Тема 1. Организация как объект управления

1.1. Сущность организации

1.2. Внешняя среда организации

1.3. Внутренняя среда организации

1.4. Социальная ответственность организации

1.1. Сущность организации.

Система менеджмента состоит из субъекта и объекта. Субъект - тот, кто управляет, объект - тот, кем управляют. И если субъектом менеджмента является менеджер, управляющий, то объектом менеджмента является любая организация.

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей. Цель - это конкретное конечное состояние или желаемый результат.

Организации могут быть формальными и неформальными.

Формальная организация - это юридически зарегистрированная организация, имеющая четкие цели с долгосрочным аспектом реализации.

Неформальная организация - это группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно.

В любой организации существуют формальная и неформальная структуры. Понимание неформальной структуры порой имеет решающее значение для функционирования организации. Учитывать неформальные связи важно потому, что они пронизывают всю формальную структуру; отношения, возникающие вне работы, оказывают влияние на деятельность всей организации; наличие их позволяет организации по многим параметрам работать лучше.

И если неформальные организации по сути своей разнообразны и практически неповторимы, то у организаций формальных существует ряд общих признаков, проявляющихся вне зависимости от сферы деятельности, размера и прочих параметров.

Общие характеристики формальных организаций:

1. Использование ресурсов. Основными видами ресурсов организации являются люди, капитал, материалы, технология и информация.

2. Зависимость от окружающей среды. Организации берут из среды все виды ресурсов; потребители продукции организации также находятся извне.

3. Разделение труда. Различают вертикальное и горизонтальное разделение труда. Вертикальное разделение труда - это отделение работы по координированию действий от самих действий. Горизонтальное разделение труда - это разделение всей работы на составляющие компоненты.

4. Выделение подразделений. Каждому отделу в организации предписаны функции и должностные обязанности, каждый отдел наделен определенными полномочиями.

5. Необходимость управления. Любая организация нуждается в субъекте менеджмента для того, чтобы достигать поставленных перед ней целей и повышать эффективность деятельности.

1.2. Внешняя среда организации.

Любая организация находится и функционирует во внешней среде, так как все организации являются открытыми системами.

К характеристикам внешней среды относятся:

1. Взаимосвязанность ее факторов. Это уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы.

2. Сложность внешней среды. Это число факторов, влияющих на организацию, и уровень изменения каждого фактора.

3. Подвижность среды. Это скорость, с которой происходят изменения во внешней среде.

4. Неопределенность среды. Является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

Анализ внешней среды в целом представляет собой процесс, посредством которого контролируют внешние по отношению к организации факторы окружения, чтобы определить как возможности, так и угрозы, которые они несут.

Макросреда создает общие условия нахождения организации и не носит специфического характера по отношению к отдельной взятой организации, но степень ее влияния на разные организации различна. Считается, что крупные организации испытывают большую зависимость от макроокружения, чем мелкие. Макросреда включает в себя следующие основные факторы:

1. Состояние экономики. Позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы. Предполагает анализ таких характеристик, как величина ВНП, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы налогообложения и т.п., а также общий уровень экономического развития, уровень конкуренции, структура заработной платы.

2. Правовое регулирование и управление. Предполагает изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, и дает для организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Также изучаются действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области.

3. Политическое состояние. Дает представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику.

Изучается то, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, какое отношение у правительства к различным отраслям экономики и регионам страны и т.п. Также изучается то, какая идеология определяет политику правительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень общественного недовольства.

4. Социокультурное состояние общества. Позволяет уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к работе и жизни, существующие в обществе обычаи и верования, разделяемые людьми ценности, демографические структуры общества, рост населения, уровень образования и т.д.

5. Технологическое состояние. Позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии сбыта продукции.

Микросреда непосредственно влияет на организацию и испытывает на себе ее влияние. Анализ микросреды проводится по следующим основным компонентам:

1. Потребители. Позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация и т.п. Предполагает анализ таких характеристик, как географическое месторасположение покупателя, демографические характеристики покупателя (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.), социально-психологические характеристики покупателя (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки), отношение покупателя к продукту, чувствительность к цене.

2. Поставщики. Позволяет выявить те аспекты в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Изучается стоимость поставляемого товара, гарантия качества, временной график поставки, пунктуальность и обязательность выполнения условий договора поставки.

3. Конкуренты. Позволяет выявить сильные и слабые стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

4. Рынок рабочей силы. Выявляются его потенциальные возможности в обеспечении организации необходимыми кадрами. Изучается наличие на рынке кадров необходимой квалификации, возраста, пола и т.п., стоимость рабочей силы, политика профсоюзов.

Взаимосвязанность различных факторов внешней среды превращает среду современных организаций в бурно изменяющуюся. Руководители больше не могут рассматривать внешние факторы изолированно, они должны исходить из того, что все они взаимосвязаны и подвержены изменениям.