації, і встановлення експлуатаційних стандартів;

• визначення процедур локалізації та розв'язування проблем, що виникають у процесі експлуатації.

Експлуатаційне тестування здійснюють для кожної чергової редакції програмного продукту, після чого її передають в експлуатацію.

Експлуатація системи виконується в призначеному для цього середовищі відповідно до документації для користувачів.

Підтримка користувачів полягає в наданні допомоги і консультацій у разі виявлення помилок у процесі експлуатації ПЗ.

П

4.2.5. Процес супроводження

роцес супроводження (maintenance process) передбачає дії, виконувані супровідною організацією (службою супроводження). Цей процес активізується у разі змін (модифікацій) АІС, програмного продукту і відповідної документації, викликаних виниклими проблемами чи потребами в модернізації чи адаптації АІС і відповідного ПЗ. Відповідно до стандарту ІЕЕЕ-90 під супроводженням розуміють внесення змін до ПЗ з метою виправлення помилок, підвищення продуктивності або адаптації до умов роботи, що змінилися, або вимог.

Зміни, внесені в існуючу АІС та її ПЗ, не мають порушувати їхню цілісність. Процес супроводження охоплює перенесення ПЗ в інше середовище (міграцію) і закінчується зняттям АІС та її ПЗ з експлуатації.

Процес супроводження охоплює такі дії:

• підготовча робота;

• аналіз проблем і запитів на модифікацію ПЗ і системи в цілому;

• модифікація відповідних компонентів АІС і ПЗ;

• перевірка і приймання;

• перенесення ПЗ в інше середовище;

• зняття АІС і ПЗ з експлуатації.

Підготовча робота служби супроводження охоплює такі задачі:

• планування дій і робіт, що виконуються у процесі супроводження;

• визначення процедур локалізації і розв'язання проблем, що виникають у процесі супроводження.

Аналіз проблем і запитів на модифікацію АІС та її ПЗ, виконуваний службою супроводження, містить такі задачі:

• аналіз повідомлення про виниклу проблему або запит на модифікацію АІС у цілому або ПЗ щодо його впливу на організацію, що існує, систему й інтерфейси з іншими системами. При цьому визначаються такі характеристики можливої модифікації:

- тип (коригування, поліпшення, профілактика або адаптація до нового середовища);

- масштаб (розміри модифікації, вартість і час її реалізації);

- критичність (вплив на продуктивність, надійність або безпеку);

• оцінка доцільності проведення модифікації і можливих варіантів її проведення;

• затвердження обраного варіанта модифікації.

Модифікація АІС та її ПЗ передбачає визначення компонентів, їхніх версій і документації, що підлягають модифікації, і внесення необхідних змін відповідно до правил процесу розроблення. Підготовлені зміни тестуються й перевіряються за критеріями, визначеними в документації. У разі підтвердження коректності змін здійснюють коригування документації.

Перевірка і приймання полягають у перевірці цілісності модифікованої системи й затвердженні внесених змін.

Під час перенесення ПЗ в інше середовище використовують наявні або розробляють нові засоби перенесення, потім конвертують програми і дані в нове середовище. З метою полегшення переходу передбачається рівнобіжна експлуатація АІС у старому й новому середовищах протягом деякого періоду, коли проводиться необхідне навчання користувачів роботи в новому середовищі.

Зняття АІС і ПЗ з експлуатації здійснюється за рішенням замовника за участі експлуатуючої організації, служби супроводження і користувачів. При цьому програмні продукти й відповідна документація підлягають передаванню до архіву відповідно до Договору. Аналогічно перенесенню ПЗ в інше середовище з метою полегшити перехід до нової системи передбачається рівнобіжна експлуатація старого і нового ПЗ протягом деякого періоду, коли виконується необхідне навчання користувачів роботи з новою системою.