6.3. Коммуникационные стили.

Для установления эффективных межличностных коммуникаций от менеджера требуется знание типов коммуникационных стилей. Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Типы коммуникационных стилей:

1. Открытие себя. Характеризуется высокой степенью открытости себя другим при низком уровне обратной связи. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение.

2. Реализация себя. Отличается максимальной открытостью, сопровождающейся максимальной обратной связью. Индивид каждый раз спонтанно регулирует раскрывающую его информацию, обеспечивая конструктивную и незащитную обратную связь.

3. Замыкание в себе. Одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи. Индивид в этом случае как бы самоизолируется, не давая другим познать себя.

4. Защита себя. Низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи. Широко используется, чтобы лучше узнать и более правильно оценить других. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для окружающих, но любят их обсуждать. Постоянно высказываясь о других, они проводят защитную тактику в отношении себя.

5. Торговаться за себя. Умеренная открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе межличностной коммуникации.

Единственно желательного стиля не существует, однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, когда индивид «реализует себя» более желателен и используется в большем количестве ситуаций. В отношении использования других стилей - важно понимать проблемы эффективной обратной связи, уметь раскрыть себя и уметь слушать других.

6.4. Совершенствование коммуникаций.

Для формирования эффективных коммуникаций необходимо устранять преграды на их пути.

Выделяют следующие виды преград на пути межличностных коммуникаций:

1. Восприятие (привычки, точки зрения, стереотипы и др.).

2. Семантические барьеры (способ использования слов и значения, передаваемые словами).

3. Невербальные преграды (различия в жестах и поведении).

4. Плохая обратная связь или ее отсутствие.

5. Неумение или нежелание слушать.

Способы повышения эффективности межличностных коммуникаций:

1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.

2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.

3. Следите за собственной речью, жестами, интонациями и т.п.

4. Излучайте эмпатию и открытость.

5. Добивайтесь установления обратной связи:

- задавайте вопросы;

- заставляйте человека пересказать ваши мысли;

- контролируйте первые результаты работы;

- проводите с подчиненными политику «открытых дверей».

Совершенствованию межличностных коммуникаций способствует владение менеджером искусством ведения деловых бесед. Выделяют пять универсальных принципов ведения деловых бесед:

1. Привлечь внимание собеседника - начало беседы.

2. Пробудить в собеседнике заинтересованность - передача информации.

3. Принцип детального обоснования - аргументация.

4. Выявить интересы и устранить сомнения собеседника - нейтрализация, опровержение замечаний.

5. Преобразование интересов собеседника в окончательное решение - принятие решений.

Понимание процесса межличностного обмена информацией и методов совершенствования приемов общения должно способствовать росту эффективности управленческой деятельности, однако в дополнение к межличностным контактам менеджер должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена.

Преграды в организационных коммуникациях:

1. Искажение сообщений (помехи, шумы).

2. Информационные перегрузки (если много информации, то вполне вероятно, что она может быть искажена при восприятии).

3. Неудовлетворительная структура организации (много уровней, неправильный состав отделов).

Совершенствование коммуникаций в организациях:

1. Регулирование информационных потоков.

2. Системы обратной связи.

3. Система сбора предложений.

4. Публикации информации.

5. Современные информационные технолгий.