3.2.Синяя Борода

Названиевзято из одноименнойсказки. Напомнювкратце еесодержание.У некоего господина,прозванногоСиней Бородойза то, что какбы он ни брился,из-за его темныхволос лицовсегда имелосиневатыйоттенок, частоумирали жены.Но тем не менеечерез некотороевремя ему удавалосьжениться снова.Пожив несколькодней послесвадьбы с новойженой, он отправилсяв дальнюю поездку,«ставив женууправлятьдовольно большимхозяйством.Он дал ей ключиот всех комнатсвоего большогодома и предупредил,что она имеетправо открыватьлюбую дверь,заходить влюбую комнатуи вообще делатьчто угодно.Единственноеусловие, котороеон ей поставил:не заходитьв маленькийчуланчик. Нарушениеэтого условиягрозило смертью.Муж даже предупредил,когда вернется.Все шло благополучно,но за день доего возвращениялюбопытствовзяло верх. Онаоткрыла чуланчик,увидела окровавленныетрупы своихдвенадцатипредшественници в ужасе закрыладверь. Но каплюкрови, котораяпопала на ключик,смыть не смогла.Ей, как это ибывает в сказке,удалось спастись.Зло было наказано,что в жизнибывает не всегда.Да и в сказкеСиняя Бородапопался натринадцатыйраз!

СиняяБорода играетв игру «Попался,мерзавец!» Играетбеспроигрышно,ибо опираетсяна законычеловеческойпсихики. Ужедавно известно:запретитечто-нибудьчеловеку иименно это емузахочетсясделать. Естественно,что жена попаласьна эту провокацию.По этим же причинам«сухой закон»еще ни разу недавал нужногоэффекта, а послеего отменыуровень потребленияалкоголя резковозрастал.

Довольночасто к этомувиду вампиризмаприбегаютначальники,которые достиглисвоего уровнянекомпетентностии ничего принципиальнонового в производственныйпроцесс внестине могут. Ониначинают «боротьсяза дисциплину»,ибо с нее начинается«порядок». Онигрозно заявляют,что больше непотерпят опозданий(на работу,заседания,другие мероприятия,целесообразностьпроведениякоторых весьмасомнительна),несвоевременногооформлениядокументации,невнимательногоотношения кзаказчику ит. п., грозятсяобрушить нанарушителявсе кары. Естественно,опозданияслучаются,документы невсегда своевременнооформляются,заказчикииногда грубят.Эти факты становятсяобъектом длительногообсужденияна самых различныхсовещаниях,где самогоначальникабывает трудноупрекать ввежливостик своим сотрудникам.Обсудить что-товажное не удается.Нет ни времени,ни сил! «И вообщеразве с такимиподчиненнымиможно сделатьчто-нибудьтолковое, когдатакие простыевещи...» Дальше,думаю, можноне продолжать.Как боротьсяс Синей Бородой?Антитезис егоигре — вежливоеповедение. Небойтесь ихбури. В глубинедуши они благодарнытем, кто допускаетподобные нарушения.Самое главноев момент бурине возражатьи признатьошибки.

Одинмой пациент,врач, работающийв клиникемединститута,попал под прессСиней Бороды,который возглавлялкафедру. Вовремя обходатот мог устроитьразнос за то,что на простынеобнаруживалнезначительнуюдырочку, непустить наконференциюсотрудника,опоздавшегона две минуты.Естественно,он проверялприсутствиестудентов налекции, а экзамендля него былпраздником,где он мог отвестидушу. Сам жеСиняя Бородапунктуальностьюне отличался,мог намногоопоздать наобход и дажесорвать его,не извинившисьперед сотрудниками.Мой пациентодно время,когда толькопоступил наработу, восхищалсясвоим начальникоми далее пользовалсяего благосклонностью.С ростом квалификациион довольноскоро понял,что начальникживет старымбагажом, но неразобрался,что пополнятьон его и несобирается.Поэтому пыталсячто-то наладить,изменить клучшему, возмущался,когда его начальникпридиралсяк нему, да и кдругим, по пустякам.

Приведутипичный диалог(мой пациент— донор).

СиняяБорода (суничижительнойвежливостью):Посмотрите,глубокоуважаемый,что вы здесьнаписали!

Донор (снекоторойрастерянностьюи недоумением):А что здесь нетак?

СиняяБорода (позаи мимика показывают,как ему надоелоработать ступицами): Каквы с вашим стажеми вашим опытомможете допускатьподобные вульгаризмы?

Донор: Где?

СиняяБорода: Выеще спрашиваете!Вот, посмотрите!Вы пишете: «Праваярука». Ведь этоофициальныймедицинскийдокумент. Онидет за рубеж,и я его подписываю!Что могут подуматьо нас?!

Донор (ничегоне понимая,внутренневозмущаясь,что видно поего лицу): А какнадо?

СиняяБорода (безнадежноразводя руками):Правая верхняяконечность!(Кстати, еслибы было написано:«Правая верхняяконечность»,он обвинил быдонора в наукообразииили вычурности).

Донор: А какаяразница?

СиняяБорода (крайневозмущенно):Да, вам безразлично,вам все равно,вы не болеетеза честь коллектива.В этом весь вы!А вот два дняназад...

Далееидет перечислениевсех греховдонора. И чембольше оноправдывается,тем больше емудостается.Понятно, еслитак случаетсядовольно часто,донор становитсянашим пациентомили клиентом.

Послетого как Донорпрошел обучениев группе психологическоготренинга, диалогшел следующимобразом.

СиняяБорода (суничижительнойвежливостью):Посмотрите,глубокоуважаемый,что вы здесьнаписали!

Донор (вполнеспокойно): Сейчаспосмотрю. Эпикриз.

СиняяБорода (раздраженно):Сам знаю, чтоэпикриз. Вы вотздесь посмотрите!(Указываетместо, котороеследует прочесть.)

Донор: Праваярука...

СиняяБорода (снесколькоменьшим напряжением):Вы что, не видитездесь вульгаризма?

Донор: Нет!А как надо?

СиняяБорода: Праваяверхняя конечность.Ведь это серьезныйдокумент! Я егоподписываю(и т. д.).

Донор: Хорошо!Сейчас исправим.

СиняяБорода (успокоившись):Ладно, пустьна этот разостанется так,но на будущееучтите. Ведьэто — серьезныйдокумент, онидет за рубеж...

Донор: Нет,я все-таки егопеределаю. Этопростительномолодому, неопытномуспециалисту,но не мне. Да ираньше у менябыли ошибки(повторяет всвой адрес всето, что ранеепро него говорилСиняя Борода).

Черезнесколько минутСиняя Бородауговорил Доноране переделыватьдокумент. Знаявсе, в общемстереотипные,шаблоны поведенияСиней Бородыи применяяантитезис«вежливоеповедение»,существеннымэлементомкоторого былпринцип амортизации,мой пациентбыстро наладилотношения сначальником.Мало того. Онобучил этойтехнике врачейотделения.Обходы проходилиудивительномирно. СиняяБорода практическивообще прекратилделать обходыв этом отделении.Грамотныйпсихолог можетэто легко объяснить.Синяя Бородаиграет в игру«Попался,мерзавец!», атам, где нетподыгрывающих(мазохистов),ему нечегоделать.

СиняяБорода легкоузнаваем. Онвсегда слегканапряжен, внимателен,когда слушает.Во время беседынесколькоотклонен отвас, на лицескептическоевыражение, ивы уже знаете,что скоро наступитмомент, когдаон, оттопыритнижнюю губуи опустит уголкигуб, презрительноили снисходительноскажет: «А я свами категорическине согласен!»Когда вы действуетеили высказываетесьв рамках мировоззренияСиней Бороды,на его лицепоявляетсяпоощрительно-снисходительнаято ли улыбка,то ли усмешка,и если у вас доэтого был какой-либоэнтузиазм, онмоментальноисчезает. Несоветую вамкокетничатьс женой СинейБороды. Еслиу вас с ним дела,следуйте точнобукве договора.Любая попыткаего нарушить,особенно когдадля Синей Бородыэто связанос дополнительнымитратами, можетвызвать бурюгнева.

СиняяБорода-начальникговорит всегдавысокопарно,склонен кморализированию,на совещанияхмного временитратит на обсуждениенедочетов,допущенныхпри оформлениидокументации.Мировая трагедия,если сотрудникнапечаталдокумент набумаге несоответствующегоформа-га илизадержал егона один-двадня. После буригнева он несколькоуспокаиваетсяи устанавливаетдополнительныежесткие срокидля исправлениянедостатков.Подниматьдействительноважные вопросыпосле бури уженикому не хочется.

У СинейБороды есть«козлы отпущения».Обычно этодовольно толковыесотрудники,которые хотятсделать что-либосущественноеили пытаютсязащитить своедостоинство.

Встретивдостойноесопротивление,Синяя Бородаможет затаитьсяи при случаеотомстить.Непосредственноеначальствоникогда некритикует, всеего распоряжениявыполняетбезоговорочно.Посколькудокументацияу Синей Бородывсегда в порядке,а с начальствомотношенияхорошие, снятьего путем созданиязаговора средиподчинённыхпрактическиневозможно.Если вам некудауходить, лучшеналадить с нимотношения, неунижая своегодостоинства.Для этого необходимов срок сдаватьвсе отчеты,выполнять всераспоряжения,не вступая нив какие дискуссии.Если все-такина вас налетелветер гневаСиней Бороды,перенеситеэто спокойно,чтобы не вызватьбури. С какой-либоинициативойвысовыватьсяне следует. Ноесли вам хочетсясделать что-тостоящее ипринципиальноновое, действуйтетихо и лучшена стороне.Если эта частьдеятельностивдруг станетизвестной емуи будет оцененаположительно,можно будет,«потупив очидолу», скромносказать, чтоне хотел егопо мелочамбеспокоить.

СиняяБорода имеети любимчиков.Честно сказать,я им не завидую.Стать таковымнетрудно. Необходимочетко выполнятьвсе ритуалы,быть предельновежливым, когдана тебя гневаются,и не возражать,не возражатьи еще раз невозражать. Вдуше СиняяБорода такогосотрудникапрезирает, хотяна совещанияхпоощряет заисполнительность.Став его любимчиком,человек рискуеточень многим.Прежде всегоон теряет уважениевсех тех, ктоот Синей Бородынезависим,находится сним на однойступени служебнойлестницы, ноне ладит. Еслис Синей Бородойчто-нибудьслучится, тайныенедоброжелателимогут статьявными. Еслилюбимчик вдругрешит, что емумногое дозволено,и допуститмалейшее нарушение,которое хотькак-то заденетСинюю Бороду,его не спасутгоды лести,унижений ихолуйства.

Можноли обойти СинююБороду, не унижаясобственногодостоинстваи не теряя уваженияколлектива?Можно, еслиовладеешьприемамипсихологическогоайкидо.

Приведуодин пример.Было это вовремена Андропова,когда «железнойрукой» наводилсяпорядок в стране.Отдавалисьнелепые распоряжения,и их выполнениепоручалосьобщественныморганизациям.Ослушатьсябыло невозможно.Мой ученик,врач по специальности,работал ординаторомв одной из крупныхбольниц иодновременнобыл профоргомотделения.Вышестоящимиобщественнымиорганизациямиему было порученосоставитьграфик дежурствврачей на автобуснойостановке изаписыватьвсе номераавтобусов,которые проходилимимо этой остановки.Цель этогомероприятия— выявить водителей,которые делали«левые» рейсыи не выходилина заданнуюлинию.

Мой ученикдоложил начальнику— Синей Бороде— об этом поручениии услышал гневнуютираду: «Непойму, что выделаете в вашихобщественныхорганизациях!Врач долженбыть у постелибольного, а недежурить наостановках!Идите и добивайтесьотмены распоряжения!»

А теперьпослушайтеего рассказ.

«Раньшепосле такоговыпада я илирастерялсябы, или вступилбы с ним в конфликт,или пошел быплакаться кдрузьям. Нопройдя урокиборьбы с психологическимвампиризмом,я спокойновышел из кабинетаи напечаталдве бумаги.Одна была рапортомна имя главноговрача больницы,в которомуказывалось,что наше отделениене имеет возможностипосылать врачейна дежурствона автобуснойостановке, ибоони должнынаходитьсяу постели больного,а не дежуритьна остановках.Под рапортомбыло предусмотренодве подписи:моя и моегоначальника.Другая бумагабыла графикомдежурства. Сэтими бумагамия вошел в кабинетначальникаи сказал следующее:

«Я былв профкоме ипарткоме. Ониразделяют вашевозмущениеи попросилиподготовитьсоответствующиерапорта изподразделений.Они отправятих в райкомпартии, откудапришло распоряжение,и надеются, чтооно будет отменено».Естественно,ни в какой парткомя не ходил. Яподал рапорт.Он долго егоизучал за столом,потом подошелк окну, поправилгалстук и сказал:«Что будемделать?» Я спокойноответил: «Надобыть принципиальными.Это не дело,когда врачидежурят наостановках.Подпишитерапорт, и мыпередадим егов партком». —«Новедь они ни причем, —услышаля в ответ, —ведьих заставляют.Что же делать?» — «Можетбыть, подпишетеграфик дежурств,да и дело с концом», — сказаля, протягиваяему заранееприготовленныйграфик. Подписывалон его, находясь,по-моему, в состояниислегка измененногосознания».

У СинейБороды-подчиненногостиль поведениятот же, что и уСиней Бороды-начальника.Ссылаясь направила, требуяих неукоснительноговыполнения,он может парализоватьдеятельностьучрежденияи вызвать длительноечувство дискомфортау начальника,стремящегосяналадить вколлективепсихологическитеплые, деловыеотношения.

Мояклиентка —заведующаякрупным клиническимотделением —жаловаласьна своегоподчиненного-врача,который, начинаяс утреннегорапорта, портилей жизнь, предъявляяв принципеправильныетребования, выполнитькоторыебыло невозможноиз-за соответствующейматериальнойбазы больницы.Например, больномубыло назначенопроведениебронхоскопии,так как у негоподозревалсярак легкого.Такое обследованиеможно былосделать толькочерез неделюиз-за того, чтосуществовалаочередь. Попыткаобъяснить этоСиней Бородеприводила ктому, что онначинал возмущатьсятем, что во времяожидания обследованияу больногоповыситсяуровень тревоги,что это отрицательноскажется наего состоянии,что негуманномучить больногои т. д. Заведующаяоказываласьв тупике. Нарушениеочереди в пользуСиней Бородывызовет недовольстводругих врачей.Требоватьрасширенияматериальнойбазы у руководстватоже ни к чемухорошему неприведет. Воздействияволевыми методамина Синюю Бородуэффекта недавали. Конечно,на своем настоятьей удавалось,но психологическоесостояние былоневажным.

Послетого как клиенткапознакомиласьс методамиборьбы с психологическимвампиризмом,ее действиябыли следующими.Когда СиняяБорода сталдействоватьподобным образом,она, показавему списокочереди наобследование,предложилавнести изменения.Как только онпопыталсясделать кое-какиеперестановки,то сразу наткнулсяна сопротивлениеврачей, чьихбольных онпопыталсяотодвинуть.Таким образом,не проводяпортящих нервыбесед с СинейБородой, моейклиентке удалосьвосстановитьпротив больноговесь коллективи справитьсяс проявлениямиего психологическоговампиризма.

Как выявить инейтрализоватьСинюю Бороду

Я хочупомочь педагогам,лекторам и тем,кому приходитсяиметь дело сколлективами,которые формируютсяс их участиеми существуютнедолго. Приэтом я опираюсьна свой опытчтения лекций,посвященныхпсихологииуправления,на однодневныхсеминарах.

Быстротечностьвстреч требуетбыстрого выявленияСиней Бороды.Слушатели,которые заинтересовалисьвашей лекцией,сидят обычнонесколькоподавшисьвперед, устремиввзгляд на вас,глаза при этомшироко открытыили слегкасужены. Иногдаони бываютнастолькоувлечены, чтозабывают записывать,руки при этомопираются настол. СиняяБорода сидит,слегка откинувшисьназад, рукинередко скрещенына груди, голованескольконаклонена вниз,на лице выражениелегкого скепсиса,взгляд устремленна вас и как быговорит: «Неучи меня жить».Слушает он васвнимательно,но не столькодля того, чтобыусвоить информацию,сколько длятого, чтобыпоймать васна противоречии.

Как толькоему покажется,что насталоего время, онтут же скажет:«Я с вами категорическине согласен,глубокоуважаемый...»или «Не говоритеерунды».

Еслиэто разоваявстреча, то«вырубить»его следуетсразу. При правильнойтехнике онперестает«выступать»после одной-двухреплик. Так, нафразу «Я с вамине согласен»,не вступая вдискуссию,следует ответить:«И правильноделаете! Можетбыть, я ерундуговорю. Посмотрите,как быстро выразобрались.Я вот нескольколет никак вовсем этом разобратьсяне могу, и себеголову заморочил,и слушателям.Одному вам этоудалось!» Необязательноговорить всюэту фразу. Частохватает первогопредложения.Вы уже поняли,что так я объединяюслушателейпротив СинейБороды. Еслион будет упорствовать,кто-нибудь изслушателейна него зашикаети скажет что-нибудьтипа: «Не нравится,так уходитеи не мешайтеслушать!»

Если жепредстоит сСиней Бородойобщение в течениедлительноговремени, такрезко поступатьне стоит. Такпоказываетмой опыт работына факультетеусовершенствованияврачей. Кстати,если удастсяпривлечь СинююБороду на своюсторону, онможет статьнадежным иверным сотрудником,который первымбудет указыватьвам на вашиошибки. Во всехслучаях лучшевыслушать его,может, в чем-тоон и прав, ноесли он простоантилидерствует,через некотороевремя самагруппа поставитего на место(подробнее обэтом расскажув главе «Психологияуправления»).

Если выхотите пораньшевыявить СинююБороду, спровоцируйтеего на выступление.Для этого следуетговорить освоих достижениях.Человек, недостигшийуспехов, восприметэто как хвастовство,выразит сомнениев результатах,начнет интересоваться,поступаетели вы так, какговорите, т. е.начнет интересоватьсяне столькоидеями, которыевы высказываете,сколько вашейличностью (т.е. интересуетсяне качествомводы, а тем, какустроен сосуд,из которогоон пьет). В такихслучаях лучшене оправдыватьсяи говоритьправду иливообще не говорить.

Однаждыво время занятийв первые дния рассказало том, какихуспехов достиглимы при внедрениинаших методовпсихотерапиии психокоррекциив лечении ипрофилактикеневрозов. Убольшинстваэто вызвалоэнтузиазм, ибоэти методы, каквы сами видите,легки для усвоения.Еще не проявившийсебя, но выявленныймною СиняяБорода внимательнослушал и, кактолько я сказалфразу: «Психологическаяподготовкабез хорошейфизическойподготовкине имеет никакогосмысла, ибо длятого, чтобывстретитьсчастье ивоспользоватьсяим, необходимохорошее здоровье»,немедленноспросил меня:«А вы делаетеутреннюю гимнастику?»Я честно ответил:«Нет!» На лицеу него появилосьвыражениедовольства,он с торжествомпосмотрел нагруппу. Я подождал,когда он полностьюнасладитсясвоей победой,я сказал: «Вдетстве меняне приучилиделать утреннююгимнастику.Пытался выработатьв себе эту привычку,но до сих порне удалось.Однако я каждыйдень хожу пешкомна работу, аиногда и с работы,это пять —десятькилометров.Кроме того, ядва-три разав неделю играюв настольныйтеннис, иногдапосещаю бассейн.Во время занятийс курсантамипоказываюупражненияиз гимнастикитай-дзи-цюань(один из стилейу-шу), и мне хватает».Он был несколькосмущен. Я понял,что дело этимне кончится.

Однаждымы проводилизанятия в больнице.После окончаниязанятий мненадо было вернутьсяв институт.Группа ужеушла, а я по деламзадержался.Поскольку яочень торопился,то шел быстро,а когда увиделтрамвай, перешелна бег, обгоняягруппу, котораяшла очень медленно.И вдруг слышув спину: «А говорили,что все времяпешком ходите!»Нетрудно догадаться,что это былСиняя Борода.Я ему тут же набегу ответил:«Да, я вас простообманывал!»(еще раз напоминаю,что споритьс Синей Бородойбесполезно).В любом правилеесть исключения.Синяя Бородаэто понимаетв глубине души,но вампирьясущность заставляеттребовать отдоноров стопроцентноговыполненияправил и получатьудовольствиеот их смущения).На занятияхСиняя Бородапродолжал«ловить» меня,он мне возражал.Иногда егозамечания имелиздравый смысл,иногда былинелепыми. Втаких случаяхя говорил примерноследующее:«Может быть,вы и правы, ноя не могу понятьход вашихрассуждений,поэтому остаюсьпри своем мнении.Если бы вы былимоим начальником,я бы выполнилваше распоряжение.В данном случаеответственностьза исход делалежит на мне,будет выполнятьсямое решение.Но если не получится,перейдем квашемуварианту». Мойпостоянныйуход от конфликтовдал положительныйрезультат.Через месяцпосле началазанятий онпопросилиндивидуальнойбеседы. Рассказало своей неудавшейся' жизни из-занеумения уступить,когда неправ,не говоря ужео тех случаях,когда прав(кстати, уступитькогда прав —высокийкласс психологическойподготовки!).Это сыгралороковую рольв его жизни,где был крахи карьеры иличных отношений.Способностисвои реализоватьему не удалось.В результатерассталисьмы друзьями.Сотрудничаемдо сих пор. Делаего пошли успешнее.

Этотпримернаглядно показывает,почему людистановятсяпсихологическимивампирами.Потому чтотеряют смыслсобственнойжизни. Ониприсасываютсяк донорам, а утех с этим тоженеблагополучно.Ясно, что вампирывысасываютпустоту.

Как воспитатьСинюю Бороду

Нет ничегопроще. Воспитывайтеребенка в стиле«избавителя»(вариант «кумирасемьи»), потакайтевсем его капризам,рано или поздно,скорее всегорано, он уверуетв свою непогрешимость.Если он умен,то будет быстронаходить недостаткипо сути дела,вызывая раздражениеу близких. Выйдяиз семьи, онбудет сеятьконфликты ираздоры вокругсебя. В будущем,когда силы егоистощатся, егоожидает полноеодиночество,хотя чувствоодиночестваего не покидаетни на секунду.И только в темоменты, когдаон вызываетвозмущениеу окружающих,он чувствует,что живет. Второйспособ воспитанияСиней Бороды— воспитаниеребенка схолерическимтемпераментомв стиле «преследователя»{вариант «ежовыерукавицы»).Постоянныепридирки вызовутчувство протестапротив воспитателей.Он начнет искатьпротиворечияв их поступках.

Добившисьсамостоятельности,начнет придиратьсяк людям, зависящимот него, т. е. станетСиней Бородой.