7.3. Модели принятия решений.

Особенность менеджмента - использование моделей. Моделирование часто необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни.

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главная характеристика модели - это упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.

Причины использования моделей в менеджменте:

Сложность. Реальный мир организации очень сложен и фактическое число переменных значительно превосходит возможности любого человека. Моделирование дает возможность упростить реальный мир и постичь его.

Экспериментирование. Встречается много управленческих ситуаций, в которых, до принятия окончательного решения желательно разработать и экспериментально проверить альтернативные варианты. Нельзя вкладывать деньги в новое изделие, не установив экспериментально, что оно будет функционировать, как намечено. Когда «Боинг» проектирует новый самолет, «Ай Би Эм» - новую модель компьютера, они всегда изготавливают экспериментальный образец, проверяют его в реальных условиях и только потом начинают полномасштабное производство. Недостаток экспериментирования - оно дорого стоит и требует много времени.

Ориентация управления на будущее. Невозможно наблюдать явление, которое еще не существует. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.

Существуют различные типы моделей:

Физическая модель - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы (чертежи, модели объектов). Упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли, например, конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места.

Аналоговая модель - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой (графики, схемы и т.п.). Это более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей объекта.

Математическая (символическая) модель - модель, в которой используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события (формулы).

Процесс построения модели состоит из следующих шагов:

- постановка задачи - определение, в чем состоит проблема;

- построение модели - определяется главная цель модели, обобщается вся необходимая информация;

- проверка модели на достоверность - устанавливается степень соответствия модели реальному миру, определяется уровень информации, получаемой с ее помощью. Модель можно опробовать на ситуации из прошлого;

- применение модели - объяснение того, как модель функционирует, каковы ее потенциальные возможности и ограничения;

- обновление модели - цели организации изменяются, меняются и критерии принятия решений, значит, необходимо создавать новую модель. Обновление производится при необходимости получения новых данных, изменении целей организации, изменении во внешнем окружении.

Потенциальные погрешности, снижающие эффективность модели:

- недостоверные исходные допущения, например, что расходы на рабочую силу в следующие шесть месяцев составят 200 тыс. руб.;

- информационные ограничения. Точность модели определяется точностью информации по проблеме;

- страх пользователя. Модель нельзя считать эффективной, если ей не пользуются;

- слабое исполнение на практике. Причины: недостаток знаний и сопротивление переменам;

- чрезмерная стоимость.

В науке управления существует несколько методов моделирования:

Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр была разработана военными с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, продукта и т.п. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.

Теория очередей - определяет оптимальное число каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Позволяет сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого или большого количества каналов.

Теория управления запасами - определяет оптимальное время размещения заказов на ресурсы и их количество, а также массу готовой продукции на складах. Цель модели - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, влекущего определенные издержки.

Модели линейного программирования - определяют оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Имитационное моделирование - процесс создания модели и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации. Используется в сложных ситуациях.

Экономический анализ - вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия.