Тема 6. Коммуникации менеджмента

6.1. Информационное обеспечение менеджмента

6.2. Процесс коммуникации в организации

6.3. Коммуникационные стили

6.4. Совершенствование коммуникаций

6.1. Информационное обеспечение менеджмента

Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, должно считаться информацией. Информация - это факты, оценки, прогнозы и т.д.

Основные требования к качеству информации:

- комплексность информационной системы;

- своевременность;

- достоверность (с определенной информацией);

- достаточность;

- надежность;

- адресность;

- правовая корректность;

- многократность использования;

- высокая скорость отбора, обработки и передачи;

- возможность кодирования;

- актуальность.

Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека.

Информатизация - объединенный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития.

Можно выделить два этапа информатизации в ХХI веке. Первый этап информатизации включает решение следующих главных проблем:

- подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;

- формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации с учетом международных стандартов аналогичного назначения;

- обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;

- создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи;

- разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;

- использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития информатизации можно ставить следующие задачи:

- удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных;

- осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;

- осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;

- использование систем массового информационного обслуживания населения через Интернет;

- создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;

- развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта.

В практике менеджмента используется техника управления, представляющая собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют:

1. Средства сбора и регистрации информации, которые осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель с одновременным получением машинного документа.

2. Средства передачи информации, которые осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам всех видов связи.

3. Средства ввода-вывода информации.

4. Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью.

5. Средства обработки информации производят логические и арифметические операции над входной информацией по заранее составленным программам.

6. Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации.

7. Средства размножения информации производят изготовление копий документов с возможным изменением их размеров.