2.4. Вибір фірм-постачальників апаратних та пз

Проблема вибору фірм-постачальників ТЗ та ПЗ виникла з розвитком ринкових відносин і збільшенням пропозиції різноманітних технічних і програмних засобів на Українському ринку.

Основними питаннями, яким слід приділити особливу увагу при вирішенні цієї проблеми, є:

1. Наскільки фірма є надійною?

2. Рівень її компетенції в технічних та інших питаннях.

3. Які додаткові послуги вона може запропонувати?

1. Наскільки фірма є надійною?

Питання стосується перш за все фінансового стану постачальника, укомплектованості персоналом, підходу до організації робіт, цілей на довгострокову перспективу потенційних витрат. Сьогодні ринок потребує нових послуг з підтримки як апаратних так і програмних продуктів і відповідно нових підходів до ведення бізнесу (організація спеціальних консультативних служб).

В умовах сьогоднішнього динамічного ринку життєздатність постачальників має дуже велике значення.

Один зі способів перевірки надійності полягає у з’ясуванні фінансового стану та ефективності роботи. Успіх компаній по обслуговуванню апаратури визначається великими оборотами при низькій нормі прибутку.

Рівень прибутковості є важливою характеристикою фірми-постачальника, але необхідно з’ясувати суть довгострокової фінансової політики, що формує показники прибутковості, доходів та загального розширення бізнесу.

Отримати загальну інформацію, як правило, нелегко. Як мінімум, необхідно перевірити чи відповідає рекламна інформація постачальника його фінансовим можливостям

Критеріями визначення життєздатності можуть бути і формальні відомості про задоволення обслуговуванням даної компанії та оцінка якості послуг по регіонах. Така інформація дає уявлення і про рівень технічної кваліфікації постачальника, про географічну зону, яка може бути ним охоплена, про розмір майбутніх фінансових витрат, якщо потенційний партнер не володіє достатньою технічною кваліфікацією чи не може забезпечити послуги у межах певного регіону, тобто допоможе знайти відповідь на друге питання.

2. Яка компетенція фірми у вирішенні технічних та інших питань?

Ступінь технічної кваліфікації та наявність інструментальних засобів діагностування для організації обслуговування є основним критерієм вибору фірми по обслуговуванню апаратури.

Але недостатньо обмежуватися лише знаннями про технічні можливості фірми-постачальника. Більшість фірм надають такі важливі дані про себе:

• число дзвінків

• середня тривалість дзвінків

• тематика питань та рішення, що запропоновані.

Потрібно також вивчити інформацію про основну групу користувачів, їх особливості й те як вони застосовують продукти.

3. Які додаткові послуги може запропонувати фірма? Особливо важливе питання при виборі постачальника продуктів. Варто звернути увагу на такі питання:

• чи може фірма надати додаткові послуги, крім підтримки найбільш розповсюджених програм та апаратних засобів?

• наскільки добре в компанії розуміють, як досягти найефективнішої роботи та взаємодії ПП.

• які продукти фірма має намір підтримувати у майбутньому та скільки коштів вкладає в навчання персоналу зараз.

Важливою характеристикою є взаємовідносини між користувачами та фірмами які визначаються як ділове партнерство і передбачають всеохоплюючу підтримку апаратних засобів протягом усього життєвого циклу. Основною причиною цього є те, що фірми по обслуговуванню апаратури тепер більш суттєво впливають на бізнес користувача.

Також велику вагу має власний досвід співпраці з фірмами-постачальниками. Якщо менеджер проекту має багатий досвід укладання угод з постачальниками апаратного чи програмного забезпечення, то в нього повинні бути відпрацьовані зв'язки з ними, або навіть дружні стосунки з представниками тієї чи іншої фірми. За рахунок цього можна отримати знижки при придбанні обладнання чи програмного забезпечення, чи додаткові безкоштовні послуги.